Курсы повышения квалификации Повышение эффективности работы службы приема и размещения в отеле, санатории, пансионате

09 - 13 апреля 2018

Показать другие даты

-: Открытая дата

25 100 руб.

НДС не облагается

Завершено

Код 24532

В закладки Распечатать

Служба приема и размещения – она из ключевых в непосредственном общении с клиентом. Очень важно обучить персонал навыкам делового общения, этикету, работе в стрессовых ситуациях, конфликтологии и многозадачности в целом.

Пройдите обучение и узнайте:

Какие профессиональные требования предъявляются к службе размещения,
Как работать с самими требовательными клиентами,
Что нужно для увеличения продаж услуг,
Как повысить оценку, полученную от гостей.

БОНУС: посещение лучших гостиниц Санкт-Петербурга различных категорий – Вы поймете работу систему изнутри.

: Целевая аудитория курса: Владельцы, руководители и сотрудники служб приёма и размещения отелей, санаториев, курортов

: Регистрация: 09 апреля 2018 в 09:30

: Форма обучения: Очная

: Количество часов: 40 часов

Выдаваемые документы:

Удостоверение о повышении квалификации

Значение и роль службы приёма и размещения в структуре отеля.

Определение функций и задач службы размещения.
Разработка и применение стандартов.
Практические примеры.

Нормативные документы в гостиницах, их знание и применение.

Международные гостиничные Правила.
Правила предоставления гостиничных услуг в РФ с дополнениями.
Классификация объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи.
Сертификация средств размещения.

Общие положения по организации договорной работы.

Виды договоров.
Бланки строгой отчётности.
Возврат неиспользованных средств.
Расторжение, изменение договора, выселение гостя.

Роль маркетинга в гостиничном бизнесе.

Ценообразование.
Эффективные методы продаж.
Акции, направленные на увеличение прибыли.

Квалификационные требования к сотрудникам службы размещения.

Стандарты, этикет, ответственность.
Система мотивации сотрудников.
Практические примеры по организации работы.

Наличие среднего профессионального или высшего образования

Документы об иностранном образовании и (или) иностранной квалификации, признаваемых в Российской Федерации, должны быть в установленном законодательством Российской Федерации порядке переведены на русский язык (ФЗ от 29.12.2012 N 273-ФЗ (ред. от 07.03.2018) «Об образовании в Российской Федерации» Статья 107. п.13. \ Свидетельствование верности перевода производится нотариусом в соответствии с ст.81 "Основы законодательства Российской Федерации о нотариате" (утв. ВС РФ 11.02.1993 N 4462-1))

Занятия проводят высококвалифицированные специалисты
В подготовке программ и проведении обучения принимают участие профессорско-преподавательский состав учебных заведений, руководители и специалисты государственных и муниципальных структур, специалисты-практики предприятий и организаций Санкт-Петербурга, Москвы и других городов России.

Значение и роль службы приёма и размещения в структуре отеля.

Определение функций и задач службы размещения.
Разработка и применение стандартов.
Практические примеры.

Нормативные документы в гостиницах, их знание и применение.

Международные гостиничные Правила.
Правила предоставления гостиничных услуг в РФ с дополнениями.
Классификация объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи.
Сертификация средств размещения.

Общие положения по организации договорной работы.

Виды договоров.
Бланки строгой отчётности.
Возврат неиспользованных средств.
Расторжение, изменение договора, выселение гостя.

Роль маркетинга в гостиничном бизнесе.

Ценообразование.
Эффективные методы продаж.
Акции, направленные на увеличение прибыли.

Квалификационные требования к сотрудникам службы размещения.

Стандарты, этикет, ответственность.
Система мотивации сотрудников.
Практические примеры по организации работы.

Наличие среднего профессионального или высшего образования

: Все слушатели обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов.

: Бронирование гостиницы: Для бронирования гостиницы в Санкт-Петербурге просим Вас подать заявку по телефонам:
тел.: (812) 380-68-12 (многоканальный)
тел./факс: (812) 380-68-16
с 9:00 до 18:00 кроме субботы и воскресенья (время московское)

: Место проведения: Учебный центр "ИОЦ "Северная столица", Санкт-Петербург, Лермонтовский пр., д. 7А

Спасибо за курс с весомым и познавательным содержанием. Прекрасная организация, удобный формат обучения. Замечательные лекторы, слушать было одно удовольствие. Выражаю огромную благодарность организаторам курса за максимально полезное обучение!

Зуева Диана Александровна - заместитель директора по общим вопросам, Прохоровский пенсионат "Победа"

09 - 13 апреля 2018

Показать другие даты

-: Открытая дата

25 100 руб.

НДС не облагается

Завершено

Руководитель мероприятия

Хузина Рулина Загитовна

Выражаю согласие на обработку персональных данных

Вместе с этим мероприятием смотрят

Вместе с этой рубрикой смотрят

Выбрать другую рубрику