Курсы повышения квалификации Продажа платных медицинских услуг. Практика продвижения платных услуг в сети

18 - 22 марта 2024

Показать другие даты

2024: 24 июня — 28 июня 23 сентября — 27 сентября

37 000 руб.

НДС не облагается

Подать заявку

Код 48582

В закладки Распечатать

Сегодня медицинские учреждения конкурируют друг с другом, борясь за каждого пациента.
Каждая клиника зависима от количества платных медицинских услуг.

Как удержать достигнутый уровень медицинских услуг?
Какие ресурсы есть у каждого медицинского учреждения для увеличения поступлений?
Где теряются вложения?
Как сподвигнуть медицинский персонал на повышение поступлений от платных медицинских услуг?
На эти и другие вопросы ответят специалисты-практики с предоставлением работающих технологий и методик.

Занятия проводят:

Балуев Сергей Германович, главный редактор журнала «Город 812», Секретарь правления Союза журналистов Санкт-Петербурга и Ленинградской области;

Носырева Ольга Михайловна, кандидат экономических наук, доцент ФГБОУ "Санкт-Петербургский государственный педиатрический медицинский университет";

Макшеева Марина Леонидовна, эксперт-практик по медицинскому сервису, бизнес-тренер.

: Целевая аудитория курса: Руководители медицинских клиник. главные врачи. управляющие и руководители call-центров и регистратур. руководители структурных подразделений, оказывающих платные медицинские услуги

: Регистрация: 18 марта 2024 в 09:00

: Форма обучения: Очная

: Количество часов: 32 часа

Выдаваемые документы:

Удостоверение о повышении квалификации

Медицинское учреждение и его цифровой портрет.

Стандарты сервиса как инструмент организации продаж.

Сервис как стратегический инструмент медицинской организации по управлению лояльностью пациентов и сотрудников. Преимущества внедрения Стандартов Сервиса.
Медицинский сервис. Составляющие идеального сервиса. Маркеры хорошего сервиса.
Методика разработки Стандартов сервиса для медицинской организации.
Примеры стандартов сервиса.
Сервисная среда, как ее создавать и развивать. Технологии внедрение систем сервиса. Организация работы с коллективом медицинской организации. Организация и контроль внедрения Стандартов.
Управление качеством сервиса. Зоны развития Вашей медицинской организации. Как повысить уровень сервиса?
Факторы, влияющие на выбор пациентом медицинской организации. Показатели качества обслуживания и их измерение. Статистика.

Практика: «Разработка документа корпоративных стандартов».

Внутренний контроль качества и безопасности медицинской деятельности как составляющая конкурентоспособности платных услуг.

Роль врача в продвижении платных услуг.

Протокол проведения первичной консультации, как стандарт организации приема пациентов. Алгоритм движения пациента в клинике, направления к специалистам и исследования. Цикл контакта с пациентом.
Примеры стандартов сервиса для врачей.
Типы пациентов. Правила общения с разными типами пациентов для медицинского персонала.
Правила презентаций клиники\процедур\врачей.
Работа с сомнениями и возражениями пациентов. («почему у вас дороже?», «а какие есть гарантии?», и т.д.).
Типичные ошибки, которые приводят к увеличению времени приема пациента и эмоциональному выгоранию.
Стандарт поведения сотрудников клиники в конфликтных ситуациях. Техники конструктивного выхода из конфликтных ситуаций с пациентами.
Причины сложностей внедрения Стандартов Сервиса. Ошибки компании при внедрении системы Сервиса. Основные ошибки сотрудников. Профилактика.

Практика: Прием пациента. Отработка типичных возражений пациентов, решение конфликтных ситуаций. Разбор кейсов участников.

Эффективные коммуникации для администраторов и call-центра. Секреты успешных продаж. Продажи по телефону.

