Повышение качества сервиса отделов кадров и улучшение их общения с сотрудниками

Курсы повышения квалификации

Код 62906 Распечатать

Повышение качества сервиса отделов кадров и улучшение их общения с сотрудниками

32 часа

Форма обучения: Очная

Доступен в онлайн формате

01 - 05 марта 2027

Показать другие даты

2026: 09 ноября — 13 ноября
2027: 28 июня — 02 июля
08 ноября — 12 ноября

44 000 руб.

Подать заявку

О МЕРОПРИЯТИИ

: Обзор курса

Качество сервиса кадрового отдела зависит от целей процессов, коммуникативных стратегий сотрудников и организации услуги. На курсе участники разберут модели поведения специалистов и способы менять стратегию общения с учётом ситуации и комфорта участников кадровой работы. Сервисный блок охватывает структуру кадровых услуг, человеческий фактор, взаимодействие с внутренними и внешними клиентами и проектирование качества с помощью «Дома качества» и анализа отказов. Практические форматы включают деловые игры, тренинг эмоционального равновесия, дистанционные демонстрации и анализ способов выявления проблем и генерации идей.

: Целевая аудитория курса

Руководители и работники отделов кадров, отделов персонала промышленных предприятий, переходящих на цифровые методы документирования трудовых отношений

: Регистрация

01 марта 2027 в 09:00 - Учебный центр "ИОЦ "Северная столица", Санкт-Петербург, Лермонтовский пр., д. 7А

Выдаваемые документы:

Удостоверение о повышении квалификации

: Информация об обучении заносится в единый реестр ФИС ФРДО
: Имеет юридическую силу на всей территории страны
: Выдается на бланке, являющемся защищенной от подделок полиграфичиской продукцией

Требования к образованию

Наличие среднего профессионального или высшего образования

Программы ДПО доступны лицам, имеющим среднее профессиональное (колледж, техникум) или высшее образование. Также пройти обучение могут студенты старших курсов вузов и колледжей (в этом случае документ о ДПО выдается одновременно с получением основного диплома)

Документы об иностранном образовании и (или) иностранной квалификации, признаваемых в Российской Федерации, должны быть в установленном законодательством Российской Федерации порядке переведены на русский язык.

ПРОГРАММА КУРСА

Программа

Результативность деятельности отдела кадров как совокупность элементов. Влияние каждого из элементов, их взаимозависимости на фактический труд специалиста отдела кадров.

Смысла кадровой работы.
Целей процессов кадровой работы.
Комфорта участников кадровой работы.

При очном обучении – деловая игра - симулятор ситуации. При дистанционном обучении – демонстрация и анализ типичных элементов поведения кадровых работников.

Коммуникативные стратегии поведения специалистов отдела кадров. Статистическое и ситуативное применение стратегий в практической деятельности: как распознать, как сменить, когда использовать.

Я лучше знаю.
Ты лучше знаешь.
Он лучше знает.
Вместе лучше знаем.

При очном обучении – деловая игра - симулятор стратегий. При дистанционном обучении – демонстрация и анализ типичных элементов коммуникативных стратегий.

Элементы сервиса.

Услуга в сферах документирования трудовых отношений и управления персоналом – предмет, действие, среда, последствия и «послевкусие».
Градация услуг по степени осязаемости-неосязаемости; группировка услуг по Гренроосу; по критериям «относительное вовлечение товара» и «степень взаимодействия потребитель – производитель»; по объектам воздействия, членение услуг по их функциональной сущности.
Классификация услуг по степени потребности в материальных ресурсах, по критериям «объект воздействия/степень осязаемости процесса обслуживания», по уровню технологий и их роли в обеспечении качества.
Факторный, экономический, технологический анализ специфических особенностей услуг отдела кадров в парадигме технологии их организации.
Человеческий фактор в сервисе. Внутренний – внешний клиент. Ценность своей работы для исполнителя как измеритель качества сервиса для потребителя.

При очном обучении – деловая игра – выделение элементов сервиса в одной из процедур кадрового учета и персонал-технологии. При дистанционном обучении – демонстрация и анализ основных элементов сервиса в процедуре кадрового учета.

Сервис как технология.

Разработка, создание, коррекция услуг и системы доставки услуг в сфере сервиса отдела кадров конкретного предприятия.
Инструменты для разработки качества и ценности услуг: комплексное проектирование, применение функций качества «Дом качества», анализ видов отказов из-за ошибки проектирования, функционально-стоимостной анализ.
Разработка качества и ценности услуги. Процесс разработки услуги: технологии этапов процесса: разработка, тестирование, создание услуги и освоение рынка.

При очном обучении - деловая игра «Технология сервиса управления документами». При дистанционном обучении – демонстрация и анализ процесса разработки услуги документирования трудовых отношений.

Улучшение сервиса отдела кадров как работа его сотрудников.

Методы понимания (выявления) проблемы.
Содержание проблемы и зависимость содержания проблемы от отношения к ней, от отношения к людям ее сопровождающим и проч.
Эмоциональная уравновешенность и осознание психических защитных механизмов.
Статистические методы контроля.
Инструменты генерации идеи и ее проверки на дееспособность.

При очном обучении - тренинг эмоционального равновесия. При дистанционном обучении – демонстрация и анализ способов выявления проблемы с возможными инструментами генерации идеи.

Готовность специалиста отдела кадров стать специалистом сервиса – будет ли переоценка ценности своего труда.

Критерии и психологические мотивы выбора услуг: наличие информации; ощущаемый риск; доверие руководителю, коллегам, ощущаемые качества услуги.
Освоение методов сервисных и потребительских совершенствований услуг. Метод точек соприкосновения. Метод «анализ отказов». Выработка мероприятий по управлению спросом и предложением. Шаблонирование тактик работы с клиентами. Разработка способов стимулирования и управления спросом.

Предоставление сервиса отдела кадров внешним клиентам как технология аутсорсинга: что обещают и как добиваются.

При очном обучении – стратегическая сессия «Повышение качества сервиса отдела кадров и улучшение их общения с сотрудниками». При дистанционном обучении – демонстрация и анализ типичных схем предоставления услуг по ведению документирования трудовых отношений аутсорсинговыми компаниями.

ПРЕПОДАВАТЕЛИ

Юрова Елена Александровна

Бизнес-тренер, член общероссийского объединения специалистов в области кадрового менеджмента «ВВК – Национальный союз кадровиков», член Гильдии психотерапии и тренинга.

Имеет личный опыт управления командами в производственных компаниях, опыт внедрения концепций «горизонтальная структура управления», «обучающаяся организация» и «управление талантами». Также занимается разработкой концепций, созданием, проведением тренингов «с нуля», под задачу, осуществляется мониторинг их эффективности. Реализовано более 60 авторских программ. Среди клиентов крупнейшие российские предприятия.

Профессиональный стаж: более 20 лет

ДЛЯ УЧАСТНИКОВ

Все слушатели обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов.
Бронирование гостиницы: Для бронирования гостиницы в Санкт-Петербурге просим Вас подать заявку по телефонам:
тел.: (812) 380-68-12 (многоканальный)
с 9:00 до 18:00 кроме субботы и воскресенья (время московское)
Место проведения: Учебный центр "ИОЦ "Северная столица", Санкт-Петербург, Лермонтовский пр., д. 7А

Руководитель мероприятия

Юрова Елена Александровна

Задать вопрос

01 - 05 марта 2027

Показать другие даты

2026: 09 ноября — 13 ноября
2027: 28 июня — 02 июля
08 ноября — 12 ноября

44 000 руб.

Подать заявку

Руководитель мероприятия

Юрова Елена Александровна

Выражаю согласие на обработку персональных данных

Повышение качества сервиса отделов кадров и улучшение их общения с сотрудниками

Повышение качества сервиса отделов кадров и улучшение их общения с сотрудниками

Обзор курса

Целевая аудитория курса

Регистрация

Выдаваемые документы:

Юрова Елена Александровна