Современный служебный этикет в структуре корпоративного имиджа. Актуальные вопросы бренд-менеджмента. Нормативы и практика делового общения

Курсы повышения квалификации

Код 60893 Распечатать

Современный служебный этикет в структуре корпоративного имиджа. Актуальные вопросы бренд-менеджмента. Нормативы и практика делового общения

09 - 13 ноября 2026

32 часа

Форма обучения: Очная

09 - 13 ноября 2026

Показать другие даты

2027: 15 февраля — 19 февраля
11 мая — 14 мая
20 сентября — 24 сентября
08 ноября — 12 ноября

42 000 руб.

Подать заявку

АНОНС МЕРОПРИЯТИЯ

Курс рассматривает корпоративный имидж как систему, которая объединяет внешний облик организации, внутреннюю среду, профессиональный образ сотрудников и личный имидж, влияющий на управление рабочими ситуациями. Слушатели сопоставят корпоративный имидж с фирменным стилем и проанализируют роль служебного этикета и протокола в его структуре. На примере встреч, переговоров и приёмов будут рассмотрены нормы подготовки участников, их размещения и правил поведения. Отдельно будут изучены требования к самопрезентации, деловой переписке, телефонному общению и внешнему виду сотрудников.

: Целевая аудитория курса: Руководители, специалисты протокольных и общих отделов, секретариатов организаций и предприятий

: Регистрация: 09 ноября 2026 в 09:00

: Форма обучения: Очная

: Количество часов: 32 часа

Выдаваемые документы:

Удостоверение о повышении квалификации

ПОДРОБНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Программа

Корпоративный имидж (КИ).

Явление и феноменология КИ – он ЕСТЬ у каждой организации!
КИ как система, структурные элементы КИ.
Принципы и механизм действия КИ, формирование и управление КИ.
Уровни КИ: «экстерьер», «интерьер», профессиональный имидж сотрудников. Личный имидж как инструмент управления каждой рабочей ситуацией.
Фирменный стиль (ФС).
Принципиальные отличия КИ от ФС. Область пересечения КИ и ФС.
Место этикета и протокола в структуре КИ.

Служебный этикет и протокол.

Суть и принципы этикета – содержание, логика и смысл любого норматива. Ведущее значение этикета в эффективном межличностном и деловом общении. Связь между этикетом, протоколом и законодательством.
Протокол и его роль в общении между сотрудниками, компаниями, странами. Основные принципы коммуникации в протоколе. Значение протокольных действий в организации рабочих встреч, официальных и неофициальных визитов, приемов делегаций.

Регламент отношений в организации. Детали протокола и служебного этикета.

