Эффективная коммуникация с проблемными (трудными, конфликтными) людьми. Корректная защита от вербальной агрессии. Техники взаимодействия с агрессивными людьми (клиентами, коллегами)

Курсы повышения квалификации

Код 57415

Эффективная коммуникация с проблемными (трудными, конфликтными) людьми. Корректная защита от вербальной агрессии. Техники взаимодействия с агрессивными людьми (клиентами, коллегами)

24 часа

Форма обучения: Очная

Доступен в онлайн формате

09 - 11 ноября 2026

40 000 руб.

Подать заявку

О МЕРОПРИЯТИИ

: Обзор курса

Курс посвящён взаимодействию с трудными и агрессивными людьми в профессиональной и повседневной коммуникации. Слушатели разберут виды проблемного поведения, особенности различных типов трудных людей и причины, которые могут лежать в основе конфликтного взаимодействия. Отдельный блок раскрывает специфику вербальной агрессии, её активные и пассивные формы, а также методы вербального и невербального управления поведением агрессивных собеседников, в том числе клиентов и коллег. Обучение также включает техники эмоционального самоконтроля и психологической самозащиты от деструктивного стресса при таком общении.

: Целевая аудитория курса

Руководители и специалисты предприятий и организаций

: Регистрация

09 ноября 2026 в 09:00 - Учебный центр "ИОЦ "Северная столица", Санкт-Петербург, Лермонтовский пр., д. 7А

Выдаваемые документы:

Удостоверение о повышении квалификации

: Информация об обучении заносится в единый реестр ФИС ФРДО
: Имеет юридическую силу на всей территории страны
: Выдается на бланке, являющемся защищенной от подделок полиграфичиской продукцией

Требования к образованию

Наличие среднего профессионального или высшего образования

Программы ДПО доступны лицам, имеющим среднее профессиональное (колледж, техникум) или высшее образование. Также пройти обучение могут студенты старших курсов вузов и колледжей (в этом случае документ о ДПО выдается одновременно с получением основного диплома)

Документы об иностранном образовании и (или) иностранной квалификации, признаваемых в Российской Федерации, должны быть в установленном законодательством Российской Федерации порядке переведены на русский язык.

ПРОГРАММА КУРСА

Программа

Трудные люди:

виды (классификации),
особенности каждого вида,
причины проблемного поведения.

Эффективное взаимодействие с каждым видом проблемного поведения: использование особенностей проблемного человека для налаживания коммуникации.
Агрессия:

понятие,
виды,
конструктивные и деструктивные стороны агрессии в жизни людей.
Причины агрессивного поведения.

Специфика вербальной агрессии.

Активная и пассивная агрессия.
Осознанная и неосознанная вербальная агрессия.
Агрессия как конфликтоген.

Методы, приемы и техники взаимодействия с агрессивными людьми (клиентами, коллегами, родственниками). Вербальное и невербальное управление поведением агрессивных людей.
Клиенториентированность и корректное взаимодействие с агрессивными клиентами.
Психология самозащиты от деструктивного стресса при взаимодействии с агрессивными людьми (клиентами, коллегами, родственниками). Техники эмоционального самоконтроля.

ПРЕПОДАВАТЕЛИ

Сатикова Светлана Валентиновна

Преподаватель, психолог, конфликтолог, сертифицированный медиатор, консультант по организационному поведению, управлению персоналом, кандидат экономических наук, бизнес-тренер.

ДЛЯ УЧАСТНИКОВ

Все слушатели обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов.
Бронирование гостиницы: Для бронирования гостиницы в Санкт-Петербурге просим Вас подать заявку по телефонам:
тел.: (812) 380-68-12 (многоканальный)
с 9:00 до 18:00 кроме субботы и воскресенья (время московское)
Место проведения: Учебный центр "ИОЦ "Северная столица", Санкт-Петербург, Лермонтовский пр., д. 7А

Руководитель мероприятия

Петрайтес Кристина Михайловна

Задать вопрос

09 - 11 ноября 2026

40 000 руб.

Подать заявку

Руководитель мероприятия

Петрайтес Кристина Михайловна

Выражаю согласие на обработку персональных данных

Обзор курса

Целевая аудитория курса

Регистрация

Выдаваемые документы:

Сатикова Светлана Валентиновна