Организация работы call-центра и reception.
Стандарты сервиса телефонных звонков. Стандарты продаж и продвижения медицинских услуг.
Техника телефонных переговоров с пациентом.
Отработка правил презентаций клиники\процедур\врачей. «Речевки, скрипты и алгоритмы» администратора (приглашение на проф. осмотры, звонки должникам, приглашение на прием, и др.).
Работа с сомнениями и возражениями пациентов («почему у вас дороже?», «какой врач лучше?» и др.).
Профилактика эмоционального выгорания. Как администратору экономить эмоциональный ресурс и время.
Обучение и наставничество. Как и чему обучать.

Практикум: Чек-лист телефонных переговоров. Анализ по чек-листу телефонных переговоров с пациентом (звонок в клинику участников тренинга). Кейсы участников.

Занятия проводят высококвалифицированные специалисты
В подготовке программ и проведении обучения принимают участие профессорско-преподавательский состав учебных заведений, руководители и специалисты государственных и муниципальных структур, специалисты-практики предприятий и организаций Санкт-Петербурга, Москвы и других городов России.

Медицинское учреждение и его цифровой портрет.

Стандарты сервиса как инструмент организации продаж.

Сервис как стратегический инструмент медицинской организации по управлению лояльностью пациентов и сотрудников. Преимущества внедрения Стандартов Сервиса.
Медицинский сервис. Составляющие идеального сервиса. Маркеры хорошего сервиса.
Методика разработки Стандартов сервиса для медицинской организации.
Примеры стандартов сервиса.
Сервисная среда, как ее создавать и развивать. Технологии внедрение систем сервиса. Организация работы с коллективом медицинской организации. Организация и контроль внедрения Стандартов.
Управление качеством сервиса. Зоны развития Вашей медицинской организации. Как повысить уровень сервиса?
Факторы, влияющие на выбор пациентом медицинской организации. Показатели качества обслуживания и их измерение. Статистика.

Практика: «Разработка документа корпоративных стандартов».

Внутренний контроль качества и безопасности медицинской деятельности как составляющая конкурентоспособности платных услуг.

Роль врача в продвижении платных услуг.

Протокол проведения первичной консультации, как стандарт организации приема пациентов. Алгоритм движения пациента в клинике, направления к специалистам и исследования. Цикл контакта с пациентом.
Примеры стандартов сервиса для врачей.
Типы пациентов. Правила общения с разными типами пациентов для медицинского персонала.
Правила презентаций клиники\процедур\врачей.
Работа с сомнениями и возражениями пациентов. («почему у вас дороже?», «а какие есть гарантии?», и т.д.).
Типичные ошибки, которые приводят к увеличению времени приема пациента и эмоциональному выгоранию.
Стандарт поведения сотрудников клиники в конфликтных ситуациях. Техники конструктивного выхода из конфликтных ситуаций с пациентами.
Причины сложностей внедрения Стандартов Сервиса. Ошибки компании при внедрении системы Сервиса. Основные ошибки сотрудников. Профилактика.

Практика: Прием пациента. Отработка типичных возражений пациентов, решение конфликтных ситуаций. Разбор кейсов участников.

Эффективные коммуникации для администраторов и call-центра. Секреты успешных продаж. Продажи по телефону.

Организация работы call-центра и reception.
Стандарты сервиса телефонных звонков. Стандарты продаж и продвижения медицинских услуг.
Техника телефонных переговоров с пациентом.
Отработка правил презентаций клиники\процедур\врачей. «Речевки, скрипты и алгоритмы» администратора (приглашение на проф. осмотры, звонки должникам, приглашение на прием, и др.).
Работа с сомнениями и возражениями пациентов («почему у вас дороже?», «какой врач лучше?» и др.).
Профилактика эмоционального выгорания. Как администратору экономить эмоциональный ресурс и время.
Обучение и наставничество. Как и чему обучать.

Практикум: Чек-лист телефонных переговоров. Анализ по чек-листу телефонных переговоров с пациентом (звонок в клинику участников тренинга). Кейсы участников.

: Все слушатели обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов.

: Бронирование гостиницы: Для бронирования гостиницы в Санкт-Петербурге просим Вас подать заявку по телефонам:
тел.: (812) 380-68-12 (многоканальный)
тел./факс: (812) 380-68-16
с 9:00 до 18:00 кроме субботы и воскресенья (время московское)