Как управлять администраторами в медицинском центре

Курсы повышения квалификации

Код 61561 Распечатать

Как управлять администраторами в медицинском центре

24 часа

Форма обучения: Очная

Доступен в онлайн формате

23 - 25 июня 2025

47 000 руб.

Завершено

О МЕРОПРИЯТИИ

Обзор курса

В ходе семинара-тренинга участники:

Освоят принципы управления, лидерства и супервизии для управления командой администраторов;
Научатся создавать и оптимизировать внутренние процессы, обеспечивать контроль качества и соблюдение KPI;
Сформируют стратегическое мышление: планирование, анализ показателей и принятие решений;
Обретут навыки управленческой коммуникации, деэскалации конфликтов и мотивации персонала;
Закрепят знания в практических кейсах и определят личный план развития.

: Целевая аудитория курса

Старшие администраторы, руководители и управляющие медицинских центров, руководители медицинских регистратур, администраторы медицинских организаций, резервные руководители, специалисты по качеству в медицинских организациях

: Регистрация

23 июня 2025 в 09:00 - Учебный центр "ИОЦ "Северная столица", Санкт-Петербург, Лермонтовский пр., д. 7А

Выдаваемые документы:

Удостоверение о повышении квалификации

: Информация об обучении заносится в единый реестр ФИС ФРДО
: Имеет юридическую силу на всей территории страны
: Выдается на бланке, являющемся защищенной от подделок полиграфичиской продукцией

Требования к образованию

Наличие среднего профессионального или высшего образования

Программы ДПО доступны лицам, имеющим среднее профессиональное (колледж, техникум) или высшее образование. Также пройти обучение могут студенты старших курсов вузов и колледжей (в этом случае документ о ДПО выдается одновременно с получением основного диплома)

Документы об иностранном образовании и (или) иностранной квалификации, признаваемых в Российской Федерации, должны быть в установленном законодательством Российской Федерации порядке переведены на русский язык.

ПРОГРАММА КУРСА

Программа

Администраторы – «первая линия» медицинского центра.

Основы управления, лидерства и супервизии в управлении командой администраторов.
Роли, задачи и функции старшего администратора.
Стиль управления администраторами в медицине: от делегирования до коучинга.
Построение доверия и вовлечённости в команде.
Супервизия и наставничество в работе старшего администратора: алгоритм эффективного контроля работы команды.
Мотивация и удержание «ключевых» администраторов в медицине.
Индивидуальные планы развития сотрудников.
Организация и оптимизация процессов администрирования.
Базовые бизнес‑процессы ресепшена и службы администраторов.
Карты процессов для медицинского центра.
Инструменты бережливого управления.
Методы выявления «узких мест» в работе и расчет потери времени.
Способы маленьких улучшений: от идеи до внедрения.

Практикум: разбор реального процесса записи пациентов.

Стратегическое планирование и планирование.

Миссия и цели администрирования в медицинском центре.
Стратегический план работы администраторской службы.
Матрица SWOT и её применение на практике.
Перевод стратегии в операционные цели.
Построение сбалансированной системы показателей.

Практическая работа: формулировка SMART‑целей для команды.

Оценка ключевых показателей эффективности администратора.
Отчетность в работе администраторов.
Анализ данных: от средней скорости записи до уровня удовлетворённости пациентов.

Кейсы: как реагировать на «провалы» по KPI.

Инструменты визуализации и презентация результатов работы службы.

Итоговая рефлексия: опыт участников и коллективный разбор кейсов из практики.

Управленческая коммуникация и психология общения в работе старшего администратора.

Коммуникация и управление конфликтами в медицине.
Психология общения в работе старшего администратора.
Модель эффективного диалога: активное слушание, «Я‑сообщения».
Анализ типичных причин и источников конфликтов с командой и пациентами.
Приёмы деэскалации и конструктивного урегулирования.
Групповые ролевые игры: отработка сложных случаев.

Командная деловая игра: «Кризис в администраторской службе».

Разбор ошибок в работе старшего администратора, поиск точек роста.
Личный план развития старшего администратора: цели, ресурсы, сроки.
Профилактика профессионального выгорания.
Обсуждение планов в малых группах, экспертная рекомендация.

ПРЕПОДАВАТЕЛИ

Занятия проводят высококвалифицированные специалисты
В подготовке программ и проведении обучения принимают участие профессорско-преподавательский состав учебных заведений, руководители и специалисты государственных и муниципальных структур, специалисты-практики предприятий и организаций Санкт-Петербурга, Москвы и других городов России.

ДЛЯ УЧАСТНИКОВ

Все слушатели обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов.
Бронирование гостиницы: Для бронирования гостиницы в Санкт-Петербурге просим Вас подать заявку по телефонам:
тел.: (812) 380-68-12 (многоканальный)
с 9:00 до 18:00 кроме субботы и воскресенья (время московское)
Место проведения: Учебный центр "ИОЦ "Северная столица", Санкт-Петербург, Лермонтовский пр., д. 7А

Руководитель мероприятия

Константинова Людмила Павловна

Задать вопрос

23 - 25 июня 2025

47 000 руб.

Завершено

Руководитель мероприятия

Константинова Людмила Павловна

Выражаю согласие на обработку персональных данных

Как управлять администраторами в медицинском центре

Как управлять администраторами в медицинском центре

Обзор курса

Целевая аудитория курса

Регистрация

Выдаваемые документы: