«Северная столица»
ИННОВАЦИОННО-ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЙ ЦЕНТР
info@iocenter.ru
Кабинет дистанционного обучения
+7 (812) 380-68-12
Санкт-Петербург
Лермонтовский пр., 7А
Каталог курсов
  • Повышение квалификации
  • Переподготовка
  • Профобучение
  • Дистанционное обучение
  • Онлайн обучение
  • Профессии
  • Спланируйте обучение
Лицензии
Документы
О Компании
  • Обращение руководителя
  • Лицензии и образцы документов
  • Документы
  • Учебный центр
  • Преподаватели
  • Отзывы
Контакты
    Каталог курсов
    Повышение квалификации
    Переподготовка
    Профобучение
    Дистанционное обучение
    Онлайн обучение
    Профессии
    Спланируйте обучение
    Лицензии
    Документы
    О Компании
    Обращение руководителя
    Лицензии и образцы документов
    Документы
    Учебный центр
    Преподаватели
    Отзывы
    Контакты
    «Северная столица»
    Каталог курсов
    • Повышение квалификации
    • Переподготовка
    • Профобучение
    • Дистанционное обучение
    • Онлайн обучение
    • Профессии
    • Спланируйте обучение
    Лицензии
    Документы
    О Компании
    • Обращение руководителя
    • Лицензии и образцы документов
    • Документы
    • Учебный центр
    • Преподаватели
    • Отзывы
    Контакты
      «Северная столица»
      • Каталог курсов
        • Назад
        • Каталог курсов
        • Повышение квалификации
        • Переподготовка
        • Профобучение
        • Дистанционное обучение
        • Онлайн обучение
        • Профессии
        • Спланируйте обучение
      • Лицензии
      • Документы
      • О Компании
        • Назад
        • О Компании
        • Обращение руководителя
        • Лицензии и образцы документов
        • Документы
        • Учебный центр
        • Преподаватели
        • Отзывы
      • Контакты
      • +7 (812) 380-68-12
      Санкт-Петербург
      Лермонтовский пр., 7А
      info@iocenter.ru
      • Вконтакте
      • Главная
      • Мероприятия
      • Медицина. Здравоохранение
      • Медицина

      Как управлять администраторами в медицинском центре

      Курсы повышения квалификации
      Код 61561   Распечатать

      Как управлять администраторами в медицинском центре

      23 - 25 июня 2025
      24 часа
      Форма обучения: Очная
      23 - 25 июня 2025
      Показать другие даты
      2025
      22 октября — 24 октября
      47 000 руб.
      НДС не облагается
      Подать заявку
      47000
      • АНОНС МЕРОПРИЯТИЯ
      • ПОДРОБНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
      • ДЛЯ УЧАСТНИКОВ
      АНОНС МЕРОПРИЯТИЯ
      
      В ходе семинара-тренинга участники:
      • Освоят принципы управления, лидерства и супервизии для управления командой администраторов;
      • Научатся создавать и оптимизировать внутренние процессы, обеспечивать контроль качества и соблюдение KPI;
      • Сформируют стратегическое мышление: планирование, анализ показателей и принятие решений;
      • Обретут навыки управленческой коммуникации, деэскалации конфликтов и мотивации персонала;
      • Закрепят знания в практических кейсах и определят личный план развития.
      Целевая аудитория курса: Старшие администраторы, руководители и управляющие медицинских центров, руководители медицинских регистратур, администраторы медицинских организаций, резервные руководители, специалисты по качеству в медицинских организациях
      Регистрация: 23 июня 2025 в 09:00
      Форма обучения: Очная
      Количество часов: 24 часа
      Выдаваемые документы:
      • Удостоверение о повышении квалификации
      ПОДРОБНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
      Программа
      
