Курсы повышения квалификации Управление бизнес-процессами маркетинга и взаимоотношения с клиентами

05 - 09 июня 2017

28 900 руб.

НДС не облагается

Завершено

Код 25625

В закладки Распечатать

Приглашаем на курсы повышения квалификации по бизнес-процессам службы маркетинга. Занятия проходят в Санкт-Петербурге и соединяют в себе теоретические лекции и практические упражнения.

Вы узнаете:

Как оценить эффективность действующей системы управления?
Какие управленческие технологии и инструменты будут оптимальны именно для Вашей организации?
Как выделить и как проанализировать бизнес-процессы Вашей организации?
По каким критериям проводить оптимизацию бизнес-процессов?

Вы получите практические навыки и сможете оценить эффективность каждого выделенного бизнес-процесса и разработать:

рекомендации по улучшению этих процессов,
усовершенствованную модель предприятия («как должно быть»)
систему управления бизнес-процессами, согласованную со стратегией развития,
должностные инструкции для руководителей и персонала в процессном формате.

Ждем Вас на наших курсах повышения квалификации по маркетингу в ИОЦ "Северная столица".

: Целевая аудитория курса: Владельцы и топ-менеджеры крупных и средних производственных и торговых предприятий, директора по маркетингу, руководители отделов продаж, ведущие менеджеры

: Регистрация: 05 июня 2017 в 09:30

: Форма обучения: Очная

: Количество часов: 40 часов

Выдаваемые документы:

Удостоверение о повышении квалификации

Система управления маркетингом - основные закономерности построения отношений с клиентами. Основы бизнес-процессного управления.

Понятие "бизнес-процесс", подходы к толкованию и описанию бизнес-процессов.
Понятие "управление бизнес-процессом", требования к компетенции менеджеров.
Виды бизнес-процессов маркетинга: последовательность операций, последовательность информации, основные элементы бизнес-процессов.
Построение бизнес-процессов "сверху-вниз", "снизу-вверх".

Оптимизационная задача процессов маркетинга.

Задачи маркетинга и их структура.
Понятие оптимизационной задачи для информационной, сбытовой и стратегической функций маркетинга.
Постановка оптимизационных задач, "эффективность" и способы ее достижения (как через снижение затрат, так и через увеличение доходов).
Основные проблемы при постановке оптимизационных задач: управленческий конфликт.
Практика: формулировка оптимизационных задач для маркетинга.

Процессный подход к организации маркетинговой деятельности компании.

Основные модели взаимоотношений с клиентами, философия EPSI.
Проблемы регламентации.
Субъектность деятельности организации.
Типы маркетинговой деятельности (задачи, функции, процессы, проекты).
Уровни процессов деятельности.
Принципиальная схема процессов деятельности коммерческой компании.
Специфика бизнес-процессов базового уровня.
Состав типовых бизнес-процессов в деятельности компании.
Принципы и уровни анализа и моделирования процессов деятельности.
Практика: разработка процесса постановки маркетинговой службы компании (кейс).

Модели бизнес-процессов маркетинга. Представление эффективной процессной модели для оптимизации ресурсов. Основы теории ограничений.

Маркетинг как локомотив развития компании.
Создание и развитие продукта.
Продажи и продвижение.
Производство.
Воспроизводство материально-технических ресурсов.
Воспроизводство производственно - технологического оборудования.
Воспроизводство объектов инженерно-технической инфраструктуры.
Воспроизводство компетенций.
Управление капиталом и финансирование деятельности.
Практика: разработка организационной структуры для компании с процессным управлением.

Система планирования и бюджетирования и бизнес-процессы.

Особенности построения планово-бюджетной системы для процессного управления маркетингом.
Процедуры стратегического планирования.
Процедуры бюджетирования.
Показатели процессов планирования и бюджетирования маркетинга.
Практика: разработка показателей процесса.

Внедрение процессного управления в маркетинге.

Оценка готовности компании к внедрению изменений.
Выбор способа изменений: совершенствование, частичная модернизация, реинжиниринг.
Подходы к внедрению изменений.
Обеспечение и поддержка изменений.
Минимизация сопротивления изменениям.
Практика: разработка обоснования наполнения бизнес-процессов.

