Курсы повышения квалификации Управление санаторно-курортной организацией. Как сделать санаторий успешным

20 - 24 августа 2018

28 700 руб.

НДС не облагается

Завершено

Код 27799

В закладки Распечатать

Перед Вами программа курса повышения квалификации для руководителей различных служб санаториев. Уникальность обучения заключается в комплексном подходе к управлению. На занятиях будут затронуты самые разные вопросы: менеджмент, бизнес-процессы, управление персоналом, маркетинг, экономика санаторно-курортной организации и др.

Курс повышения квалификации проводят эксперты Санаторно-курортной комиссии СЗРО РСТ г. Санкт-Петербурга:

Тамара Григорьевна АВДЕЕВА, руководитель комиссии;
Лев Юрьевич ЗИМИН, член комиссии;
Татьяна Аркадьевна ЦВЕТКОВА, эксперт;
Лариса Александровна МАЛЮТИНА, эксперт;
Дмитрий Теймуразович БЕСТАВИШВИЛИ, эксперт.

: Целевая аудитория курса: Менеджеры организаций в сфере санаторно-курортного бизнеса, главных врачей, руководителей медицинских и кадровых служб, служб размещения и маркетинга

: Регистрация: 20 августа 2018 в 09:30

: Форма обучения: Очная

: Количество часов: 40 часов

Выдаваемые документы:

Удостоверение о повышении квалификации

Вводная часть.

Понятие санаторно-курортной деятельности. Структура санаторно-курортного комплекса.
Классификация, типы и разновидности СКО.
Текущее состояние отрасли: динамика изменений, реформирование отрасли, разработка ФЦП.
Стандартизация, сертификация и классификация СКО.
Тенденции развития санаторно-курортного бизнеса на современном этапе.
Задачи развития и новые вызовы.

Структура управления санаторно-курортной организацией.

Характерные особенности управления санаторно-курортной организацией.
Разновидности организационных структур СКО.
Бизнес-процессы структуры управления санаторно-курортной организацией, показатели эффективной деятельности.
Основные слагаемые успеха в санаторно-курортном бизнесе.

Управление персоналом санаторно-курортной организации.

Стандарты управления персоналом: должностные инструкции, регламенты, протоколы, приказы.
Профстандарты для работников санаторно-курортной организации. Оценка квалификации.
Корпоративная культура на санаторно-курортном мероприятии предприятии.
Мотивация. Способы влияния врачей и медицинского персонала санаториев на увеличение объемов продаж.
Внедрение современных методик взаимодействия с гостями: этикет, правила поведения, сервисная ориентация. Психогеометрические типы личности.
Профилактика профессионального выгорания. Методы психологической защиты.
Новые основания для увольнения работников с учетом изменений трудового законодательства.

Маркетинг в санаторно-курортном бизнесе.

Организация рекламного сопровождения.
Определение целевой аудитории. Правильный выбор маркетинговых каналов с учетом портрета аудитории.
Портрет новых потребителей санаторно-курортных услуг. Теория поколений «X, Y, Z».
Управление Внешним и внутренним маркетингом. Внутренний маркетинг как метод увеличения продаж.
Разработка и внедрение программ лояльности, система «Лояльный гость».
Современные тенденции продвижения услуг компании в интернете. Ключевые принципы построения эффективных рекламных кампаний в интернете.
Организация кросс-маркетинговых мероприятий. Правила работы с партнерами. Работа с прессой. Организация пресс-туров.
Организация работы рекламного и маркетингового отдела.

Услуги, приносящие доход санаторию. Экономическое обоснование внедрения новых видов платных услуг.

Особенности продаж услуг. Отличие «услуги» от «товара». Этапы продаж. Жизненный цикл услуги.
Воронка продаж.
Медицинские услуги. Оздоровительные услуги. Косметологические услуги. Прокат инвентаря. Услуги прачечной, химчистки. Развлекательные мероприятия, экскурсии. Бани, сауны.
Разработка комплексных программ и пакетов услуг, их отличие. Оптимизация состава программ. Организация продаж комплексных программ.
Увеличение продаж с помощью прогнозирования запросов нового потребителя санаторно-курортных услуг.
Составление новых программ, пакетов услуг с учетом новых тенденций.

Экономика и финансы санаторно-курортной организации.

Экономика санаторно-курортной организации. Оценка финансового положения.
Финансовое планирование расходов денежных средств. Оптимизация процесса закупки расходных материалов и продовольствия. Целесообразность приобретения оборудования с поэтапной оплатой.
Привлечение целевых источников финансирования санаторно-курортных учреждений: благотворительность, пожертвование, целевые поставки, гранты, гуманитарная помощь.

Наличие среднего профессионального или высшего образования

Документы об иностранном образовании и (или) иностранной квалификации, признаваемых в Российской Федерации, должны быть в установленном законодательством Российской Федерации порядке переведены на русский язык (ФЗ от 29.12.2012 N 273-ФЗ (ред. от 07.03.2018) «Об образовании в Российской Федерации» Статья 107. п.13. \ Свидетельствование верности перевода производится нотариусом в соответствии с ст.81 "Основы законодательства Российской Федерации о нотариате" (утв. ВС РФ 11.02.1993 N 4462-1))

Занятия проводят высококвалифицированные специалисты
В подготовке программ и проведении обучения принимают участие профессорско-преподавательский состав учебных заведений, руководители и специалисты государственных и муниципальных структур, специалисты-практики предприятий и организаций Санкт-Петербурга, Москвы и других городов России.

Вводная часть.

Понятие санаторно-курортной деятельности. Структура санаторно-курортного комплекса.
Классификация, типы и разновидности СКО.
Текущее состояние отрасли: динамика изменений, реформирование отрасли, разработка ФЦП.
Стандартизация, сертификация и классификация СКО.
Тенденции развития санаторно-курортного бизнеса на современном этапе.
Задачи развития и новые вызовы.

Структура управления санаторно-курортной организацией.

Характерные особенности управления санаторно-курортной организацией.
Разновидности организационных структур СКО.
Бизнес-процессы структуры управления санаторно-курортной организацией, показатели эффективной деятельности.
Основные слагаемые успеха в санаторно-курортном бизнесе.

Управление персоналом санаторно-курортной организации.

Стандарты управления персоналом: должностные инструкции, регламенты, протоколы, приказы.
Профстандарты для работников санаторно-курортной организации. Оценка квалификации.
Корпоративная культура на санаторно-курортном мероприятии предприятии.
Мотивация. Способы влияния врачей и медицинского персонала санаториев на увеличение объемов продаж.
Внедрение современных методик взаимодействия с гостями: этикет, правила поведения, сервисная ориентация. Психогеометрические типы личности.
Профилактика профессионального выгорания. Методы психологической защиты.
Новые основания для увольнения работников с учетом изменений трудового законодательства.

Маркетинг в санаторно-курортном бизнесе.

Организация рекламного сопровождения.
Определение целевой аудитории. Правильный выбор маркетинговых каналов с учетом портрета аудитории.
Портрет новых потребителей санаторно-курортных услуг. Теория поколений «X, Y, Z».
Управление Внешним и внутренним маркетингом. Внутренний маркетинг как метод увеличения продаж.
Разработка и внедрение программ лояльности, система «Лояльный гость».
Современные тенденции продвижения услуг компании в интернете. Ключевые принципы построения эффективных рекламных кампаний в интернете.
Организация кросс-маркетинговых мероприятий. Правила работы с партнерами. Работа с прессой. Организация пресс-туров.
Организация работы рекламного и маркетингового отдела.

Услуги, приносящие доход санаторию. Экономическое обоснование внедрения новых видов платных услуг.

Особенности продаж услуг. Отличие «услуги» от «товара». Этапы продаж. Жизненный цикл услуги.
Воронка продаж.
Медицинские услуги. Оздоровительные услуги. Косметологические услуги. Прокат инвентаря. Услуги прачечной, химчистки. Развлекательные мероприятия, экскурсии. Бани, сауны.
Разработка комплексных программ и пакетов услуг, их отличие. Оптимизация состава программ. Организация продаж комплексных программ.
Увеличение продаж с помощью прогнозирования запросов нового потребителя санаторно-курортных услуг.
Составление новых программ, пакетов услуг с учетом новых тенденций.

Экономика и финансы санаторно-курортной организации.

Экономика санаторно-курортной организации. Оценка финансового положения.
Финансовое планирование расходов денежных средств. Оптимизация процесса закупки расходных материалов и продовольствия. Целесообразность приобретения оборудования с поэтапной оплатой.
Привлечение целевых источников финансирования санаторно-курортных учреждений: благотворительность, пожертвование, целевые поставки, гранты, гуманитарная помощь.

Наличие среднего профессионального или высшего образования

: Все слушатели обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов.

: Бронирование гостиницы: Для бронирования гостиницы в Санкт-Петербурге просим Вас подать заявку по телефонам:
тел.: (812) 380-68-12 (многоканальный)
тел./факс: (812) 380-68-16
с 9:00 до 18:00 кроме субботы и воскресенья (время московское)

: Место проведения: Учебный центр "ИОЦ "Северная столица", Санкт-Петербург, Лермонтовский пр., д. 7А

20 - 24 августа 2018

28 700 руб.

НДС не облагается

Завершено

Руководитель мероприятия

Хузина Рулина Загитовна

Выражаю согласие на обработку персональных данных

Вместе с этим мероприятием смотрят

Вместе с этой рубрикой смотрят

Выбрать другую рубрику