Куратор лечения: кейсы и решения при продажах медицинских услуг

Курсы повышения квалификации

Код 64468 Распечатать

Куратор лечения: кейсы и решения при продажах медицинских услуг

17 - 19 марта 2027

24 часа

Форма обучения: Очная

17 - 19 марта 2027

Показать другие даты

2026: 25 ноября — 27 ноября
2027: 23 июня — 25 июня
24 ноября — 26 ноября

47 000 руб.

Подать заявку

АНОНС МЕРОПРИЯТИЯ

Роль куратора лечения включает сопровождение пациента, продажу медицинских услуг и взаимодействие с персоналом клиники. Участники разберут план лечения и договор с пациентом, маршрут лечения и взаимодействие с врачебным персоналом, а также контроль посещений и финансов. Отдельный блок посвящён информированию о медицинских услугах без навязывания и работе с конфликтными пациентами. Тренинги и практикумы охватывают первичный контакт, разработку дорожной карты для пациента, завершение лечения и ведение рабочих документов куратора.

: Целевая аудитория курса: Кураторы лечения, менеджеры по продажам медицинских услуг, управляющие, руководители отдела продаж медицинских услуг, резервные руководители, медицинские координаторы, старшие администраторы, административный персонал в медицинской организации

: Регистрация: 17 марта 2027 в 09:00

: Форма обучения: Очная

: Количество часов: 24 часа

Выдаваемые документы:

Удостоверение о повышении квалификации

ПОДРОБНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Программа

Куратор лечения: задачи, обязанности, требования.

Тренинг «Идеальный день куратора лечения».
План работы и план продаж: как совместить лечение и продажи без давления на пациента.
Презентация клиники и врачей – как часть работы куратора.
Скрипты и лайфхаки для повышения лояльности к медицинской организации.

Первичное посещение пациента.

Формирование запроса от пациента, работа с законным представителем пациента.
Типология и ниши пациентов.
Продающий прейскурант.
Тренинг «Знакомство пациента с куратором лечения».

Продажи медицинских услуг на этапе доврачебного приема.

Принципы и стратегии продаж медицинских услуг.
Как продавать медицинские услуги без навязывания путем информирования.
Ошибки в работе медорганизации, которые приводят к потере клиента.
Кейс по продажам медицинских услуг на этапе доврачебного приема.

Документы с пациентом в медицинской организации.

Документы с пациентом в работе куратора лечения.
План лечения и договор с пациентом: тонкости работы при продажах медуслуг.
Какие документы внутри организации помогают продавать услуги и избегать конфликтов с пациентами?
Практика по умению объяснять юридические документы пациентам.

Преемственность внутри медицинской организации.

Маршрут пациента: помогаем выстраивать систему лечения внутри клиники. Как план лечения помогает продавать?
Взаимодействие с врачебным персоналом при продажах медицинских услуг.
Контроль при лечении пациента (посещение, финансы, оценка качества).
Тренинг «Дорожная карта пациента».

Продажи медицинских услуг на этапе завершения лечения.

Рекомендации по закрытию договора с пациентом.
Поддержка пациента при завершении лечения.
Контроль после лечения: как куратор контролирует результаты.
Кейсы на основе судебной практики по спорам с пациентами.

Психология порядка.

Как создавать и поддерживать порядок внутри клиники?
Дисциплина как важный фактор в работе куратора.
Лайфхаки по умению содержать документы в порядке.
Индивидуальный практикум по формированию навыка внутреннего порядка в работе куратора лечения.

Способы разрешения конфликтов с пациентом.

Работа с конфликтными пациентами и их родственниками.
Что делать, если пациент недоволен лечением?
Финансовые споры при лечении: способы и решения.
Тренинг предотвращения конфликтов при продажах медицинских услуг.

Ресурсы в работе куратора лечения.

Как защитить себя от эмоционального выгорания.
Ресурсы и опоры при продажах.
Мотивация в работе куратора лечения.
Тренинг «Куратор лечения – это мое призвание».

Круглый стол по итогам обучения.

Преподаватели

Клевер Наталья Анатольевна

Практикующий медицинский корпоративный юрист, врач-оргздрав, психолог. Магистр права (корпоративное право, тема исследования «Правовой аудит медицинских организаций"). Руководитель юридического агентства Меддокум. Эксперт по правовому аудиту и юридическому сопровождению медицинских организаций (самостоятельное сопровождение более 80 медицинских организаций).

Требования к образованию

Наличие среднего профессионального или высшего образования

Документы об иностранном образовании и (или) иностранной квалификации, признаваемых в Российской Федерации, должны быть в установленном законодательством Российской Федерации порядке переведены на русский язык (ФЗ от 29.12.2012 N 273-ФЗ (ред. от 07.03.2018) «Об образовании в Российской Федерации» Статья 107. п.13. \ Свидетельствование верности перевода производится нотариусом в соответствии с ст.81 "Основы законодательства Российской Федерации о нотариате" (утв. ВС РФ 11.02.1993 N 4462-1))

ДЛЯ УЧАСТНИКОВ

Все слушатели обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов.
Бронирование гостиницы: Для бронирования гостиницы в Санкт-Петербурге просим Вас подать заявку по телефонам:
тел.: (812) 380-68-12 (многоканальный)
с 9:00 до 18:00 кроме субботы и воскресенья (время московское)
Место проведения: Учебный центр "ИОЦ "Северная столица", Санкт-Петербург, Лермонтовский пр., д. 7А