Курсы повышения квалификации Торговые центры и торгово-развлекательные комплексы. Концепция развития, стратегия продвижения, эффективное управление

1. Перспективы развития торговых и торгово-развлекательных комплексов. Обзор тенденций развития торговых центров и торгово-развлекательных комплексов в России. Торгово-развлекательные комплексы, Торговый центр как единство качества обслуживания покупателей и учета интересов малого и среднего бизнеса.
2. Критерии оценки торговых центров, торгово-развлекательных комплексов.
3. Основные этапы разработки концепции современных торговых центров и торгово-развлекательных комплексов.
• Определение интересов основных сторон: Посетитель - Арендатор - Девелопер. Примеры эффективных и взвешенных концепций, учитывающих интересы каждой стороны.
• Проведение исследования ожиданий Посетителей и Арендаторов своими силами. Практические рекомендации по разработке анкет и алгоритму анализа результатов исследований.
• Основные этапы сегментирования Посетителей и стратегия определения целевых сегментов. Примеры описания «портрета Посетителя ТЦ и ТРК».
• Создание уникального торгового предложения торгового объекта: какую основу выбрать для определения конкурентного преимущества ТЦ и ТРК и как всё это донести до Посетителей и Арендаторов.
• Выбор стратегии позиционирования ТЦ и ТРК: на каких Посетителей и торговых зонах стоит сделать ставку и почему. Примеры успешных стратегий в РФ.
• Определение предварительного состава Арендаторов и распределение функциональных блоков ТЦ и ТРК (якорные и сопутствующие арендаторы, развлекательная составляющая, услуги, питание и т.п.), соответствующие выбранной концепции и интересам всех сторон.
• Разработка бренда торгового центра. Создание Брендбука ТЦ и ТРК, содержащего информацию о фирменном стиле объекта и правилах его использования. Особенности нейминга (названия) и стилевых направлений в оформлении ТЦ и ТРК в России.
• Ребрендинг ТЦ и ТРК: как провести безболезненно для Девелопера и Арендатора. Анализ факторов, ведущих к ребрендингу объекта и разбор ситуаций, когда ребрендинг не нужен.
4. Практические рекомендации по разработке стратегии продвижения торговых центров и торгово-развлекательных комплексов.
• Определение Девелопером целей продвижения ТЦ и ТРК: как определить «рекламную фишку», которая будет интересна Посетителям.
• Корректирование этих целей с учётом интересов и целей Арендаторов. Примеры совместных рекламных мероприятий Девелоперов и Арендаторов.
• Выбор каналов продвижения. Анализ наиболее популярных в РФ ATL и BTL мероприятий при продвижении торговых объектов.
• Определение бюджета и разработка медиаплана. Алгоритм медиапланирования.
• Учет инструментов воздействия на целевую аудиторию при подготовке рекламных материалов, разработка event - мероприятий и т.п. Модель AIDA.
• Контроль проведения рекламных мероприятий. Пример составления отчетов для Арендаторов и Девелоперов.
5. Построение системы договорных, в том числе, арендных отношений. Аренда как основной вид бизнеса. Правовая сущность договора аренды. Предмет договора аренды, существенные условия договора. Обзор последних изменений в гражданском законодательстве и в законодательстве об аренде. Правовое положение сторон договора аренды. Арендодатель и его правоуполномоченные лица. Управляющая компания. Сохранение договора аренды при изменении арендодателя. «Долгосрочный» договор аренды.
6. Специфика арендных отношений в ТЦ и ТРК. Виды управленческих задач, решаемых с помощью договора аренды. Методы определения рыночной ставки арендной платы; факторы, влияющие на величину арендных ставок.
7. Права и обязанности участников арендных отношений. Способы обеспечения исполнения обязательств. Мера ответственности сторон при неисполнении. Порядок урегулирования спорных вопросов. Досрочное расторжение договора аренды, отказ от договора, удержание имущества в счет погашения задолженности по арендной плате.
8. Система работы по взысканию долгов по арендной плате. Условия и порядок проведения зачетов при проведении арендаторами косметического и капитального ремонта. Механизм взыскания задолженности. Досудебные способы взыскания: оптимизация стандартизованной претензионной работы. Медиация как способ внесудебного порядка рассмотрения споров. Составление пакета претензионных документов. Психологические аспекты взыскания задолженности. Правовые технологии взыскания задолженности. Банкротство как способ взыскания задолженности. Уголовное преследование должников.
9. Система налогообложения для владельцев объектов коммерческой недвижимости. Последние изменения в законодательстве.
10. Регламент взаимодействия с представителями контролирующих и надзорных органов.
11. Практическое занятие с посещением ведущих торгово-развлекательных комплексов Санкт-Петербурга. Примеры успешной работы.

Занятия проводят практикующие консультанты по вопросам управления торговыми центрами,

торгово-развлекательными комплексами, специалисты по вопросам арендных и имущественных отношений.