Курсы повышения квалификации Успешная работа горничной - залог успеха предприятия

04 - 08 декабря 2017

Показать другие даты

-: Открытая дата

24 900 руб.

Участник

НДС не облагается

Завершено

Код 19728

В закладки Распечатать

Работа горничной, с одной стороны, должна быть незаметной, а с другой – именно по ней клиенты зачастую судят обо всем отеле.

Приглашаем на обучение менеджеров, супервайзеров и горничных на обучение.

Вы научитесь:

Вести работу по международным правилам обслуживания,
Оптимизировать работу горничных и повысить её качество.

БОНУСЫ:

Лекции проиллюстрированы примерами из практики,
Учебные визиты в лучшие гостиницы СПб.

: Целевая аудитория курса: Руководители службы номерного фонда, супервайзеры, горничные гостиниц, санаториев, пансионатов, курортов

: Регистрация: 04 декабря 2017 в 09:30

: Форма обучения: Очная

: Количество часов: 40 часов

Выдаваемые документы:

Удостоверение о повышении квалификации

Нормативные документы в гостиницах, их знание и применение.

Международные гостиничные Правила.
Правила предоставления гостиничных услуг в РФ с дополнениями.
Классификация объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи.
Сертификация средств размещения.

Правила уборки номерного фонда.

Виды уборки.
Нормы уборки и планирования рабочего времени.
Нормативы технических параметров (площадь, температура и др.).
Проверка качества уборки.

Квалификационные требования к сотрудникам службы уборки, интересные случаи из практики.
Практические примеры организации работы в службе уборки, интересные примеры из практики.
Действия в случаях обнаружения забытых вещей, порчи имущества, кражах, болезней и т.д.
Бельевое хозяйство средств размещения (качество белья, его количество, списание и др.).
Взаимодействие службы номерного фонда с другими службами (приёма и размещения, технической группой и т.д.).
«Трудные гости» - действия горничной в нестандартных ситуациях.
Рекомендации по организации работы службы номерного фонда.
Принципы профессиональной пригодности.
Психологические требования, предъявляемые к работнику гостиничного сервиса.
Практические занятия: посещение гостиниц Санкт-Петербурга различных категорий. Состоится осмотр номерного фонда гостиниц и встреча со специалистами (Housekeeping management).

Наличие среднего профессионального или высшего образования

Документы об иностранном образовании и (или) иностранной квалификации, признаваемых в Российской Федерации, должны быть в установленном законодательством Российской Федерации порядке переведены на русский язык (ФЗ от 29.12.2012 N 273-ФЗ (ред. от 07.03.2018) «Об образовании в Российской Федерации» Статья 107. п.13. \ Свидетельствование верности перевода производится нотариусом в соответствии с ст.81 "Основы законодательства Российской Федерации о нотариате" (утв. ВС РФ 11.02.1993 N 4462-1))

Занятия проводят высококвалифицированные специалисты
В подготовке программ и проведении обучения принимают участие профессорско-преподавательский состав учебных заведений, руководители и специалисты государственных и муниципальных структур, специалисты-практики предприятий и организаций Санкт-Петербурга, Москвы и других городов России.

Нормативные документы в гостиницах, их знание и применение.

Международные гостиничные Правила.
Правила предоставления гостиничных услуг в РФ с дополнениями.
Классификация объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи.
Сертификация средств размещения.

Правила уборки номерного фонда.

Виды уборки.
Нормы уборки и планирования рабочего времени.
Нормативы технических параметров (площадь, температура и др.).
Проверка качества уборки.

Квалификационные требования к сотрудникам службы уборки, интересные случаи из практики.
Практические примеры организации работы в службе уборки, интересные примеры из практики.
Действия в случаях обнаружения забытых вещей, порчи имущества, кражах, болезней и т.д.
Бельевое хозяйство средств размещения (качество белья, его количество, списание и др.).
Взаимодействие службы номерного фонда с другими службами (приёма и размещения, технической группой и т.д.).
«Трудные гости» - действия горничной в нестандартных ситуациях.
Рекомендации по организации работы службы номерного фонда.
Принципы профессиональной пригодности.
Психологические требования, предъявляемые к работнику гостиничного сервиса.
Практические занятия: посещение гостиниц Санкт-Петербурга различных категорий. Состоится осмотр номерного фонда гостиниц и встреча со специалистами (Housekeeping management).

Наличие среднего профессионального или высшего образования

: Все слушатели обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов.

: Бронирование гостиницы: Для бронирования гостиницы в Санкт-Петербурге просим Вас подать заявку по телефонам:
тел.: (812) 380-68-12 (многоканальный)
тел./факс: (812) 380-68-16
с 9:00 до 18:00 кроме субботы и воскресенья (время московское)

: Место проведения: Учебный центр "ИОЦ "Северная столица", Санкт-Петербург, Лермонтовский пр., д. 7А

Семинар очень интересный, познавательный. Ольга Анатольевна прекрасный преподаватель, отличный психолог, проводит очень интересные семинары. 4 часа пролетели - не заметили. Большое спасибо Елене Олеговне за ее экскурсию по отелю. Очень пригодятся ее замечания, которые будем устранять. Побольше бы таких семинаров. Спасибо большое!

Канацына Анна Ивановна - горничная, ЗАО "Морская Лига"

04 - 08 декабря 2017

Показать другие даты

-: Открытая дата

24 900 руб.

Участник

НДС не облагается

Завершено

Руководитель мероприятия

Хузина Рулина Загитовна

Выражаю согласие на обработку персональных данных

Вместе с этим мероприятием смотрят

Вместе с этой рубрикой смотрят

Выбрать другую рубрику