Эмпатия и эффективная коммуникация. Межкультурная коммуникация

Курсы повышения квалификации

Код 62761 Распечатать

Эмпатия и эффективная коммуникация. Межкультурная коммуникация

32 часа

Форма обучения: Очная

Доступен в онлайн формате

20 - 24 сентября 2027

Показать другие даты

2026: 14 декабря — 18 декабря
2027: 15 марта — 19 марта
31 мая — 04 июня
13 сентября — 17 сентября

44 000 руб.

Подать заявку

О МЕРОПРИЯТИИ

: Обзор курса

Курс посвящён изучению коммуникации в неоднородных информационных и культурных средах. Слушатели научатся выделять значимые сообщения и учитывать контекст взаимодействия. В рамках курса будет рассмотрено формирование информационных потоков, использование письменных, устных и электронных каналов, а также особенности общения с руководителями, подчинёнными и коллегами равного ранга. Межкультурный блок включает изучение вербальных и невербальных компонентов, этикета и восприятия времени представителями разных культур, традиций и конфессий. Практические занятия будут направлены на развитие навыков регулирования коммуникации, применения эмпатии и сохранения эмоционального равновесия в очном и дистанционном взаимодействии.

: Целевая аудитория курса

Руководители и работники отделов кадров, отделов персонала промышленных предприятий, переходящих на цифровые методы документирования трудовых отношений

: Регистрация

20 сентября 2027 в 09:00 - Учебный центр "ИОЦ "Северная столица", Санкт-Петербург, Лермонтовский пр., д. 7А

Выдаваемые документы:

Удостоверение о повышении квалификации

: Информация об обучении заносится в единый реестр ФИС ФРДО
: Имеет юридическую силу на всей территории страны
: Выдается на бланке, являющемся защищенной от подделок полиграфичиской продукцией

Требования к образованию

Наличие среднего профессионального или высшего образования

Программы ДПО доступны лицам, имеющим среднее профессиональное (колледж, техникум) или высшее образование. Также пройти обучение могут студенты старших курсов вузов и колледжей (в этом случае документ о ДПО выдается одновременно с получением основного диплома)

Документы об иностранном образовании и (или) иностранной квалификации, признаваемых в Российской Федерации, должны быть в установленном законодательством Российской Федерации порядке переведены на русский язык.

ПРОГРАММА КУРСА

Программа

Информационные потоки сегодня: официальная информация, неофициальная информация, доверенная информация, слухи, сплетни. Информация «по горизонтали» и «по вертикали».
Технология вычленения ценного, целесообразного сообщения в информационном потоке, полном «белого шума».
Особенности формирования, передачи, сортировки, получения, обработки, хранения сведений каждого из информационных потоков.

При очном обучении – тренинг формирования и регулирования информационных потоков.
При дистанционном обучении – демонстрация и анализ типичных элементов информационных потоков кадровых работников.

Коммуникативные технологии в формальной среде и неформальной обстановке.
Определение целей, задач и методов взаимодействия с «чужими людьми», руководителями, подчиненными и сотрудниками равного ранга.
Методология коммуникаций отказа, отсутствия решения и согласия.

При очном обучении - деловая игра «Технология сервиса управления документами».
При дистанционном обучении – демонстрация и анализ процесса разработки услуги документирования трудовых отношений.

Деловой этикет, служебный протокол в ежедневной деятельности специалистов отдела кадров и отдела персонала.
Письменные, устные, телефонные, электронные каналы коммуникации и особенности их использования.
Кросскультурные коммуникации.

Межнациональные, межэтнические, межконфессиональные коммуникации: как соблюсти правила и не «уронить лица».
Как повысить свой «табель о рангах» не роняя ранг собеседника.

При очном обучении – деловая игра – этикетные формулы в формальной обстановке.
При дистанционном обучении – демонстрация и анализ правил делового этикета и протокольных мероприятий.

Вербальные, невербальные, паравербальные компоненты коммуникации. Особенности их проявления в различных культурах, традициях и конфессиях.
Тайминг коммуникации: особенности восприятия времени на разных этапах коммуникации представителями различных этносов и профессий.
Специфика регулирования времени в различных ситуациях и средах коммуникации (мессенджеры, личная встреча, телефонный разговор, видеозвонок, видеоконференция).
Особенности знаковой коммуникации или почему клинопись с олбанским языком снижает ранг взаимодействия.

При очном обучении – деловая игра – коммуникация в стиле азбуки Морзе.
При дистанционном обучении – демонстрация и анализ типичных ошибок восприятия времени в коммуникации.

Эмоциональное наполнение устных, письменных коммуникаций на работе.
Эмпатия – pro et contra. Технологии присоединения, сопереживания и отстранения без потерь для участников коммуникации.
Эмоциональная гигиена деловых отношений.
Профессиональная деформация.

Эмоциональное выгорание.
Конфликт контекстуальности культуры коммуникации.

При очном обучении - тренинг эмоционального управления коммуникацией.
При дистанционном обучении – демонстрация и анализ способов сохранения эмоционального равновесия.

ПРЕПОДАВАТЕЛИ

Юрова Елена Александровна

Бизнес-тренер, член общероссийского объединения специалистов в области кадрового менеджмента «ВВК – Национальный союз кадровиков», член Гильдии психотерапии и тренинга.

Имеет личный опыт управления командами в производственных компаниях, опыт внедрения концепций «горизонтальная структура управления», «обучающаяся организация» и «управление талантами». Также занимается разработкой концепций, созданием, проведением тренингов «с нуля», под задачу, осуществляется мониторинг их эффективности. Реализовано более 60 авторских программ. Среди клиентов крупнейшие российские предприятия.

Профессиональный стаж: более 20 лет

ДЛЯ УЧАСТНИКОВ

Все слушатели обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов.
Бронирование гостиницы: Для бронирования гостиницы в Санкт-Петербурге просим Вас подать заявку по телефонам:
тел.: (812) 380-68-12 (многоканальный)
с 9:00 до 18:00 кроме субботы и воскресенья (время московское)
Место проведения: Учебный центр "ИОЦ "Северная столица", Санкт-Петербург, Лермонтовский пр., д. 7А

Руководитель мероприятия

Юрова Елена Александровна

Задать вопрос

20 - 24 сентября 2027

Показать другие даты

2026: 14 декабря — 18 декабря
2027: 15 марта — 19 марта
31 мая — 04 июня
13 сентября — 17 сентября

44 000 руб.

Подать заявку

Руководитель мероприятия

Юрова Елена Александровна

Выражаю согласие на обработку персональных данных

Эмпатия и эффективная коммуникация. Межкультурная коммуникация

Эмпатия и эффективная коммуникация. Межкультурная коммуникация

Обзор курса

Целевая аудитория курса

Регистрация

Выдаваемые документы:

Юрова Елена Александровна