Наличие среднего профессионального или высшего образования

Документы об иностранном образовании и (или) иностранной квалификации, признаваемых в Российской Федерации, должны быть в установленном законодательством Российской Федерации порядке переведены на русский язык (ФЗ от 29.12.2012 N 273-ФЗ (ред. от 07.03.2018) «Об образовании в Российской Федерации» Статья 107. п.13. \ Свидетельствование верности перевода производится нотариусом в соответствии с ст.81 "Основы законодательства Российской Федерации о нотариате" (утв. ВС РФ 11.02.1993 N 4462-1))

Занятия проводят высококвалифицированные специалисты
В подготовке программ и проведении обучения принимают участие профессорско-преподавательский состав учебных заведений, руководители и специалисты государственных и муниципальных структур, специалисты-практики предприятий и организаций Санкт-Петербурга, Москвы и других городов России.

Система управления маркетингом - основные закономерности построения отношений с клиентами. Основы бизнес-процессного управления.

Понятие "бизнес-процесс", подходы к толкованию и описанию бизнес-процессов.
Понятие "управление бизнес-процессом", требования к компетенции менеджеров.
Виды бизнес-процессов маркетинга: последовательность операций, последовательность информации, основные элементы бизнес-процессов.
Построение бизнес-процессов "сверху-вниз", "снизу-вверх".

Оптимизационная задача процессов маркетинга.

Задачи маркетинга и их структура.
Понятие оптимизационной задачи для информационной, сбытовой и стратегической функций маркетинга.
Постановка оптимизационных задач, "эффективность" и способы ее достижения (как через снижение затрат, так и через увеличение доходов).
Основные проблемы при постановке оптимизационных задач: управленческий конфликт.
Практика: формулировка оптимизационных задач для маркетинга.

Процессный подход к организации маркетинговой деятельности компании.

Основные модели взаимоотношений с клиентами, философия EPSI.
Проблемы регламентации.
Субъектность деятельности организации.
Типы маркетинговой деятельности (задачи, функции, процессы, проекты).
Уровни процессов деятельности.
Принципиальная схема процессов деятельности коммерческой компании.
Специфика бизнес-процессов базового уровня.
Состав типовых бизнес-процессов в деятельности компании.
Принципы и уровни анализа и моделирования процессов деятельности.
Практика: разработка процесса постановки маркетинговой службы компании (кейс).

Модели бизнес-процессов маркетинга. Представление эффективной процессной модели для оптимизации ресурсов. Основы теории ограничений.

Маркетинг как локомотив развития компании.
Создание и развитие продукта.
Продажи и продвижение.
Производство.
Воспроизводство материально-технических ресурсов.
Воспроизводство производственно - технологического оборудования.
Воспроизводство объектов инженерно-технической инфраструктуры.
Воспроизводство компетенций.
Управление капиталом и финансирование деятельности.
Практика: разработка организационной структуры для компании с процессным управлением.

Система планирования и бюджетирования и бизнес-процессы.

Особенности построения планово-бюджетной системы для процессного управления маркетингом.
Процедуры стратегического планирования.
Процедуры бюджетирования.
Показатели процессов планирования и бюджетирования маркетинга.
Практика: разработка показателей процесса.

Внедрение процессного управления в маркетинге.

Оценка готовности компании к внедрению изменений.
Выбор способа изменений: совершенствование, частичная модернизация, реинжиниринг.
Подходы к внедрению изменений.
Обеспечение и поддержка изменений.
Минимизация сопротивления изменениям.
Практика: разработка обоснования наполнения бизнес-процессов.

Наличие среднего профессионального или высшего образования

: Все слушатели обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов.

: Бронирование гостиницы: Для бронирования гостиницы в Санкт-Петербурге просим Вас подать заявку по телефонам:
тел.: (812) 380-68-12 (многоканальный)
тел./факс: (812) 380-68-16
с 9:00 до 18:00 кроме субботы и воскресенья (время московское)

: Место проведения: Учебный центр "ИОЦ "Северная столица", Санкт-Петербург, Лермонтовский пр., д. 7А

05 - 09 июня 2017

28 900 руб.

НДС не облагается

Завершено

Руководитель мероприятия

Смольникова Наталья Владимировна

Выражаю согласие на обработку персональных данных

Вместе с этим мероприятием смотрят

Вместе с этой рубрикой смотрят

Выбрать другую рубрику