Особенности коммуникаций в виртуальной среде или этикет в сети

Курсы повышения квалификации

Код 62895

Особенности коммуникаций в виртуальной среде или этикет в сети

32 часа

Форма обучения: Очная

08 - 12 февраля 2027

Показать другие даты

2026: 16 ноября — 20 ноября
2027: 17 мая — 21 мая
23 августа — 27 августа
15 ноября — 19 ноября

44 000 руб.

Подать заявку

АНОНС МЕРОПРИЯТИЯ

Коммуникации в виртуальной среде требуют выбора подходящего канала, понятных корпоративных правил и учёта особенностей цифрового восприятия. В ходе курса участники разберут виды электронных сообщений, пересылку файлов, использование чужих материалов и работу с неконструктивными собеседниками. Значительная часть обучения посвящена электронной переписке, рабочим чатам, мессенджерам и онлайн-встречам: построению текста и диалога, модерации, фиксации итогов. Отдельно рассматриваются статусное общение, цифровой имидж и сетевой этикет, а также основные угрозы, цифровая гигиена и способы ограничения виртуальной зависимости.

: Целевая аудитория курса: Делопроизводители, специалисты кадровых служб и отделов персонала, менеджеры по продажам и закупкам, юристы, руководители всех уровней

: Регистрация: 08 февраля 2027 в 09:00

: Форма обучения: Очная

: Количество часов: 32 часа

Выдаваемые документы:

Удостоверение о повышении квалификации

ПОДРОБНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Программа

Коммуникации в электронном пространстве: целесообразность, закономерности, искажения и потери. Сбываются ожидания ли в цифровой коммуникации? Нужно ли прибегать к этому способу общения и почему?
Политика компании в электронном пространстве.

Нужны ли корпоративные правила поведения сотрудников в сети и какие?
Делится ли электронное пространство на личное, публичное или рабочее?
Как легально формализовать корпоративные правила поведения в электронном пространстве в свободное от работы время?

Гаджеты – техническое устройство или маркер успешности? Использование гаджетов во время переговоров, личных встреч, собраний, совещаний, светских раутов и культурных мероприятий. Как корректно сделать и в последствии использовать личную, общую и коллективную фотографию, аудио- и (или) видеозапись?
Виды коммуникаций в электронном пространстве.

Как выбрать продуктивный коммуникативный канал.
Плюсы и минусы электронных сообщений.
Плюсы и минусы знаковых, аудиальных и визуальных посланий.
Особенности пересылки файлов и документов в электронном пространстве.
Особенности использования чужих документов, фотографий, каналов и подобное.

Неконструктивные коммуникации или что делать с троллями, хейтерами и иными «сложными» визави. Феномен привлечения внимания к себе, к другому или технологии изменения акцентов. Управление эмоциями в электронном пространстве.
Критика и жалоба – основные конструктивные отличия. Работа с отзывами: проверка и обратная связь. Всегда ли прав клиент? Был ли клиент клиентом или действия конкурентов в сети.
Речь и тексты в электронном пространстве. Как в виртуальной среде изменяются речь, текст. Феномен итогового восприятия. Влияние грамотности и качества изложения на восприятие послания.
Электронная переписка: особенности построения текста электронного письма.

Типология корреспонденции.
Правила ведения переписки в ситуациях: обсуждение проблемы; выработка решения в рутинном процессе; переписка по запросам, предложениям, жалобам и претензиям.

Переписка в чатах: построение речи, использование символов (гифок, смайликов, сокращений).

Специфика рабочих и личных чатов на работе.
Особенности модерации чатов и тонкости формирования правил поведения в чатах.
Как «банить» сообщения, участников и следует ли это делать.

Переписка в мессенджерах: особенности построения диалога, использования «кружочков», речевых сообщений, картинок или почему и когда теряется понимание.
Соцсети: правила ведения своего канала, лучшие практики и рекомендации. Присоединение к чужому каналу – особенности, правила участия и ограничения.
Онлайн встречи: восприятие «картинки», речи и особенности передачи смысла встречи – избранные практики и рекомендации.

Особенности подготовки к встрече в роли: участника, модератора, приглашенного эксперта, ЛПР (лица, принимающего решение).
Необходимые ограничения и как о них предупреждать участников разных статусов и полномочий.
Правила модерации встречи – кому модерировать, как влиять на участников и как завершать встречу.
Формализация итогов онлайн-встречи – способы и особенности.

Особенности статусного общения в виртуальной среде. Как определить, учесть и подчеркнуть статус оппонента. Отличия электронного обращения к вышестоящим, к нижестоящим. Как «выправить» ситуацию если статус был определен неправильно.
Имидж, репутация в виртуальной среде: сформированные ожидания и реальность. Фотографии из аккаунтов как средство разоблачения. Как сформировать цифровой имидж близкий к носителю.
Этикет в сети: применяются ли привычные правила?

Этикетные формулы для электронных коммуникаций.
Современные протокольные требования для онлайн общения, для использования имени, фотографии, видеозаписи, страницы и канала в виртуальной среде.

Безопасность в виртуальной среде. Основные цифровые угрозы и риски. Цифровая гигиена. Цифровой детокс от виртуальной зависимости.

Преподаватели

Занятия проводят высококвалифицированные специалисты
В подготовке программ и проведении обучения принимают участие профессорско-преподавательский состав учебных заведений, руководители и специалисты государственных и муниципальных структур, специалисты-практики предприятий и организаций Санкт-Петербурга, Москвы и других городов России.

Требования к образованию

Наличие среднего профессионального или высшего образования

Документы об иностранном образовании и (или) иностранной квалификации, признаваемых в Российской Федерации, должны быть в установленном законодательством Российской Федерации порядке переведены на русский язык (ФЗ от 29.12.2012 N 273-ФЗ (ред. от 07.03.2018) «Об образовании в Российской Федерации» Статья 107. п.13. \ Свидетельствование верности перевода производится нотариусом в соответствии с ст.81 "Основы законодательства Российской Федерации о нотариате" (утв. ВС РФ 11.02.1993 N 4462-1))

ДЛЯ УЧАСТНИКОВ

Все слушатели обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов.
Бронирование гостиницы: Для бронирования гостиницы в Санкт-Петербурге просим Вас подать заявку по телефонам:
тел.: (812) 380-68-12 (многоканальный)
с 9:00 до 18:00 кроме субботы и воскресенья (время московское)
Место проведения: Учебный центр "ИОЦ "Северная столица", Санкт-Петербург, Лермонтовский пр., д. 7А

Руководитель мероприятия

Юрова Елена Александровна

Задать вопрос