Курсы повышения квалификации Эффективная коммуникация с проблемными (трудными, конфликтными) людьми. Корректная защита от вербальной агрессии. Техники взаимодействия с агрессивными людьми (клиентами, коллегами)

05 - 07 мая 2025

Показать другие даты

2025: 05 ноября — 07 ноября

37 000 руб.

НДС не облагается

Подать заявку

Код 57025

В закладки Распечатать

Лекционно-практический курс с элементами тренинга.

: Целевая аудитория курса: Руководители и специалисты предприятий и организаций

: Регистрация: 05 мая 2025 в 09:00

: Форма обучения: Очная

: Количество часов: 24 часа

Выдаваемые документы:

Удостоверение о повышении квалификации

Трудные люди:

виды (классификации),
особенности каждого вида,
причины проблемного поведения.

Эффективное взаимодействие с каждым видом проблемного поведения: использование особенностей проблемного человека для налаживания коммуникации.
Агрессия:

понятие,
виды,
конструктивные и деструктивные стороны агрессии в жизни людей.
Причины агрессивного поведения.

Специфика вербальной агрессии.

Активная и пассивная агрессия.
Осознанная и неосознанная вербальная агрессия.
Агрессия как конфликтоген.

Методы, приемы и техники взаимодействия с агрессивными людьми (клиентами, коллегами, родственниками). Вербальное и невербальное управление поведением агрессивных людей.
Клиенториентированность и корректное взаимодействие с агрессивными клиентами.
Психология самозащиты от деструктивного стресса при взаимодействии с агрессивными людьми (клиентами, коллегами, родственниками). Техники эмоционального самоконтроля.

Наличие среднего профессионального или высшего образования

Документы об иностранном образовании и (или) иностранной квалификации, признаваемых в Российской Федерации, должны быть в установленном законодательством Российской Федерации порядке переведены на русский язык (ФЗ от 29.12.2012 N 273-ФЗ (ред. от 07.03.2018) «Об образовании в Российской Федерации» Статья 107. п.13. \ Свидетельствование верности перевода производится нотариусом в соответствии с ст.81 "Основы законодательства Российской Федерации о нотариате" (утв. ВС РФ 11.02.1993 N 4462-1))

Сатикова Светлана Валентиновна

преподаватель, психолог, конфликтолог, сертифицированный медиатор, консультант по организационному поведению, управлению персоналом, канд. экон. наук, бизнес-тренер

Трудные люди:

виды (классификации),
особенности каждого вида,
причины проблемного поведения.

Эффективное взаимодействие с каждым видом проблемного поведения: использование особенностей проблемного человека для налаживания коммуникации.
Агрессия:

понятие,
виды,
конструктивные и деструктивные стороны агрессии в жизни людей.
Причины агрессивного поведения.

Специфика вербальной агрессии.

Активная и пассивная агрессия.
Осознанная и неосознанная вербальная агрессия.
Агрессия как конфликтоген.

Методы, приемы и техники взаимодействия с агрессивными людьми (клиентами, коллегами, родственниками). Вербальное и невербальное управление поведением агрессивных людей.
Клиенториентированность и корректное взаимодействие с агрессивными клиентами.
Психология самозащиты от деструктивного стресса при взаимодействии с агрессивными людьми (клиентами, коллегами, родственниками). Техники эмоционального самоконтроля.

Наличие среднего профессионального или высшего образования

Сатикова Светлана Валентиновна

: Все слушатели обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов.

: Бронирование гостиницы: Для бронирования гостиницы в Санкт-Петербурге просим Вас подать заявку по телефонам:
тел.: (812) 380-68-12 (многоканальный)
тел./факс: (812) 380-68-16
с 9:00 до 18:00 кроме субботы и воскресенья (время московское)