Практическая роль отдела продаж в обеспечении качества продукции предприятия и повышении удовлетворенности Заказчика. Минимизация рисков процесса сбыта

Курсы повышения квалификации

Код 66815 Распечатать

Практическая роль отдела продаж в обеспечении качества продукции предприятия и повышении удовлетворенности Заказчика. Минимизация рисков процесса сбыта

32 часа

Форма обучения: Очная

Доступен в онлайн формате

16 - 20 ноября 2026

Показать другие даты

2027: 18 января — 22 января
12 апреля — 16 апреля
12 июля — 16 июля
11 октября — 15 октября

42 000 руб.

Подать заявку

О МЕРОПРИЯТИИ

: Обзор курса

Курс раскрывает задачи отдела продаж в обеспечении качества продукции и оценке рисков сбыта. Разбирают связь с потребителями и анализ требований к продукции и услугам по указанным стандартам, включая оформление требований в договорной и нормативно-технической документации. Анализ договора дополняют изучением продукции ненадлежащего качества и порядка обращения с ней. Для оценки рисков продаж рассматривают FMEA, шкалы значимости, вероятности возникновения и вероятности обнаружения, а на практикумах составляют диаграмму Исикавы и анализируют риски отдела сбыта.

: Целевая аудитория курса

Руководители, специалисты служб, отделов продаж, системы менеджмента качества, производственно-технических подразделений

: Регистрация

16 ноября 2026 в 09:00 - Учебный центр "ИОЦ "Северная столица", Санкт-Петербург, Лермонтовский пр., д. 7А

Выдаваемые документы:

Удостоверение о повышении квалификации

: Информация об обучении заносится в единый реестр ФИС ФРДО
: Имеет юридическую силу на всей территории страны
: Выдается на бланке, являющемся защищенной от подделок полиграфичиской продукцией

Требования к образованию

Наличие среднего профессионального или высшего образования

Программы ДПО доступны лицам, имеющим среднее профессиональное (колледж, техникум) или высшее образование. Также пройти обучение могут студенты старших курсов вузов и колледжей (в этом случае документ о ДПО выдается одновременно с получением основного диплома)

Документы об иностранном образовании и (или) иностранной квалификации, признаваемых в Российской Федерации, должны быть в установленном законодательством Российской Федерации порядке переведены на русский язык.

ПРОГРАММА КУРСА

Программа

Управления качеством при осуществлении процесса продаж.

Роль Отдела продаж в создании продукции.
Реализация требований раздела 8.2 «Требования к продукции и услугам»: 8.2.1 «Связь с потребителями», 8.2.3 «Анализ требований к продукции и услугам» в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2015, ГОСТ РВ 0015-002-2020 и др.
Ключевые показатели эффективности (KPI) процесса продаж. Примеры.

Требования к обеспечению качества при продаже продукции.

Оформление требований в соответствующей нормативно-технической, правовой и договорной документации.
Наличие сертификатов, заключений, протоколов испытаний.
Требования к таре, упаковке, хранению, перевозке.
Обращение с продукцией ненадлежащего качества.
Возмещение ущерба за поставку продукции ненадлежащего качества.
Анализ договора (контракта). Примеры.

Риски организации продаж.

Метод FMEA-анализа как метод оценки и предупреждения рисков, позволяющий выявить потенциальные сбои в продажах (срыв сделок, ошибки в договорах, задержки отгрузок) до их возникновения.
Примеры рисков.
Шкалы значимости, вероятности возникновения, вероятности обнаружения.
Определение критичности рисков.
Разработка плана мероприятий по сокращению рисков.

Практикум: «Разработка диаграммы Иссикавы для определения причин риска продаж».
Практикум: «Идентификация, оценка, анализ, рисков отдела сбыта с использованием FMEA-анализа».
Обсуждение результатов. Формирование плана развития.

ПРЕПОДАВАТЕЛИ

Занятия проводят высококвалифицированные специалисты
В подготовке программ и проведении обучения принимают участие профессорско-преподавательский состав учебных заведений, руководители и специалисты государственных и муниципальных структур, специалисты-практики предприятий и организаций Санкт-Петербурга, Москвы и других городов России.

ДЛЯ УЧАСТНИКОВ

Все слушатели обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов.
Бронирование гостиницы: Для бронирования гостиницы в Санкт-Петербурге просим Вас подать заявку по телефонам:
тел.: (812) 380-68-12 (многоканальный)
с 9:00 до 18:00 кроме субботы и воскресенья (время московское)
Место проведения: Учебный центр "ИОЦ "Северная столица", Санкт-Петербург, Лермонтовский пр., д. 7А

Руководитель мероприятия

Смольникова Наталья Владимировна

Задать вопрос

16 - 20 ноября 2026

Показать другие даты

2027: 18 января — 22 января
12 апреля — 16 апреля
12 июля — 16 июля
11 октября — 15 октября

42 000 руб.

Подать заявку

Руководитель мероприятия

Смольникова Наталья Владимировна

Выражаю согласие на обработку персональных данных

Практическая роль отдела продаж в обеспечении качества продукции предприятия и повышении удовлетворенности Заказчика. Минимизация рисков процесса сбыта

Практическая роль отдела продаж в обеспечении качества продукции предприятия и повышении удовлетворенности Заказчика. Минимизация рисков процесса сбыта

Обзор курса

Целевая аудитория курса

Регистрация

Выдаваемые документы: