Управление конфликтами: от эскалации к сотрудничеству

Курсы повышения квалификации

Код 67211 Распечатать

Управление конфликтами: от эскалации к сотрудничеству

32 часа

Форма обучения: Очная

Доступен в онлайн формате

20 - 24 декабря 2027

Показать другие даты

2026: 14 декабря — 18 декабря
2027: 05 апреля — 09 апреля
19 июля — 23 июля
04 октября — 08 октября

44 000 руб.

Подать заявку

О МЕРОПРИЯТИИ

Обзор курса

Программа для тех, кто хочет трансформировать конфликты в ресурс для развития команды. Участники освоят 12 инструментов диагностики, управления и профилактики конфликтов, отработают техники на кейсах из производственной, IT и корпоративной среды.

Участники смогут -

Диагностировать скрытые и явные конфликты в коллективе
Применять 5 стратегий разрешения конфликтов (по Томасу-Килманну)
Использовать техники медиации для роли третьей стороны
Создавать систему профилактики конфликтов в организации
Разрабатывать регламенты для типовых конфликтных ситуаций

: Целевая аудитория курса

Руководители подразделений. HR-директора и менеджеры по персоналу. владельцы бизнеса. тим-лидеры проектных команд

: Регистрация

20 декабря 2027 в 09:00 - Учебный центр "ИОЦ "Северная столица", Санкт-Петербург, Лермонтовский пр., д. 7А

Выдаваемые документы:

Удостоверение о повышении квалификации

: Информация об обучении заносится в единый реестр ФИС ФРДО
: Имеет юридическую силу на всей территории страны
: Выдается на бланке, являющемся защищенной от подделок полиграфичиской продукцией

Требования к образованию

Наличие среднего профессионального или высшего образования

Программы ДПО доступны лицам, имеющим среднее профессиональное (колледж, техникум) или высшее образование. Также пройти обучение могут студенты старших курсов вузов и колледжей (в этом случае документ о ДПО выдается одновременно с получением основного диплома)

Документы об иностранном образовании и (или) иностранной квалификации, признаваемых в Российской Федерации, должны быть в установленном законодательством Российской Федерации порядке переведены на русский язык.

ПРОГРАММА КУРСА

Программа

Диагностика и анализ.

Конфликт как система. Типология конфликтов: межличностные, межгрупповые, вертикальные. Стадии эскалации (модель Глазла). Практика: Картирование конфликта (участники, интересы, ресурсы). Инструмент: Чек-лист диагностики конфликтогенных факторов.
Личный стиль поведения. Тест Томаса-Килманна: ваши сильные и слабые стороны. Кейс: Как избежать ловушки "избегания" или "агрессии". Ролевая игра: Выбор стратегии под тип конфликта.

Коммуникация и эмоции.

Техники диалога. Активное слушание (метод "3П": Повтори, Парафраз, Проясни). Я-высказывания vs Ты-обвинения. Упражнение: Перевод агрессивной реплики в конструктив.
Управление эмоциями. Алгоритм саморегуляции в стрессе (дыхание, якорение, пауза). Работа с гневом оппонента: техники "разморозки". Кейс: Конфликт в цеху из-за пересменки – как успокоить команду.

Решение и медиация.

Алгоритмы разрешения. Модель WIN-WIN: 4 шага к согласию. Кейс: Конфликт между отделами продаж и производства. Практикум: Разработка регламента для типовых ситуаций.
Роль медиатора. 7 принципов эффективного посредничества. Техника "Перекрестных вопросов". Ролевая игра: Медиация между руководителем и подчиненным.

Профилактика и интеграция.

Система профилактики. 3 уровня предотвращения конфликтов: личный (чек-лист эмоционального состояния); командный (регулярные ретроспективы); организационный (KPI для руководителей). Кейс: Внедрение системы в ритейле (снижение конфликтов на 40%).
Презентация решений. Шаблон для защиты проекта руководству.

Разбор 2-3 кейсов участников с экспертной обратной связью.
Финальная сессия: Индивидуальные рекомендации.

ПРЕПОДАВАТЕЛИ

Занятия проводят высококвалифицированные специалисты
В подготовке программ и проведении обучения принимают участие профессорско-преподавательский состав учебных заведений, руководители и специалисты государственных и муниципальных структур, специалисты-практики предприятий и организаций Санкт-Петербурга, Москвы и других городов России.

ДЛЯ УЧАСТНИКОВ

Все слушатели обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов.
Бронирование гостиницы: Для бронирования гостиницы в Санкт-Петербурге просим Вас подать заявку по телефонам:
тел.: (812) 380-68-12 (многоканальный)
с 9:00 до 18:00 кроме субботы и воскресенья (время московское)
Место проведения: Учебный центр "ИОЦ "Северная столица", Санкт-Петербург, Лермонтовский пр., д. 7А

Руководитель мероприятия

Смольникова Наталья Владимировна

Задать вопрос

20 - 24 декабря 2027

Показать другие даты

2026: 14 декабря — 18 декабря
2027: 05 апреля — 09 апреля
19 июля — 23 июля
04 октября — 08 октября

44 000 руб.

Подать заявку

Руководитель мероприятия

Смольникова Наталья Владимировна

Выражаю согласие на обработку персональных данных

Управление конфликтами: от эскалации к сотрудничеству

Управление конфликтами: от эскалации к сотрудничеству

Обзор курса

Целевая аудитория курса

Регистрация

Выдаваемые документы: