Семинар, тренинг Человеческий фактор на предприятии. Семинар – практикум

Цель обучения: Дать практический и методологический инструментарий минимизации рисков, обусловленных так называемым «Человеческим фактором» в деятельности служб аэропорта.

1. Повышение эффективности деятельности каждого работника как одна из национальных программ развития Российской Федерации. Изменения в требованиях к качеству работы персонала. Особенности формализации трудовой функции работника. Персонализация каждой трудовой функции как обязанность руководителя подразделения. Практикум.
2. Профессиональные знания, умения и навыки персонала. Сертификация. Квалификационные требования. Профессиональный стандарт. Переподготовка, повышение квалификации и допуск работника к самостоятельной работе. Ответственность работника. Ответственность руководителя подразделения. Ответственность работодателя. Декларативное распределение и фактическое распределение ответственности в трудовых отношениях.  Деловая игра.
3. Человеческий фактор: термины и определения. Отличие понятия человеческого фактора от понятий индивидуального, личного и личностного факторов.
4. Место персонала в производственной деятельности каждого уровня и в совокупном результате предприятия и психологические аспекты трудовой деятельности. Потенциальная, актуальная и экстремальные работоспособности и их психологическая, фактическая и постсобытийная оценка. Практикум.
5. Эффективное взаимодействие. Вербальные и невербальные маркеры поведения. Технология, психология и эргономика взаимодействия. Актуальность проблемы формирования коллективов с высокой эффективностью взаимодействия. Конфликты на работе. Медиаторство как навык. Тренинг.
6. Особые ситуации. Особенности поведения человека в особых ситуациях. Некоторые нюансы взаимодействия в особых ситуациях. Эмоциональный опыт. Деформация эмоционального опыта под воздействием опасности. Профессиональное выгорание работников. Симптомы, стадии, диагностика, методы профилактики и коррекции состояний. Тренинг.
7. Ошибка как объективная реальность в деятельности любого человека. Организационные, психологические механизмы возникновения ошибок и способы их превентивного выявления и минимизации. Самоконтроль как навык. Тренинг.
8. Проявления антилояльности работника в его текущей деятельности на предприятии. Типы и виды мошенничества сотрудников. Мотивы обмана. Отличия личной неэффективности от мошенничества. Обстоятельства, сопровождающие запланированный и спонтанный обман. Тренинг.
9. Особенности человеческого фактора при взаимодействии с партнерами, внешними и внутренними клиентами. Деловая этика и формальности при выполнении договорных обязательств. Выявление и документирование отклонений. Практикум.

Обучение проводится в форме лекционных сообщений и тренингов с использованием интерактивных методов:

• групповые дискуссии;
• игровые методы;
• моделирование ситуаций.