      1. Администраторы – «первая линия» медицинского центра.
        • Основы управления, лидерства и супервизии в управлении командой администраторов.
        • Роли, задачи и функции старшего администратора.
        • Стиль управления администраторами в медицине: от делегирования до коучинга.
        • Построение доверия и вовлечённости в команде.
        • Супервизия и наставничество в работе старшего администратора: алгоритм эффективного контроля работы команды.
        • Мотивация и удержание «ключевых» администраторов в медицине.
        • Индивидуальные планы развития сотрудников.
        • Организация и оптимизация процессов администрирования.
        • Базовые бизнес‑процессы ресепшена и службы администраторов.
        • Карты процессов для медицинского центра.
        • Инструменты бережливого управления.
        • Методы выявления «узких мест» в работе и расчет потери времени.
        • Способы маленьких улучшений: от идеи до внедрения.
          • Практикум: разбор реального процесса записи пациентов.
      2. Стратегическое планирование и планирование.
        • Миссия и цели администрирования в медицинском центре.
        • Стратегический план работы администраторской службы.
        • Матрица SWOT и её применение на практике.
        • Перевод стратегии в операционные цели.
        • Построение сбалансированной системы показателей. 
          • Практическая работа: формулировка SMART‑целей для команды.
        • Оценка ключевых показателей эффективности администратора.
        • Отчетность в работе администраторов.
        • Анализ данных: от средней скорости записи до уровня удовлетворённости пациентов.
          • Кейсы: как реагировать на «провалы» по KPI.
        • Инструменты визуализации и презентация результатов работы службы.
          • Итоговая рефлексия: опыт участников и коллективный разбор кейсов из практики.
      3. Управленческая коммуникация и психология общения в работе старшего администратора.
        • Коммуникация и управление конфликтами в медицине.
        • Психология общения в работе старшего администратора.
        • Модель эффективного диалога: активное слушание, «Я‑сообщения».
        • Анализ типичных причин и источников конфликтов с командой и пациентами.
        • Приёмы деэскалации и конструктивного урегулирования.
        • Групповые ролевые игры: отработка сложных случаев.
          • Командная деловая игра: «Кризис в администраторской службе».
        • Разбор ошибок в работе старшего администратора, поиск точек роста.
        • Личный план развития старшего администратора: цели, ресурсы, сроки.
        • Профилактика профессионального выгорания.
        • Обсуждение планов в малых группах, экспертная рекомендация.
      Преподаватели

      Занятия проводят высококвалифицированные специалисты
      В подготовке программ и проведении обучения принимают участие профессорско-преподавательский состав учебных заведений, руководители и специалисты государственных и муниципальных структур, специалисты-практики предприятий и организаций Санкт-Петербурга, Москвы и других городов России.

      Требования к образованию

      Наличие среднего профессионального или высшего образования

      Документы об иностранном образовании и (или) иностранной квалификации, признаваемых в Российской Федерации, должны быть в установленном законодательством Российской Федерации порядке переведены на русский язык (ФЗ от 29.12.2012 N 273-ФЗ (ред. от 07.03.2018) «Об образовании в Российской Федерации» Статья 107. п.13. \ Свидетельствование верности перевода производится нотариусом в соответствии с ст.81 "Основы законодательства Российской Федерации о нотариате" (утв. ВС РФ 11.02.1993 N 4462-1))

      ДЛЯ УЧАСТНИКОВ
      • Все слушатели обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов.
      • Бронирование гостиницы: Для бронирования гостиницы в Санкт-Петербурге просим Вас подать заявку по телефонам:
        тел.: (812) 380-68-12 (многоканальный)
        тел./факс: (812) 380-68-16
        с 9:00 до 18:00 кроме субботы и воскресенья (время московское)
      • Место проведения: Учебный центр "ИОЦ "Северная столица", Санкт-Петербург, Лермонтовский пр., д. 7А

      Руководитель мероприятия

      Константинова Людмила Павловна

      Задать вопрос
      23 - 25 июня 2025
      Показать другие даты
      2025
      22 октября — 24 октября
      47 000 руб.
      НДС не облагается
      Подать заявку
      Руководитель мероприятия

      Константинова Людмила Павловна

      CAPTCHA
      Наши контакты
      +7 (812) 380-68-12
      Заказать звонок
      Санкт-Петербург
      Лермонтовский пр., 7А
      info@iocenter.ru
      Обращение руководителя
      Лицензии и образцы документов
      Документы
      Учебный центр
      Преподаватели
      Отзывы
      Каталог курсов
      Повышение квалификации
      Переподготовка
      Профобучение
      Дистанционное обучение
      Онлайн обучение
      Профессии
      Спланируйте обучение
      Дистанционное обучение
      Контакты
      © 2025 Все права защищены.