Повышение квалификации Деловая переписка

1. Этикет письменных коммуникаций. Кросс-культурные письменные коммуникации. Обращение к адресату в начале, тексте сообщения и оптимальные способы завершения письменного контакта. Тон и стиль делового письма. Правила оформления делового письма. Применяемость государственных стандартов делопроизводства в письменных коммуникациях.
2. Особенности письменной формы русского делового языка. Обоснованность применения терминологии. Лексические модели в деловой переписке. Применяемость основных грамматических моделей.
• Практикум формулирования собственных идей.
3. Функциональные виды деловых писем и специфические языковые модели для каждого из них: информационные, напоминания (меморандумы), уведомления, рекомендации, запросы, предложения, заказы, протесты, претензии, жалобы, согласия, разъяснения, инструкции, подтверждения, благодарности, извинения, сопроводительные письма.
4. Внутренняя и внешняя переписка компании и последствия несогласованности изложения устных переговоров и договоренностей. Особенности документирования управленческой деятельности и организация работы с конкретными видами документов. Моделирование типовых маршрутов прохождения и обработки основных документов организации. Нормы оформления печатного текста.
• Тренинг написания функциональных видов деловых писем.
5. Закономерности изложения мыслей в письменных сообщениях. Закономерности восприятия письменного послания. Правила организации текста и логика целесообразности письменного изложения мыслей. Композиция текста делового письма. Структура целого письма. Структура фразы. Структура абзаца. Специфика кодирования, передачи и восприятия информации в деловом письме читателем и отправителем. Шаблоны мышления и их демонстрация в письменном сообщении. Лингвистические модели работы с возражениями, убеждениями и сомнениями. Эмоциональность в тексте. Алогичность и манипуляции в письменных сообщениях.
• Тренинг письменного изложения мыслей.
6. Стиль письма и личность автора. Стиль письма и личность адресата. Управление активностью получателя сообщения. Визуализация в тексте сообщения. Критерии удачных писем и правила персонального формулирования критериев. Редактирование неудачных и создание удачных писем. Приёмы сокращения текста с сохранением всей информации. Приёмы саморедактирования.
• Тренинг личного письменного изложения мыслей и усовершенствование навыков составления текстов.

Методы ведения семинара-практикума: мини-лекции, групповые дискуссии, анализ сложных случаев из практики участников, практикумы и тренинги. Каждый блок теоретических сведений сопровождается деловыми играми, разбором кейсов и заданий, в том числе видеозаписей семинара-практикума.