Курсы профессиональной переподготовки Помощник руководителя

Программа включает в себя следующие дисциплины:

1. Менеджмент организации.
2. Организационное проектирование и моделирование управленческой деятельности.
3. Совершенствование социально-экономических систем.
4. Социология и психология управления.
5. Психология коммуникаций.
6. Правила делового общения.
7. Информационная безопасность и защита информации.
8. Документационное обеспечение управления.
9. Правовое регулирование документационного обеспечения управления.
10. Стандартизация в управлении документацией.
11. Документная лингвистика и русский язык.
12. Организация секретарского обслуживания.
13. Личный менеджмент выполнения помощником руководителя трудовых функций.
14. Итоговая аттестация (итоговый экзамен - тестирование).

Программа очной-практической части (первая неделя обучения) –

1. Составление, редактирование, оформление организационно-распорядительной документации согласно требованиям Государственных стандартов (ГОСТ).
2. Документооборот, виды документопотоков. Организация документооборота.
3. Электронная цифровая подпись. Электронные документы. Системы электронного документооборота.
4. Составление и оформление номенклатуры дел организации. Формирование дел. Подготовка дел к передаче на архивное хранение. Электронный архив. Архив электронных документов.
5. Прием и распределение телефонных звонков организации. Регистрация, документирование и учет информации, поступившей по телекоммуникационным каналам.
6. Организация работы с документами обращений граждан. Организация работы с гражданами, обратившимися в организацию лично.
7. Конфиденциальность делопроизводства. Работа с защищаемой законом информацией.
8. Технологии документационного обеспечения управления. Контроль исполнения документов. Регистрационные карточки. Технологии электронного контроля.
9. Практика применения норм бизнес-этикета в ежедневной работе помощника руководителя. Этикет телефонных взаимодействий. Этикет электронного общения. Этикет встреч, переговоров и протокольных мероприятий. Комплименты и подарки.
10. Субординация как технология. Формы приветствия, общения и завершения встречи с коллегами, руководителями, клиентами, организованными группами.
11. Внешний (габитарный), невербальный имидж помощника руководителя.
12. Организация решения вопросов, не требующих непосредственного участия руководителя.
13. Обеспечение работы руководителя, начиная с организации рабочего места и завершая организацией рабочего времени. Подготовка деловых поездок (командировок) руководителя и других сотрудников организации. Подготовка участия руководителя составе комиссий государственных и муниципальных органов, общественных организаций.
14. Информационная поддержка работы руководителя. Источники информации. Обработка, проверка достоверности и интерпретация информации. Подготовка запросов в государственные структуры и учреждения, общественные учреждения. организации по поручению руководителя.