Секреты протокола как гарант успешного бизнеса. Как просто и достойно встретить, принять, проводить важных гостей. Организация встреч, переговоров и приемов

Курсы повышения квалификации

Код 64516 Распечатать

Секреты протокола как гарант успешного бизнеса. Как просто и достойно встретить, принять, проводить важных гостей. Организация встреч, переговоров и приемов

32 часа

Форма обучения: Очная

Доступен в онлайн формате

15 - 19 февраля 2027

Показать другие даты

2026: 09 ноября — 13 ноября
2027: 11 мая — 14 мая
20 сентября — 24 сентября
08 ноября — 12 ноября

44 000 руб.

Подать заявку

О МЕРОПРИЯТИИ

: Обзор курса

Служебный этикет и протокол определяют порядок подготовки и проведения официальных деловых встреч, визитов и приёмов между сотрудниками, компаниями и международными партнёрами. Приём партнёров и делегаций охватывает размещение участников, оснащение переговорного пространства и протокольный регламент завершения визита — от предварительной подготовки до проводов гостей. Отдельный блок посвящён официальным и неофициальным мероприятиям: выбору вида приёма, приглашениям, правилам рассадки и сопровождению презентаций. Также рассматриваются нормы знакомства, обмена визитными карточками, деловой переписки и телефонного общения.

: Целевая аудитория курса

Специалисты протокольного и общего отделов, PR-службы, секретариатов, муниципальные служащие, ответственные за прием делегаций, организацию встреч и переговоров

: Регистрация

15 февраля 2027 в 09:00 - Учебный центр "ИОЦ "Северная столица", Санкт-Петербург, Лермонтовский пр., д. 7А

Выдаваемые документы:

Удостоверение о повышении квалификации

: Информация об обучении заносится в единый реестр ФИС ФРДО
: Имеет юридическую силу на всей территории страны
: Выдается на бланке, являющемся защищенной от подделок полиграфичиской продукцией

Требования к образованию

Наличие среднего профессионального или высшего образования

Программы ДПО доступны лицам, имеющим среднее профессиональное (колледж, техникум) или высшее образование. Также пройти обучение могут студенты старших курсов вузов и колледжей (в этом случае документ о ДПО выдается одновременно с получением основного диплома)

Документы об иностранном образовании и (или) иностранной квалификации, признаваемых в Российской Федерации, должны быть в установленном законодательством Российской Федерации порядке переведены на русский язык.

ПРОГРАММА КУРСА

Программа

Введение: служебный этикет и протокол.

Суть и принципы этикета – содержание, логика и смысл любого норматива. Ведущее значение этикета в эффективном межличностном и деловом общении. Связь между этикетом, протоколом и законодательством.
Протокол и его роль в общении между сотрудниками, компаниями, странами. Основные принципы коммуникации в протоколе. Значение протокольных действий в организации рабочих встреч, официальных и неофициальных визитов, приемов делегаций.

Официальные и неофициальные мероприятия. Фактор времени их проведения.
Виды приемов: «Бокал шампанского», официальный завтрак, кофе-брейк и три способа его организации, «Чай», «журфикс», фуршет, официальные обед и ужин, «обед-буфет», Боуль.
Виды приглашений и ответных реакций на них. Варианты dress-code в зависимости от уровня мероприятий.
Протокольный регламент проведения приема, время, обязанности хозяев и гостей. Организация пространства приема. Правила размещения гостей за столом. Необходимые элементарные знания по сервировке стола. Выбор меню и напитков.

Презентации. Протокольные требования к презентации. Правила организации презентации, подготовительный этап и проведение. Выбор оптимального вида приема, сопровождающего презентацию.
«Мелочи», сопровождающие деловые мероприятия, встречи и переговоры:

Приветствия, представления, знакомства. Нормативы и требования делового знакомства и общения – соблюдение «вектора вежливости». Частые недопустимые ошибки наших коллег и соотечественников. Нормы приветствия и представления группами.
Самопрезентация. Публичные выступления. Две возможные стратегии самопрезентации, их плюсы и минусы. Условия успешной самопрезентации. Правила ее тактического осуществления. Самые частые ошибки публичных выступлений. Как подготовиться «к трибуне».
Визитные карточки. Визитка – необходимый инструмент современного делового общения. 10 требований этикета к параметрам и тексту визитной карточки делового человека. Графическое решение визитки, законы композиции и ее 4 смысловые зоны. Правила обмена визитными карточками.
Деловая переписка. «Искусство не писать» лишние слова. Психологические особенности и смысловые акценты русской речи в целом, в деловом письменном общении, в частности. 10 правил делового письма. Электронная переписка, ее этическая и техническая специфика. Нормативы протокола к деловой переписке с зарубежными партнерами.
Телефонные переговоры. Стандарты телефонного общения. Служебная иерархия в телефонном разговоре. Секреты успеха телефонных переговоров. Тембр голоса, интонация, дикция. Требования к правильной речи. Правила и трафареты учтивой беседы. Две ситуации телефонной коммуникации – звонок вам или звонок от вас. Начало и завершение телефонного разговора.
Деловая одежда мужчин. Феномен постсоветского периода или чего не знают мужчины о своей одежде. Нормы и требования этикета и протокола к мужскому костюму. Три категории респектабельного костюма, соответствующие им сорочки, галстуки и туфли. Правила посадки костюма бизнес-класса. Необходимые аксессуары делового человека – «говорящие» символы статуса.
Деловая одежда женщин. Почему многих наших женщин-коллег не пустили ли бы в здание ООН… Нормы и требования этикета и протокола к женскому деловому костюму. Правила посадки и элегантности женского делового костюма. Допустимые аксессуары. Запрещенные служебным этикетом приемы в оформлении внешности сотрудницы.
О приятном – подарки и напитки. Подарки – уместность, целесообразность, оригинальность, символизм. Алкоголь – секреты получения удовольствия без последствий.

ПРЕПОДАВАТЕЛИ

Белоусова Татьяна Вадимовна

Имидж-тренер, автор книг, психолог, эксперт по этикету и протоколу, специалист в области моды и стиля, консультант. Первый преподаватель первых курсов «Имиджмейкер» в Санкт-Петербурге. Сотрудничает с организациями Москвы, регионов и зарубежных стран, в том числе с Международной школой этикета. Участник различных циклов телевизионных встреч, посвященных этикету.
Профессиональный опыт: более 20 лет

ДЛЯ УЧАСТНИКОВ

Все слушатели обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов.
Бронирование гостиницы: Для бронирования гостиницы в Санкт-Петербурге просим Вас подать заявку по телефонам:
тел.: (812) 380-68-12 (многоканальный)
с 9:00 до 18:00 кроме субботы и воскресенья (время московское)
Место проведения: Учебный центр "ИОЦ "Северная столица", Санкт-Петербург, Лермонтовский пр., д. 7А

Руководитель мероприятия

Константинова Людмила Павловна

Задать вопрос

15 - 19 февраля 2027

Показать другие даты

2026: 09 ноября — 13 ноября
2027: 11 мая — 14 мая
20 сентября — 24 сентября
08 ноября — 12 ноября

44 000 руб.

Подать заявку

Руководитель мероприятия

Константинова Людмила Павловна

Выражаю согласие на обработку персональных данных

Секреты протокола как гарант успешного бизнеса. Как просто и достойно встретить, принять, проводить важных гостей. Организация встреч, переговоров и приемов

Секреты протокола как гарант успешного бизнеса. Как просто и достойно встретить, принять, проводить важных гостей. Организация встреч, переговоров и приемов

Обзор курса

Целевая аудитория курса

Регистрация

Выдаваемые документы:

Белоусова Татьяна Вадимовна