Кадровое подразделение: сервис, коммуникации с формальностями в кадровой работе

Повышение квалификации

Код 67563 Распечатать

Кадровое подразделение: сервис, коммуникации с формальностями в кадровой работе

32 часа

Форма обучения: Онлайн

09 - 13 ноября 2026

42 000 руб.

Подать заявку

О МЕРОПРИЯТИИ

: Обзор курса

Курс посвящён сервису и профессиональным коммуникациям в работе кадрового подразделения. Участники определят создаваемые отделом ценности, разберут показатели качества внутреннего обслуживания и в деловой игре сопоставят поведенческие признаки сервиса и сервилизма. Управление эмоциональной стороной взаимодействия включает выявление ведущей эмоции, поддержание равновесия и безопасное проявление чувств в деловых отношениях. Практические упражнения охватывают выбор дистанции и завершение общения, а различия письменного, устного, телефонного и электронного каналов учитываются при выделении ключевых сообщений в информационном потоке.

: Целевая аудитория вебинара

Руководители, специалисты кадровых служб и управлений персоналом, а также специалисты, чья работа состоит в человеческом общении и формальных коммуникациях

Выдаваемые документы:

Удостоверение о повышении квалификации

: Информация об обучении заносится в единый реестр ФИС ФРДО
: Имеет юридическую силу на всей территории страны
: Выдается на бланке, являющемся защищенной от подделок полиграфичиской продукцией

Требования к образованию

Наличие среднего профессионального или высшего образования

Программы ДПО доступны лицам, имеющим среднее профессиональное (колледж, техникум) или высшее образование. Также пройти обучение могут студенты старших курсов вузов и колледжей (в этом случае документ о ДПО выдается одновременно с получением основного диплома)

Документы об иностранном образовании и (или) иностранной квалификации, признаваемых в Российской Федерации, должны быть в установленном законодательством Российской Федерации порядке переведены на русский язык.

ПРОГРАММА КУРСА

Программа

Зачем мы работаем.

Ценности, создаваемые отделом, и их смыслы.
Отношение других сотрудников к создаваемым результатам нашего труда.
Компоненты отношения, ощущений других сотрудников от результатов нашего труда.
Обесценивание результатов своего труда специалистами кадровой работы: как, когда и к чему это приводит.

Комфорт участников кадровой работы.

Составляющие комфорта (англ. сomfort – утешение; поддержка; удобство) в сфере документирования трудовых отношений.
Благоприятные внешние и внутренние условия трудовой деятельности как среды обитания.
Субъективные состояния сотрудников и специалистов кадровой работы в благоприятных и не очень внешних и внутренних условиях.

Кейс: Модель идеала качества трудовой жизни для сотрудников компании и специалистов кадровой работы.

Человеческий фактор в сервисе.

Сервис в кадровой работе от англ. service служба, обслуживание: внешний – внутренний клиент и особенности реализации созданных кадровой работой ценностей.
Сервилизм в кадровой работе от лат. servilis – рабский: как не впасть в угодливость, прислужничество, пресмыкание перед кем-либо.
Показатели и измерители качества сервиса для потребителя.

Деловая игра: определение поведенческих маркеров и других демонстраторов сервиса и сервилизма с возможным прогнозированием реакции получателя услуги.

Методы понимания (выявления) проблемы.

Содержание проблемы и зависимость содержания проблемы от отношения к ней, от отношения к людям ее сопровождающим и проч.
Статистические, формальные маркеры наличия проблемы в сервисе.

Эмоциональная уравновешенность и осознание психических защитных механизмов.

Техники, способные осознать и изменить эмоциональную уравновешенность свою и участников коммуникации.
Определение фактической ведущей эмоции в коммуникации.
Способы модификации ведущей эмоции в коммуникации.
Формирование новой эмоции в коммуникации.
Внутренний спамер, «бедный заинька» и «тролль» – надо ли бороться с ними и как.

Тренинг-упражнение эмоционального равновесия.

Эмоциональная гигиена деловых отношений.

Токсичность в деловых отношениях.
Манипуляторы в деловых отношениях.
Безопасное проявление эмоций: почему можно и нужно демонстрировать свои эмоции и как определить границы безопасности в деловых отношениях.

Тренинг: Как выйти из созависимых отношений и прекратить «перетягивать одеяло».

Деловой этикет, служебный протокол в ежедневной деятельности специалистов отдела кадров и отдела персонала.

Принципы, содержание, логика и смысл этикетных норм и протокольных требований.
Правила модификации и запреты на изменения установленных норм и требований к поведению специалистов кадровой работы.

Тренинг-упражнение: Оптимальная дистантность на гранях удаленности или близости зон взаимоотношений.

Письменные, устные, телефонные, электронные каналы коммуникации и особенности их использования.

Различия восприятия информации в зависимости от канала коммуникации.
Различия восприятия невербальной, знаковой, сленговой коммуникации.
Как выделить узловые моменты сообщения в обезличенном канале коммуникации.
Как выделить узловые сообщения в потоке информации и куче спама.

Эмпатия – pro et contra.

Самосознание и самоконтроль – возможности, ограничения и техники.
Влияние на свои эмоции и как это можно делать.
Профессиональная деформация: как выявить и что с этим делать.
Эмоциональное выгорание: почему наступает усталость и безразличие. Как сберечь и приумножить свои ресурсы без ущерба для других.
Конфликт контекстуальности культуры коммуникации.

Тайминг коммуникации.

Особенности восприятия времени на разных этапах коммуникации представителями различных этносов и профессий.
Анализ участниками своих базовых установок организации времени с использованием типологии «временных зон» Ф. Зимбардо.
«Ловушки» времени или неэффективное расходование ресурсов времени.
Хронофаги (поглотители времени): анализ и устранение.
Лень как двигатель прогресса или феномен прокрастинации: причины и последствия.

Тренинг-упражнение: Завершение устной и письменной коммуникации.

ПРЕПОДАВАТЕЛИ

Занятия проводят высококвалифицированные специалисты
В подготовке программ и проведении обучения принимают участие профессорско-преподавательский состав учебных заведений, руководители и специалисты государственных и муниципальных структур, специалисты-практики предприятий и организаций Санкт-Петербурга, Москвы и других городов России.

ДЛЯ УЧАСТНИКОВ

Все слушатели обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов.

ОТЗЫВЫ

Емельянова Оксана Сергеевна - гл. специалист

АО "СГК-Новосибирск"

Выражаю благодарность Сатиковой С.В. за качественную подачу материалов, всё было чётко и по теме, теория и примеры для закрепления информации.

Руководитель мероприятия

Юрова Елена Александровна

Задать вопрос

09 - 13 ноября 2026

42 000 руб.

Подать заявку

Руководитель мероприятия

Юрова Елена Александровна

Выражаю согласие на обработку персональных данных

Кадровое подразделение: сервис, коммуникации с формальностями в кадровой работе

Кадровое подразделение: сервис, коммуникации с формальностями в кадровой работе

Обзор курса

Целевая аудитория вебинара

Выдаваемые документы: