«Северная столица»
ИННОВАЦИОННО-ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЙ ЦЕНТР
info@iocenter.ru
Кабинет дистанционного обучения
+7 (812) 380-68-12
Санкт-Петербург
Лермонтовский пр., 7А
Каталог курсов
  • Повышение квалификации
  • Переподготовка
  • Профобучение
  • Дистанционное обучение
  • Онлайн обучение
  • Профессии
  • Спланируйте обучение
Лицензии
Документы
О Компании
  • Обращение руководителя
  • Лицензии и образцы документов
  • Документы
  • Учебный центр
  • Преподаватели
  • Отзывы
Контакты
    Каталог курсов
    Повышение квалификации
    Переподготовка
    Профобучение
    Дистанционное обучение
    Онлайн обучение
    Профессии
    Спланируйте обучение
    Лицензии
    Документы
    О Компании
    Обращение руководителя
    Лицензии и образцы документов
    Документы
    Учебный центр
    Преподаватели
    Отзывы
    Контакты
    «Северная столица»
    Каталог курсов
    • Повышение квалификации
    • Переподготовка
    • Профобучение
    • Дистанционное обучение
    • Онлайн обучение
    • Профессии
    • Спланируйте обучение
    Лицензии
    Документы
    О Компании
    • Обращение руководителя
    • Лицензии и образцы документов
    • Документы
    • Учебный центр
    • Преподаватели
    • Отзывы
    Контакты
      «Северная столица»
      • Каталог курсов
        • Назад
        • Каталог курсов
        • Повышение квалификации
        • Переподготовка
        • Профобучение
        • Дистанционное обучение
        • Онлайн обучение
        • Профессии
        • Спланируйте обучение
      • Лицензии
      • Документы
      • О Компании
        • Назад
        • О Компании
        • Обращение руководителя
        • Лицензии и образцы документов
        • Документы
        • Учебный центр
        • Преподаватели
        • Отзывы
      • Контакты
      • +7 (812) 380-68-12
      Санкт-Петербург
      Лермонтовский пр., 7А
      info@iocenter.ru
      • Вконтакте
      • Главная
      • Мероприятия

      Администратор медицинского центра

      Курсы повышения квалификации
      Код 61555   Распечатать

      Администратор медицинского центра

      17 - 20 июня 2025
      32 часа
      Форма обучения: Очная
      17 - 20 июня 2025
      Показать другие даты
      2025
      20 октября — 23 октября
      49 000 руб.
      НДС не облагается
      Подать заявку
      49000
      • АНОНС МЕРОПРИЯТИЯ
      • ПОДРОБНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
      • ДЛЯ УЧАСТНИКОВ
      АНОНС МЕРОПРИЯТИЯ
      
      Программа ориентирована на решение кадрового дефицита администраторов медицинских центров с помощью быстрого и результативного обучения специалистов.

      Программа включает ключевые вопросы в работе администратора, которые помогут в работе с пациентами и клиентами, в координации и взаимодействии с медицинскими работниками, в продажах медицинских услуг. На семинаре рассматриваются правовые кейсы в работе администратора, способы урегулирования конфликтных ситуаций и скрипты бесконфликтного общения, вопросы маршрутизации пациента и повышение уровня удовлетворенности медицинскими услугами.

      Важно! Теория подкреплена практикой, практическими заданиями и разборами кейсов, примерами и игровыми ситуациями, которые помогут развить практические навыки в работе администратора.
      Целевая аудитория курса: Администраторы медицинских центров, старшие администраторы, управляющие
      Регистрация: 17 июня 2025 в 09:00
      Форма обучения: Очная
      Количество часов: 32 часа
      Выдаваемые документы:
      • Удостоверение о повышении квалификации
      • АНОНС МЕРОПРИЯТИЯ
      • ПОДРОБНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
      • ДЛЯ УЧАСТНИКОВ
      ПОДРОБНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
      Программа
      
      1. Правовые основы в работе администратора медицинского центра.
        • Законодательство в работе администратора медцентра: обзор актуальных НПА.
        • Права пациента: как работать администратору, чтобы не было конфликтов с пациентами.
        • Персональные данные пациента: согласие, отзыв, отказ в предоставлении, защита персональных данных.
        • Договор оказания медицинских услуг: как администратору правильно заключать договор с пациентом.
        • Документооборот медицинской организации: маршрут, учет, хранение документов.
        • Ответственность администратора: трудовая, гражданская, уголовная, административная.
        • Должностные обязанности администратора медицинского центра.
        • Претензии и жалобы от пациентов в работе администратора: алгоритмы и риски.
          • Практикум по кейсам на тему конфликтных ситуаций в работе администраторов.
      2. Организация работы медицинского центра: внутренние процессы в работе администратора.
        • Организационные особенности и структура медицинского центра.
        • Требования к медицинским организациям: лицензирование, проверки, внутренние аудиты.
        • Расписание врачей и работа с МИС.
        • Работа с кассой и ведение отчетности.
        • Логистика приема пациентов и внутренняя маршрутизация.
        • Алгоритм приема пациента: от звонка до завершения лечения.
        • Дисциплина и порядок в работе администратора: как создать рабочее место и поддерживать чистоту.
        • Разбор кейсов из практики работы администраторов (ошибки при работе с кассой и МИС, цифровые технологии, ЭДО в работе администратора, анализ ошибок в администрировании).
          • Тренинг «Собеседование на вакансию администратора».
      3. Клиентоориентированность и коммуникации в работе администратора медицинского центра.
        • Администратор – «лицо» медицинской организации, принцип «первой линии» в работе рецепции.
        • Стандарты сервиса в работе администратора: скрипты приветствия, ответа на звонки, перенос приема, запись на прием, уточняющий звонок.
        • Продающий прейскурант: как правильно использовать прайс в продажах медицинских услуг. 
        • Работа с возражениями клиентов: особенности приема трудных пациентов.
        • Правила делового общения: внешний облик, жесты, голос, мимика, дистанция.
        • Основы конфликтологии в работе администратора: управление эмоциональным состоянием.
        • Стрессоустойчивость в работе администратора: приемы, которые помогут в работе.
        • Непрямые продажи в работе администратора: разбор кейсов.
          • Тренинг «Продажи медицинских услуг по телефону».
      4. Психологические основы и ресурсы в работе администратора медицинского центра.
        • Психология общения в работе администратора: кейсы взаимодействия с пациентом, законным представителем, коллегами.
        • Приоритеты в работе и стресс-менеджмент: как справиться с нагрузкой.
        • Профилактика профессионального выгорания: причины эмоционального напряжения, поиск ресурсов и упражнения для снижения стресса.
        • Ответственность в работе администратора: как не уволиться после первого конфликта с пациентом.
        • Личная эффективность: карьера в администрировании, работа в режиме много задачности.
        • Мотивация и самомотивация в работе администратора: материальная и нематериальная мотивация.
        • Вопросы эмпатии в работе администратора.
        • Разбор ситуаций из практики администраторов с учетом полученных знаний.
          • Деловая игра «День работы администратором медицинского центра».
      Преподаватели

      Занятия проводят высококвалифицированные специалисты
      В подготовке программ и проведении обучения принимают участие профессорско-преподавательский состав учебных заведений, руководители и специалисты государственных и муниципальных структур, специалисты-практики предприятий и организаций Санкт-Петербурга, Москвы и других городов России.

      Требования к образованию

      Наличие среднего профессионального или высшего образования

      Документы об иностранном образовании и (или) иностранной квалификации, признаваемых в Российской Федерации, должны быть в установленном законодательством Российской Федерации порядке переведены на русский язык (ФЗ от 29.12.2012 N 273-ФЗ (ред. от 07.03.2018) «Об образовании в Российской Федерации» Статья 107. п.13. \ Свидетельствование верности перевода производится нотариусом в соответствии с ст.81 "Основы законодательства Российской Федерации о нотариате" (утв. ВС РФ 11.02.1993 N 4462-1))

      • АНОНС МЕРОПРИЯТИЯ
      • ПОДРОБНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
      • ДЛЯ УЧАСТНИКОВ
      ДЛЯ УЧАСТНИКОВ
      • Все слушатели обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов.
      • Бронирование гостиницы: Для бронирования гостиницы в Санкт-Петербурге просим Вас подать заявку по телефонам:
        тел.: (812) 380-68-12 (многоканальный)
        тел./факс: (812) 380-68-16
        с 9:00 до 18:00 кроме субботы и воскресенья (время московское)
      • Место проведения: Учебный центр "ИОЦ "Северная столица", Санкт-Петербург, Лермонтовский пр., д. 7А

      Руководитель мероприятия

      Константинова Людмила Павловна

      Задать вопрос
      17 - 20 июня 2025
      Показать другие даты
      2025
      20 октября — 23 октября
      49 000 руб.
      НДС не облагается
      Подать заявку
      Руководитель мероприятия

      Константинова Людмила Павловна

      CAPTCHA
      Наши контакты
      +7 (812) 380-68-12
      Заказать звонок
      Санкт-Петербург
      Лермонтовский пр., 7А
      info@iocenter.ru
      Обращение руководителя
      Лицензии и образцы документов
      Документы
      Учебный центр
      Преподаватели
      Отзывы
      Каталог курсов
      Повышение квалификации
      Переподготовка
      Профобучение
      Дистанционное обучение
      Онлайн обучение
      Профессии
      Спланируйте обучение
      Дистанционное обучение
      Контакты
      © 2025 Все права защищены.