Семинар, тренинг Тренинг продаж эксклюзивной продукции

Цели тренинга: отработка принципов клиент - ориентированной организации для повышения качества работы с клиентами. Практическое освоение технологии продажи эксклюзивной продукции. Приобретение профессионально важных знаний и навыков, необходимых  в ситуации  продажи эксклюзивных  товаров.

1. Определение контекста потребления в сегменте премиум. Определение круга потенциальных клиентов. Типология клиентов. Специфические запросы VIP-клиентов, особенности коммуникации с ними.
2. Методы установления и поддержания контакта с VIP- клиентами. Вербальные и невербальные компоненты коммуникации.
3. Особенности презентации товаров в сегменте премиум. Самопрезентация. Формирование адекватного имиджа продавца. Ключевые компетенции продавца эксклюзивной продукции.
4. Демонстрация товара с учетом особенностей восприятия клиента. Технологии выявления потребностей в работе с VIP-клиентами. Помощь клиенту в уточнении и формулировке запроса. Технология работы с запросом. Работа с возражениями.
5. Особенности завершения продажи с VIP-клиентом.
6. Технологии взаимодействия с VIP-клиентами в проблемных ситуациях. Целевые действия в случае предъявления претензий клиентом и проявления недовольства.
7. Технологии формирования и поддержания долгосрочных отношений. Основные аспекты программы клиентской лояльности.

Форма работы: ролевые игры, моделирование конкретных ситуаций, демонстрационные и технические упражнения. Информация чередуется с индивидуальными и групповыми занятиями.