Нормативы и требования.
Приветствия, представления, знакомства. Нормативы и требования делового знакомства и общения – соблюдение «вектора вежливости». Частые недопустимые ошибки наших коллег и соотечественников. Нормы приветствия и представления группами.
Самопрезентация. Публичные выступления. Две возможные стратегии самопрезентации, их плюсы и минусы. Условия успешной самопрезентации. Правила ее тактического осуществления. Самые частые ошибки публичных выступлений. Как подготовиться «к трибуне».
Мероприятия и приемы. Официальные и неофициальные мероприятия. Фактор времени их проведения. Виды приемов: «Бокал шампанского», официальный завтрак, кофе-брейк и три способа его организации, «Чай», «журфикс», фуршет, официальные обед и ужин, «обед-буфет», Боуль. Виды приглашений и ответных реакций на них. Варианты dress-code в зависимости от уровня мероприятий. Протокольный регламент проведения приема, время, обязанности хозяев и гостей. Правила размещения гостей за столом. Необходимые элементарные знания по сервировке стола. Выбор меню и напитков.
Презентации. Протокольные требования к презентации. Правила организации презентации, подготовительный этап и проведение. Выбор оптимального вида приема, сопровождающего презентацию.
Визитные карточки. Визитка – необходимый инструмент современного делового общения. 10 требований этикета к параметрам и тексту визитной карточки делового человека. Графическое решение визитки, законы композиции и ее 4 смысловые зоны. Правила обмена визитными карточками.
Деловые встречи и переговоры. Нормативы служебного этикета по предварительной организации и регламенту проведения встреч. Прием партнеров и делегаций – вокзалы, аэропорты, рассадка в автомобиле, размещение в гостиницах, рейдер-лист. Необходимое оснащение места встреч и переговоров. Правила протокола по оптимальному размещению участников за столом переговоров. Психологический анализ (проксемика) и математический расчет, подтверждающие эффективность требований протокола по рассадке людей за столом. Естественные и «искусственно-созданные» барьеры в переговорах, пути их предупреждения и преодоления. Психологический и этический инструментарий успешных переговоров. Оптимизация конфликта. Развитие коммуникативных способностей. Приемы и техники активного слушания. Успешные деловые отношения через традиционные сигналы личности: осанка и манеры, позы и речь, костюм.
Деловая переписка. «Искусство не писать» лишние слова. Психологические особенности и смысловые акценты русской речи в целом, в деловом письменном общении в частности. 10 правил делового письма. Электронная переписка, ее этическая и техническая специфика. Нормативы протокола к деловой переписке с зарубежными партнерами.
Телефонные переговоры. Стандарты телефонного общения. Служебная иерархия в телефонном разговоре. Секреты успеха телефонных переговоров. Тембр голоса, интонация, дикция. Требования к правильной речи. Правила и трафареты учтивой беседы. Две ситуации телефонной коммуникации – звонок вам или звонок от вас. Начало и завершение телефонного разговора.
Деловая одежда мужчин. Феномен постсоветского периода или чего не знают мужчины о своей одежде. Нормы и требования этикета и протокола к мужскому костюму. Три категории респектабельного костюма, соответствующие им сорочки, галстуки и туфли. Правила посадки костюма бизнес-класса. Необходимые аксессуары делового человека – «говорящие» символы статуса.
Деловая одежда женщин. Почему многих наших женщин-коллег не пустили ли бы в здание ООН… Нормы и требования этикета и протокола к женскому деловому костюму. Правила посадки и элегантности женского делового костюма. Допустимые аксессуары. Запрещенные служебным этикетом приемы в оформлении внешности сотрудницы.
О приятном – подарки и напитки. Подарки – уместность, целесообразность, оригинальность, символизм. Алкоголь – секреты получения удовольствия без последствий.

Преподаватели

Белоусова Татьяна Вадимовна

Имидж-тренер, автор книг, психолог, эксперт по этикету и протоколу, специалист в области моды и стиля, консультант. Первый преподаватель первых курсов «Имиджмейкер» в Санкт-Петербурге. Сотрудничает с организациями Москвы, регионов и зарубежных стран, в том числе с Международной школой этикета. Участник различных циклов телевизионных встреч, посвященных этикету.
Профессиональный опыт: более 20 лет

Требования к образованию

Наличие среднего профессионального или высшего образования

Документы об иностранном образовании и (или) иностранной квалификации, признаваемых в Российской Федерации, должны быть в установленном законодательством Российской Федерации порядке переведены на русский язык (ФЗ от 29.12.2012 N 273-ФЗ (ред. от 07.03.2018) «Об образовании в Российской Федерации» Статья 107. п.13. \ Свидетельствование верности перевода производится нотариусом в соответствии с ст.81 "Основы законодательства Российской Федерации о нотариате" (утв. ВС РФ 11.02.1993 N 4462-1))

ДЛЯ УЧАСТНИКОВ

Все слушатели обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов.
Бронирование гостиницы: Для бронирования гостиницы в Санкт-Петербурге просим Вас подать заявку по телефонам:
тел.: (812) 380-68-12 (многоканальный)
с 9:00 до 18:00 кроме субботы и воскресенья (время московское)
Место проведения: Учебный центр "ИОЦ "Северная столица", Санкт-Петербург, Лермонтовский пр., д. 7А

ОТЗЫВЫ

Хлебникова Мария Львовна - специалист по связям с общественностью 1 кат.

ООО "ЛУКОЙЛ-Нижневолжскнефть"

Наталья Григорьевна Берденникова - высококлассный специалист, интересный лектор, который не просто подаст теоретический материал, но и подкрепляет его интересными примерами из жизни. Семинар оказался очень познавателным, его выводы будут полезны не только в работе, но и в других сферах.

Руководитель мероприятия

Константинова Людмила Павловна

Задать вопрос

09 - 13 ноября 2026

Показать другие даты

2027: 15 февраля — 19 февраля
11 мая — 14 мая
20 сентября — 24 сентября
08 ноября — 12 ноября

42 000 руб.

Подать заявку

Руководитель мероприятия

Константинова Людмила Павловна

Выражаю согласие на обработку персональных данных