Деловой протокол и этикет во внешних связях компании и организации

Курсы повышения квалификации

Код 60379 Распечатать

Деловой протокол и этикет во внешних связях компании и организации

32 часа

Форма обучения: Очная

Доступен в онлайн формате

09 - 13 ноября 2026

Показать другие даты

2027: 15 февраля — 19 февраля
31 мая — 04 июня
20 сентября — 24 сентября
08 ноября — 12 ноября

42 000 руб.

Подать заявку

О МЕРОПРИЯТИИ

: Обзор курса

Деловой протокол и этикет устанавливают основные нормы взаимодействия компании с внешними партнёрами и регулируют формы профессионального общения в бизнес-среде. Протокольная служба отвечает за приём российских и иностранных делегаций, подготовку встреч, размещение участников за столом переговоров и оформление деловых контактов. Курс также охватывает организацию официальных и неофициальных приёмов с учётом времени и формата, правила приглашения и поведения хозяев и гостей. Отдельный блок посвящён требованиям делового протокола к переписке, электронным сообщениям и телефонным переговорам.

: Целевая аудитория курса

Руководители предприятий и организаций, начальники протокольных отделов предприятий, специалисты, принимающие участие в приеме делегаций и проведении деловых переговоров

: Регистрация

09 ноября 2026 в 09:00 - Учебный центр "ИОЦ "Северная столица", Санкт-Петербург, Лермонтовский пр., д. 7А

Выдаваемые документы:

Удостоверение о повышении квалификации

: Информация об обучении заносится в единый реестр ФИС ФРДО
: Имеет юридическую силу на всей территории страны
: Выдается на бланке, являющемся защищенной от подделок полиграфичиской продукцией

Требования к образованию

Наличие среднего профессионального или высшего образования

Программы ДПО доступны лицам, имеющим среднее профессиональное (колледж, техникум) или высшее образование. Также пройти обучение могут студенты старших курсов вузов и колледжей (в этом случае документ о ДПО выдается одновременно с получением основного диплома)

Документы об иностранном образовании и (или) иностранной квалификации, признаваемых в Российской Федерации, должны быть в установленном законодательством Российской Федерации порядке переведены на русский язык.

ПРОГРАММА КУРСА

Программа

Этикет и протокол как основа построения внешних связей и деловых отношений в бизнес-среде.

Понятие делового протокола и этика.
Отличие протокола от этикета.
Роль и значение протокола и этикета в работе компаний и организаций.
Организация деятельности протокольной службы компании.
Задачи и функции протокольной службы, исходя из международных стандартов.

Типы протокольных ситуаций.

Формы делового общения: беседы, переговоры, переписка, телефонный разговор.
Культура делового общения и норм протокола.
Протокол деловых контактов.
Визитная карточка, её основные функции (графическое решение визитной карточкой, законы композиции и её 4 смысловые зоны, правила обмена визитными карточками).
Деловые контакты.
Корпоративная культура компании в отношении подарков.
Поводы для поздравления в бизнесе.
Протокол подарка.
Международные нормы и национальные особенности при выборе и дарении подарка.
Типичные ошибки при выборе подарка.

Протокол приема делегаций иностранных и российских деловых партнеров.

Нюансы приема делегаций разного уровня.
Технические моменты организации приема.
Порядок встречи делегации.
Правила приветствия, представления, знакомства.
Правила рассадки в машинах.
Этические нормы при законодательстве и представление.
Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах: вручение цветов как составляющая часть международного делового протокола; обмен сувенирами как элемент гостеприимства в международном деловом мире.
Программа пребывания делегации.
Протокол «визитов вежливости».
Связь со СМИ и подготовка печатных материалов.
Требования к поведению руководителя, подчиненных и обслуживающего персонала.
Национальные особенности протокольных коммуникаций.

Протокол деловых встреч и переговоров.

Подготовка помещения.
Правила размещения за столом переговоров.
Протокольные аспекты ведения переговоров.
Русский стиль в глазах иностранных партнеров.
Международные стандарты ведения переговоров.
Национальные особенности ведения переговоров.
Повестка дня.
Формальный диалог и деловая часть.
Правила организации кофе-брейка.
Неформальная беседа как часть протокольного мероприятия.
Окончание встречи. Проводы гостей.
Благодарственные письма по результатам деловых встреч и переговоров.
Круглый стол. Пресс-конференции.
Вне протокольные мероприятия. Неформальные деловые встречи.

Протокол и этика деловых мероприятий.

Протокольные мероприятия в мире бизнеса.
Типы протокольных мероприятий.
Виды приемов и их особенности: официальные и неофициальные приемы.
Виды официальных приемов в России и за рубежом; приглашения и правила реакции на полученное приглашение; поведение гостей и хозяев в аванзал, аперитив; виды приемов по типу обслуживания («бокал шампанского», завтрак, коктейль, фуршет, обед, ужин, «шведский стол», банкет).
Кувертная карта; особые случаи сервировки: размещение почетных гостей; национальные особенности застольного этикета; особенности употребления вин.
Порядок подачи спиртных напитков; чайный и кофейный стол.
Окончание застолья.

Протокол деловой переписки.

Государственные стандарты в области оформления деловой документации.
Структура и стилистические особенности оформления деловых писем.
Стиль и композиция делового письма: официальное письмо; неофициальное письмо; полуофициальное письмо; основные виды делового письма.
Принцип работы с разными типами писем.
Электронные сообщения: плюсы и минусы электронных сообщений; структура электронного сообщения; особенности приема электронных сообщений в деловой среде.

Протокольные нормы служебных переговоров. Основные требования к телефонным переговорам; типичные ситуации телефонных переговоров.
Имидж делового человека. Деловой гардероб, аксессуары; прическа, парфюмерия, косметика – имидживые аспекты и этикетные требования; требования к деловой одежде представленных профессий, специалистов и обслуживающего персонала; как одеваться при проведении переговоров, на совещаниях и официальных приемах; основные ошибки в оформлении внешности.
Психологические закономерности в деловом общении.

Уверенное поведение-залог успеха переговоров.
Методы успешного ведения переговоров.
Стратегии и тактики переговоров.
Приемы быстрого изучения партнеров.
Методы воздействия на партнеров.
Симптоматика конфликтных моментов в переговорах.
Окончание переговоров.
Подведение итогов.

ПРЕПОДАВАТЕЛИ

Занятия проводят высококвалифицированные специалисты
В подготовке программ и проведении обучения принимают участие профессорско-преподавательский состав учебных заведений, руководители и специалисты государственных и муниципальных структур, специалисты-практики предприятий и организаций Санкт-Петербурга, Москвы и других городов России.

ДЛЯ УЧАСТНИКОВ

Все слушатели обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов.
Бронирование гостиницы: Для бронирования гостиницы в Санкт-Петербурге просим Вас подать заявку по телефонам:
тел.: (812) 380-68-12 (многоканальный)
с 9:00 до 18:00 кроме субботы и воскресенья (время московское)
Место проведения: Учебный центр "ИОЦ "Северная столица", Санкт-Петербург, Лермонтовский пр., д. 7А

ОТЗЫВЫ

Тимофеева Марьяна Викторовна - спец. 2 кат.

ООО "ЛУКОЙЛ-Нижневолжскнефть"

Семинар был очень продуктивным, наполнен примерами из практики, разбором ситуаций.

Черемисина В.П., инженер 1 категории

ОАО "Корпорация "Росхимзащита"

Спасибо за внимательное отношение.

Руководитель мероприятия

Константинова Людмила Павловна

Задать вопрос

09 - 13 ноября 2026

Показать другие даты

2027: 15 февраля — 19 февраля
31 мая — 04 июня
20 сентября — 24 сентября
08 ноября — 12 ноября

42 000 руб.

Подать заявку

Руководитель мероприятия

Константинова Людмила Павловна

Выражаю согласие на обработку персональных данных

Деловой протокол и этикет во внешних связях компании и организации

Деловой протокол и этикет во внешних связях компании и организации

Обзор курса

Целевая аудитория курса

Регистрация

Выдаваемые документы: