Администратор медицинского центра

Курсы повышения квалификации

Код 64457 Распечатать

Администратор медицинского центра

32 часа

Форма обучения: Очная

Доступен в онлайн формате

20 - 23 сентября 2027

51 000 руб.

Подать заявку

О МЕРОПРИЯТИИ

: Обзор курса

Программа обучения охватывает аспекты работы администратора медицинского центра: правовые, организационные и коммуникационные. Участники познакомятся с оформлением договоров и работой с персональными данными, освоят ведение документооборота и узнают алгоритмы реагирования на претензии пациентов. Отдельный блок посвящён внутренним процессам рецепции: записи и маршрутизации пациентов, расписанию врачей, работе с кассой и МИС. Практические задания предполагают разбор конфликтных ситуаций, отработку стандартов сервиса и телефонных продаж, а также участие в деловой игре, имитирующей рабочий день администратора в медицинском центре.

: Целевая аудитория курса

Администраторы медицинских центров, старшие администраторы, управляющие

: Регистрация

20 сентября 2027 в 09:00 - Учебный центр "ИОЦ "Северная столица", Санкт-Петербург, Лермонтовский пр., д. 7А

Выдаваемые документы:

Удостоверение о повышении квалификации

: Информация об обучении заносится в единый реестр ФИС ФРДО
: Имеет юридическую силу на всей территории страны
: Выдается на бланке, являющемся защищенной от подделок полиграфичиской продукцией

Требования к образованию

Наличие среднего профессионального или высшего образования

Программы ДПО доступны лицам, имеющим среднее профессиональное (колледж, техникум) или высшее образование. Также пройти обучение могут студенты старших курсов вузов и колледжей (в этом случае документ о ДПО выдается одновременно с получением основного диплома)

Документы об иностранном образовании и (или) иностранной квалификации, признаваемых в Российской Федерации, должны быть в установленном законодательством Российской Федерации порядке переведены на русский язык.

ПРОГРАММА КУРСА

Программа

Правовые основы в работе администратора медицинского центра.

Законодательство в работе администратора медцентра: обзор актуальных НПА.
Права пациента: как работать администратору, чтобы не было конфликтов с пациентами.
Персональные данные пациента: согласие, отзыв, отказ в предоставлении, защита персональных данных.
Договор оказания медицинских услуг: как администратору правильно заключать договор с пациентом.
Документооборот медицинской организации: маршрут, учет, хранение документов.
Ответственность администратора: трудовая, гражданская, уголовная, административная.
Должностные обязанности администратора медицинского центра.
Претензии и жалобы от пациентов в работе администратора: алгоритмы и риски.

Практикум по кейсам на тему конфликтных ситуаций в работе администраторов.

Организация работы медицинского центра: внутренние процессы в работе администратора.

Организационные особенности и структура медицинского центра.
Требования к медицинским организациям: лицензирование, проверки, внутренние аудиты.
Расписание врачей и работа с МИС.
Работа с кассой и ведение отчетности.
Логистика приема пациентов и внутренняя маршрутизация.
Алгоритм приема пациента: от звонка до завершения лечения.
Дисциплина и порядок в работе администратора: как создать рабочее место и поддерживать чистоту.
Разбор кейсов из практики работы администраторов (ошибки при работе с кассой и МИС, цифровые технологии, ЭДО в работе администратора, анализ ошибок в администрировании).

Тренинг «Собеседование на вакансию администратора».

Клиентоориентированность и коммуникации в работе администратора медицинского центра.

Администратор – «лицо» медицинской организации, принцип «первой линии» в работе рецепции.
Стандарты сервиса в работе администратора: скрипты приветствия, ответа на звонки, перенос приема, запись на прием, уточняющий звонок.
Продающий прейскурант: как правильно использовать прайс в продажах медицинских услуг.
Работа с возражениями клиентов: особенности приема трудных пациентов.
Правила делового общения: внешний облик, жесты, голос, мимика, дистанция.
Основы конфликтологии в работе администратора: управление эмоциональным состоянием.
Стрессоустойчивость в работе администратора: приемы, которые помогут в работе.
Непрямые продажи в работе администратора: разбор кейсов.

Тренинг «Продажи медицинских услуг по телефону».

Психологические основы и ресурсы в работе администратора медицинского центра.

Психология общения в работе администратора: кейсы взаимодействия с пациентом, законным представителем, коллегами.
Приоритеты в работе и стресс-менеджмент: как справиться с нагрузкой.
Профилактика профессионального выгорания: причины эмоционального напряжения, поиск ресурсов и упражнения для снижения стресса.
Ответственность в работе администратора: как не уволиться после первого конфликта с пациентом.
Личная эффективность: карьера в администрировании, работа в режиме много задачности.
Мотивация и самомотивация в работе администратора: материальная и нематериальная мотивация.
Вопросы эмпатии в работе администратора.
Разбор ситуаций из практики администраторов с учетом полученных знаний.

Деловая игра «День работы администратором медицинского центра».

ПРЕПОДАВАТЕЛИ

Занятия проводят высококвалифицированные специалисты
В подготовке программ и проведении обучения принимают участие профессорско-преподавательский состав учебных заведений, руководители и специалисты государственных и муниципальных структур, специалисты-практики предприятий и организаций Санкт-Петербурга, Москвы и других городов России.

ДЛЯ УЧАСТНИКОВ

Все слушатели обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов.
Бронирование гостиницы: Для бронирования гостиницы в Санкт-Петербурге просим Вас подать заявку по телефонам:
тел.: (812) 380-68-12 (многоканальный)
с 9:00 до 18:00 кроме субботы и воскресенья (время московское)
Место проведения: Учебный центр "ИОЦ "Северная столица", Санкт-Петербург, Лермонтовский пр., д. 7А

Руководитель мероприятия

Константинова Людмила Павловна

Задать вопрос

20 - 23 сентября 2027

51 000 руб.

Подать заявку

Руководитель мероприятия

Константинова Людмила Павловна

Выражаю согласие на обработку персональных данных

Администратор медицинского центра

Администратор медицинского центра

Обзор курса

Целевая аудитория курса

Регистрация

Выдаваемые документы: