Администратор медицинского центра

Курсы повышения квалификации

Код 61555 Распечатать

Администратор медицинского центра

17 - 20 июня 2025

32 часа

Форма обучения: Очная

17 - 20 июня 2025

Показать другие даты

2025: 20 октября — 23 октября

49 000 руб.

НДС не облагается

Подать заявку

АНОНС МЕРОПРИЯТИЯ

Программа ориентирована на решение кадрового дефицита администраторов медицинских центров с помощью быстрого и результативного обучения специалистов.

Программа включает ключевые вопросы в работе администратора, которые помогут в работе с пациентами и клиентами, в координации и взаимодействии с медицинскими работниками, в продажах медицинских услуг. На семинаре рассматриваются правовые кейсы в работе администратора, способы урегулирования конфликтных ситуаций и скрипты бесконфликтного общения, вопросы маршрутизации пациента и повышение уровня удовлетворенности медицинскими услугами.

Важно! Теория подкреплена практикой, практическими заданиями и разборами кейсов, примерами и игровыми ситуациями, которые помогут развить практические навыки в работе администратора.

: Целевая аудитория курса: Администраторы медицинских центров, старшие администраторы, управляющие

: Регистрация: 17 июня 2025 в 09:00

: Форма обучения: Очная

: Количество часов: 32 часа

Выдаваемые документы:

Удостоверение о повышении квалификации

ПОДРОБНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Программа

Правовые основы в работе администратора медицинского центра.

Законодательство в работе администратора медцентра: обзор актуальных НПА.
Права пациента: как работать администратору, чтобы не было конфликтов с пациентами.
Персональные данные пациента: согласие, отзыв, отказ в предоставлении, защита персональных данных.
Договор оказания медицинских услуг: как администратору правильно заключать договор с пациентом.
Документооборот медицинской организации: маршрут, учет, хранение документов.
Ответственность администратора: трудовая, гражданская, уголовная, административная.
Должностные обязанности администратора медицинского центра.
Претензии и жалобы от пациентов в работе администратора: алгоритмы и риски.

Практикум по кейсам на тему конфликтных ситуаций в работе администраторов.

Организация работы медицинского центра: внутренние процессы в работе администратора.

Организационные особенности и структура медицинского центра.
Требования к медицинским организациям: лицензирование, проверки, внутренние аудиты.
Расписание врачей и работа с МИС.
Работа с кассой и ведение отчетности.
Логистика приема пациентов и внутренняя маршрутизация.
Алгоритм приема пациента: от звонка до завершения лечения.
Дисциплина и порядок в работе администратора: как создать рабочее место и поддерживать чистоту.
Разбор кейсов из практики работы администраторов (ошибки при работе с кассой и МИС, цифровые технологии, ЭДО в работе администратора, анализ ошибок в администрировании).

Тренинг «Собеседование на вакансию администратора».

Клиентоориентированность и коммуникации в работе администратора медицинского центра.

Администратор – «лицо» медицинской организации, принцип «первой линии» в работе рецепции.
Стандарты сервиса в работе администратора: скрипты приветствия, ответа на звонки, перенос приема, запись на прием, уточняющий звонок.
Продающий прейскурант: как правильно использовать прайс в продажах медицинских услуг.
Работа с возражениями клиентов: особенности приема трудных пациентов.
Правила делового общения: внешний облик, жесты, голос, мимика, дистанция.
Основы конфликтологии в работе администратора: управление эмоциональным состоянием.
Стрессоустойчивость в работе администратора: приемы, которые помогут в работе.
Непрямые продажи в работе администратора: разбор кейсов.

Тренинг «Продажи медицинских услуг по телефону».

Психологические основы и ресурсы в работе администратора медицинского центра.

Психология общения в работе администратора: кейсы взаимодействия с пациентом, законным представителем, коллегами.
Приоритеты в работе и стресс-менеджмент: как справиться с нагрузкой.
Профилактика профессионального выгорания: причины эмоционального напряжения, поиск ресурсов и упражнения для снижения стресса.
Ответственность в работе администратора: как не уволиться после первого конфликта с пациентом.
Личная эффективность: карьера в администрировании, работа в режиме много задачности.
Мотивация и самомотивация в работе администратора: материальная и нематериальная мотивация.
Вопросы эмпатии в работе администратора.
Разбор ситуаций из практики администраторов с учетом полученных знаний.

Деловая игра «День работы администратором медицинского центра».

Преподаватели

Занятия проводят высококвалифицированные специалисты
В подготовке программ и проведении обучения принимают участие профессорско-преподавательский состав учебных заведений, руководители и специалисты государственных и муниципальных структур, специалисты-практики предприятий и организаций Санкт-Петербурга, Москвы и других городов России.

Требования к образованию

Наличие среднего профессионального или высшего образования

Документы об иностранном образовании и (или) иностранной квалификации, признаваемых в Российской Федерации, должны быть в установленном законодательством Российской Федерации порядке переведены на русский язык (ФЗ от 29.12.2012 N 273-ФЗ (ред. от 07.03.2018) «Об образовании в Российской Федерации» Статья 107. п.13. \ Свидетельствование верности перевода производится нотариусом в соответствии с ст.81 "Основы законодательства Российской Федерации о нотариате" (утв. ВС РФ 11.02.1993 N 4462-1))

ДЛЯ УЧАСТНИКОВ

Все слушатели обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов.
Бронирование гостиницы: Для бронирования гостиницы в Санкт-Петербурге просим Вас подать заявку по телефонам:
тел.: (812) 380-68-12 (многоканальный)
тел./факс: (812) 380-68-16
с 9:00 до 18:00 кроме субботы и воскресенья (время московское)
Место проведения: Учебный центр "ИОЦ "Северная столица", Санкт-Петербург, Лермонтовский пр., д. 7А

Руководитель мероприятия

Константинова Людмила Павловна

Задать вопрос

17 - 20 июня 2025

Показать другие даты

2025: 20 октября — 23 октября

49 000 руб.

НДС не облагается

Подать заявку

Руководитель мероприятия

Константинова Людмила Павловна

Выражаю согласие на обработку персональных данных