Управление рекламационной деятельностью на предприятии

Курсы повышения квалификации

Код 65999 Распечатать

Управление рекламационной деятельностью на предприятии

32 часа

Форма обучения: Очная

Доступен в онлайн формате

15 - 19 ноября 2027

Показать другие даты

2026: 16 ноября — 20 ноября
2027: 29 марта — 02 апреля
15 июня — 18 июня
23 августа — 27 августа

44 000 руб.

Подать заявку

О МЕРОПРИЯТИИ

: Обзор курса

Рекламационная деятельность предприятия охватывает взаимодействие изготовителя с потребителем при выявлении несоответствий поставляемой продукции. На курсе разбирают порядок предъявления рекламаций, оформление рекламационного акта и вызов представителя поставщика с учётом требований договора на поставку. Исследование рекламируемых изделий рассматривают с точки зрения установления характера обнаруженных дефектов и причин их возникновения, а также оформления акта исследования. Статистику рекламаций связывают с оценкой поставщиков; также изучают применение методики QRQC, ведение реестра обращений и порядок удовлетворения рекламаций.

: Целевая аудитория курса

Руководители, специалисты служб материально-технического обеспечения, технического контроля, системы менеджмента качества, производственных подразделений

: Регистрация

15 ноября 2027 в 09:00 - Учебный центр "ИОЦ "Северная столица", Санкт-Петербург, Лермонтовский пр., д. 7А

Выдаваемые документы:

Удостоверение о повышении квалификации

: Информация об обучении заносится в единый реестр ФИС ФРДО
: Имеет юридическую силу на всей территории страны
: Выдается на бланке, являющемся защищенной от подделок полиграфичиской продукцией

Требования к образованию

Наличие среднего профессионального или высшего образования

Программы ДПО доступны лицам, имеющим среднее профессиональное (колледж, техникум) или высшее образование. Также пройти обучение могут студенты старших курсов вузов и колледжей (в этом случае документ о ДПО выдается одновременно с получением основного диплома)

Документы об иностранном образовании и (или) иностранной квалификации, признаваемых в Российской Федерации, должны быть в установленном законодательством Российской Федерации порядке переведены на русский язык.

ПРОГРАММА КУРСА

Программа

Юридические аспекты рекламационной, претензионной деятельности на предприятии.

Почему необходимо управлять рекламациями и претензиями.
Руководящие принципы в соответствии с ГОСТ Р ИСО 10002-2020.

Взаимоотношения изготовителей (поставщиков) и потребителей в преддоговорный период в части оценки изготовителем возможности выполнить требования, установленные потребителем.
Заключение договора (контракта) на поставку, определение требований потребителя.
Система гарантий изготовителя (поставщика). Показатели гарантийных обязательств. Сроки действия гарантийных обязательств.
Взаимоотношения изготовителей (поставщиков) и потребителей при контроле качества изделий.

Оценка качества в соответствии с контролируемыми параметрами на основании ГОСТ Р 24297.
Характеристика выявленных несоответствий. Примеры.

Цели предъявления рекламаций. Порядок предъявления рекламаций. Составление рекламационного акта, форма документов. Вызов представителя поставщика.
Исследование рекламируемых изделий.

Установления характера дефектов изделия и причин их возникновения.
Проведение исследования.
Форма акта исследования Разработка и реализация организационно-технических мероприятий по устранению причин возникновения дефектов.

Порядок удовлетворения рекламаций. Форма акта удовлетворения рекламации. Пример разработки локального Стандарта предприятия по работе с рекламациями.
Статистические данные в управлении рекламациями.

Связь рекламаций с оценкой поставщиков.
Форма реестра обращений по рекламациям.
Снижение возможности возникновения аналогичных дефектов в изделиях в процессе их производства и эксплуатации.
Использование методики QRQC в работе с рекламациями. Примеры.

Оценка удовлетворенности процессом работы с рекламациями и претензиями в соответствии с ГОСТ Р 10004-2020.

Внедрение процессов для мониторинга и измерения удовлетворенности потребителей.
Методы исследования.
Использование информации об удовлетворенности потребителя. Примеры.

ПРЕПОДАВАТЕЛИ

Занятия проводят высококвалифицированные специалисты
В подготовке программ и проведении обучения принимают участие профессорско-преподавательский состав учебных заведений, руководители и специалисты государственных и муниципальных структур, специалисты-практики предприятий и организаций Санкт-Петербурга, Москвы и других городов России.

ДЛЯ УЧАСТНИКОВ

Все слушатели обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов.
Бронирование гостиницы: Для бронирования гостиницы в Санкт-Петербурге просим Вас подать заявку по телефонам:
тел.: (812) 380-68-12 (многоканальный)
с 9:00 до 18:00 кроме субботы и воскресенья (время московское)
Место проведения: Учебный центр "ИОЦ "Северная столица", Санкт-Петербург, Лермонтовский пр., д. 7А

ОТЗЫВЫ

Чадова Наталья Николаевна - начальник лаборатории

ООО "ГРАНД А.В."

Интересная, подробная подача материала, высокий уровень информативности. Полученные знания обязательно адаптируем в производственный процесс и контроль качества продукции. Спасибо !

Присяжненко Екатерина Александровна - специалист

ООО "Неохим"

Прекрасный преподаватель Березюк И.К. Очень понравился курс и материал, который был предложен. Обучение прошло насыщенно, с постоянным контактом с преподавателем. Выражаю огромную благодарность ИОЦ "Северная столица".

Рубцова Анна Андреевна

ПАО "Казаньоргсинтез"

Спасибо большое за курс " Управление рекламной деятельностью на предприятии", было очень много полезной информации, освещение данной тематики прошло в полном объёме, информационные материалы изложены ёмко, но очень понятно для понимания.

Яковлева Людмила Александровна - эксперт по качеству

ПАО «Нижнекамскнефтехим»

Хорошее сочетание знаний и опыта преподавателя. Легко, понятно рассказывает материал, хорошо подстраивается под направление деятельности обучающихся.

Шувалова Ольга Владимировна - менеджер

ПАО «Нижнекамскнефтехим»

Понравилось, что преподаватель имеет опыт и знания проблем проышленных предприятий, что помогало в обсуждении острых тем. Было обсуждено много практических вопросов по ведению процесса оценки качества продукции, работы с рекламациями потребителей, выстраивания процесса внутри компании.

Шалангина Лариса Алексеевна - эксперт по качеству

ПАО «Нижнекамскнефтехим»

Очень понятный, интересный, продуктивный курс. Интересная подача материала преподавателем. Примеры адаптированы под специфику предприятия.

Руководитель мероприятия

Смольникова Наталья Владимировна

Задать вопрос

15 - 19 ноября 2027

Показать другие даты

2026: 16 ноября — 20 ноября
2027: 29 марта — 02 апреля
15 июня — 18 июня
23 августа — 27 августа

44 000 руб.

Подать заявку

Руководитель мероприятия

Смольникова Наталья Владимировна

Выражаю согласие на обработку персональных данных

Управление рекламационной деятельностью на предприятии

Управление рекламационной деятельностью на предприятии

Обзор курса

Целевая аудитория курса

Регистрация

Выдаваемые документы: