«Северная столица»
ИННОВАЦИОННО-ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЙ ЦЕНТР
info@iocenter.ru
Кабинет дистанционного обучения
+7 (812) 380-68-12
Санкт-Петербург
Лермонтовский пр., 7А
Каталог курсов
  • Повышение квалификации
  • Переподготовка
  • Профобучение
  • Дистанционное обучение
  • Онлайн обучение
  • Профессии
  • Спланируйте обучение
Лицензии
Документы
О Компании
  • Обращение руководителя
  • Лицензии и образцы документов
  • Документы
  • Учебный центр
  • Преподаватели
  • Отзывы
Контакты
    Каталог курсов
    Повышение квалификации
    Переподготовка
    Профобучение
    Дистанционное обучение
    Онлайн обучение
    Профессии
    Спланируйте обучение
    Лицензии
    Документы
    О Компании
    Обращение руководителя
    Лицензии и образцы документов
    Документы
    Учебный центр
    Преподаватели
    Отзывы
    Контакты
    «Северная столица»
    Каталог курсов
    • Повышение квалификации
    • Переподготовка
    • Профобучение
    • Дистанционное обучение
    • Онлайн обучение
    • Профессии
    • Спланируйте обучение
    Лицензии
    Документы
    О Компании
    • Обращение руководителя
    • Лицензии и образцы документов
    • Документы
    • Учебный центр
    • Преподаватели
    • Отзывы
    Контакты
      «Северная столица»
      • Каталог курсов
        • Назад
        • Каталог курсов
        • Повышение квалификации
        • Переподготовка
        • Профобучение
        • Дистанционное обучение
        • Онлайн обучение
        • Профессии
        • Спланируйте обучение
      • Лицензии
      • Документы
      • О Компании
        • Назад
        • О Компании
        • Обращение руководителя
        • Лицензии и образцы документов
        • Документы
        • Учебный центр
        • Преподаватели
        • Отзывы
      • Контакты
      • +7 (812) 380-68-12
      Санкт-Петербург
      Лермонтовский пр., 7А
      info@iocenter.ru
      • Вконтакте
      • Главная
      • Мероприятия
      • Государственное и муниципальное управление
      • Обеспечение деятельности
      • Новые требования законодательства о рассмотрении обращений граждан и организаций. Лучшие практики работы с обращениями

      Новые требования законодательства о рассмотрении обращений граждан и организаций. Лучшие практики работы с обращениями

      Курсы повышения квалификации
      Код 55261   Распечатать

      Новые требования законодательства о рассмотрении обращений граждан и организаций. Лучшие практики работы с обращениями

      31 марта - 04 апреля 2025
      72 часа
      Форма обучения: Очно-заочная
      31 марта - 04 апреля 2025
      Показать другие даты
      2025
      14 июля — 18 июля
      08 сентября — 12 сентября
      39 000 руб.

      НДС не облагается
      Завершено
      39000
      • АНОНС МЕРОПРИЯТИЯ
      • ПОДРОБНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
      • ДЛЯ УЧАСТНИКОВ
      • ОТЗЫВЫ
      АНОНС МЕРОПРИЯТИЯ
      

      Приглашаем пройти обучение на курсе повышения квалификации по работе с обращениями. Вы обновите свои знания в области права и нормативного регулирования, подробно изучите закон о работе с обращениями N 59-ФЗ и многое другое.

      ВАЖНО, что по итогам обучения Вы получите практические рекомендации по:

      • Организации современной системы по работе с обращениями,
      • Расширению каналов коммуникации,
      • Общению со СМИ и работе в публичном пространстве.
      Целевая аудитория курса: Руководители государственных органов власти. руководители муниципальных органов власти. руководители государственных и муниципальных организаций, иных организаций, осуществляющих публично значимые функции. руководители подразделений и специалисты отраслевых государственных и муниципальных органов власти, участвующих в работе с обращениями. руководители и специалисты подразделений по работе с обращениями граждан государственных и муниципальных органов власти и организаций, а также организаций, осуществляющих публично значимые функции. должностные лица органов власти и организаций, отвечающих за работу с обращениями. руководители официальных и общественных приемных органов власти. руководители и специалисты общих отделов и канцелярий органов власти, государственных и муниципальных организаций, иных организаций, осуществляющих публично значимые функции
      Регистрация: 31 марта 2025 в 09:00
      Форма обучения: Очно-заочная
      Количество часов: 72 часа (даты проведения заочной части уточняйте при подаче заявки)
      Выдаваемые документы:
      • Удостоверение о повышении квалификации
      ПОДРОБНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
      Программа
      
      1. Правовые основы работы с обращениями граждан и организаций. Современное прочтение Федерального закона N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
      2. Порядок и особенности рассмотрения обращений.
      3. Личный прием и устные обращения граждан.
      4. Сроки рассмотрения обращений.
      5. Расширение сферы применения 59-ФЗ.
      6. Новое понятие в Законе - юридические лица, осуществляющие публично значимые функции. Их роль в реализации права граждан на обращение.
      7. Правовые коллизии 59-ФЗ. В чем они состоят и как разрешаются на практике?
      8. Разрешения обращений по существу. В каких случаях, в какой мере оно реально?
      9. Расчет загрузки должностных лиц и обоснование численности штата подразделений по работе с обращениями. Установленные федеральными органами власти нормы времени на выполняемые операции. Технологическое описание управленческих процедур по работе с обращениями.
      10. Применение профстандарта «Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией» в кадровом обеспечении подразделений, работающих с обращениями граждан и организаций.
      11. Деятельность общественных организаций для осуществления гражданами и их объединениями своего права на обращение и получение ответов по существу обращения. Как органам власти строить с ними отношения? Могут ли общественные организации стать помощниками в работе с обращениями?
      12. Ответственность за нарушение установленного законодательством порядка рассмотрения обращений. Чем она грозит органу власти и конкретным должностным лицам, допустившим нарушение?
      13. Проект закона «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации», подготовленный Рабочей группой Совета при Президенте РФ по развитию гражданского общества и правам человека. Предлагаемые изменения в название, содержание и структуре закона.
      14. Расширение понятия «Обращение», новые виды и формы обращений, предлагаемые в законопроекте: обращение в интересах другого лица, недопустимое обращение, анонимное обращение, первичное обращение, повторное обращение, коллективное обращение, индивидуальное обращение, дубликат обращения. Расширение перечня и конкретизация действий органов власти и должностных лиц по особым видам обращений.
      15. Новые сроки рассмотрения обращений. Какова их реальность и целесообразность?
      16. Публичные обращения. Обязанности заявителя в связи с публичным заявлением в орган власти. Обязанности СМИ, блогеров, заявителей по обнародованию ответов адресата (органа власти, должностного лица).
      17. Современные технологии подготовки и направления обращений и контроля за их рассмотрением.
        • Системы обратной связи для эффективной коммуникации граждан с органами власти и организациями.
        • Личные кабинеты граждан – актуальный, современный, массовый инструмент подачи обращений, контроля за результатами их рассмотрения и основа удобной методики обработки обращений органами власти и должностными лицами.
        • Система информирования автора о результатах рассмотрения его обращений на сайтах федеральных и региональных органов исполнительной власти, иных государственных органов, в которые обращение было направлено для рассмотрения.
        • Необходимость IT-защиты программно-аппаратных комплексов приема и обработки обращений.
        • Развитие интерактивных технологий получения электронных обращений и предоставления ответов на них, в том числе, в устном (голосовом) и видео формате, в режиме on-line общения и т. д.
        • Организация приема граждан в режиме видео-конференц-связи, в том числе с использованием электронных терминалов.
        • Применение «горячих линий», колл-центров для организации личного приема граждан и предоставления информации о работе с обращениями. SMS – обращения.
        • Возможности единой информационной системы для развития работы с обращениями. Внедрение и использование Системы обработки электронных сообщений граждан.
      Преподаватели

      Занятия проводят высококвалифицированные специалисты
      В подготовке программ и проведении обучения принимают участие профессорско-преподавательский состав учебных заведений, руководители и специалисты государственных и муниципальных структур, специалисты-практики предприятий и организаций Санкт-Петербурга, Москвы и других городов России.

      Требования к образованию

      Наличие среднего профессионального или высшего образования

      Документы об иностранном образовании и (или) иностранной квалификации, признаваемых в Российской Федерации, должны быть в установленном законодательством Российской Федерации порядке переведены на русский язык (ФЗ от 29.12.2012 N 273-ФЗ (ред. от 07.03.2018) «Об образовании в Российской Федерации» Статья 107. п.13. \ Свидетельствование верности перевода производится нотариусом в соответствии с ст.81 "Основы законодательства Российской Федерации о нотариате" (утв. ВС РФ 11.02.1993 N 4462-1))

      ДЛЯ УЧАСТНИКОВ
      • Все слушатели обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов.
      • Бронирование гостиницы: Для бронирования гостиницы в Санкт-Петербурге просим Вас подать заявку по телефонам:
        тел.: (812) 380-68-12 (многоканальный)
        тел./факс: (812) 380-68-16
        с 9:00 до 18:00 кроме субботы и воскресенья (время московское)
      • Место проведения: Учебный центр "ИОЦ "Северная столица", Санкт-Петербург, Лермонтовский пр., д. 7А
      ОТЗЫВЫ
      Ушакова Е.М., начальник отдела по работе с обращениями
      Администрация города Ноябрьск

      Была приятно удивлена! Начиная от помощи в бронировании гостиницы, затем организационные моменты, так, например, нас встретила и сопровождала с первого дня обучения Любовь Валентиновна, замечательный и внимательный человек. Такая забота с первых дней создала благоприятный климат и лучшее восприятие учебного материала.

      Кондакова С.С., главный специалист
      Череповецкая городская Дума

      Очень полезный курс, получила ответы на свои вопросы. Грамотный подход к подбору тем для обсуждения. Организация на высоком уровне.

      Гусейнова М.Г., ведущий инженер
      Мурманскавтодор

      Отличный курс, очень информативный. Дал не только много новых знаний, но и тем для размышления. Организация на высшем уровне. Администраторы очень приятные и вежливые, всегда готовы подсказать. Замечательная организация как самого обучения, так и культурной программы.

      Меньшикова Л.А., ведущий консультат отдела территориальных приемных губернатора
      Управление по работе с обращениями граждан Ямало-Ненецкого автономного округа
      Огромное спасибо организаторам ИОЦ "Северная столица" и отдельно Л.В. Мищенко за доброту, чуткое отношение, интересные беседы и теплый приём.
      Родина И.А., специалист 1 категории-секретарь
      Муниципальное обрзование Муниципальный округ "Озеро Долгое"
      Спасибо большое за такой тёплый приём, у вас замечательные специалисты, которых хочется слушать и слушать! Всё очень понравилось.

      Руководитель мероприятия

      Константинова Людмила Павловна

      Задать вопрос
      31 марта - 04 апреля 2025
      Показать другие даты
      2025
      14 июля — 18 июля
      08 сентября — 12 сентября
      39 000 руб.

      НДС не облагается
      Завершено
      Руководитель мероприятия

      Константинова Людмила Павловна

      CAPTCHA
      Наши контакты
      +7 (812) 380-68-12
      Заказать звонок
      Санкт-Петербург
      Лермонтовский пр., 7А
      info@iocenter.ru
      Обращение руководителя
      Лицензии и образцы документов
      Документы
      Учебный центр
      Преподаватели
      Отзывы
      Каталог курсов
      Повышение квалификации
      Переподготовка
      Профобучение
      Дистанционное обучение
      Онлайн обучение
      Профессии
      Спланируйте обучение
      Дистанционное обучение
      Контакты
      © 2025 Все права защищены.