Курсы повышения квалификации Секретарь - помощник руководителя

22 - 26 ноября 2021

Показать другие даты

2021: 24 мая — 28 мая 30 августа — 03 сентября
2022: 07 февраля — 11 февраля 23 мая — 27 мая 29 августа — 02 сентября 21 ноября — 25 ноября

27 100 руб.

НДС не облагается

Подать заявку

Код 35995

В закладки Распечатать

Обучение для секретарей и офис-менеджеров в Санкт-Петербурге. Самые важные и проблемные вопросы, о которых Вы могли и не задумываться, а также профессиональные секреты и рекомендации от экспертов.

Всё для того, чтобы Вы смогли стать не просто секретарем, а настоящей правой рукой руководителя.

Подробно разберем:

Деловой этикет;
Работу с документами;
Коммуникации с начальником и посетителями.

Пройдите обучение, оптимизируйте свою работу. По итогам курса выдается удостоверение о повышении квалификации установленного образца.

: Целевая аудитория курса: Секретари, помощники руководителя, секретари-референты, офис-менеджеры, администраторы

: Регистрация: 22 ноября 2021 в 09:00

: Форма обучения: Очная

: Количество часов: 40 часов

Выдаваемые документы:

Удостоверение о повышении квалификации

Профессиональные задачи секретаря. Профессиональные стандарты и регулирование трудовой функции, квалификации секретаря. Фактические обязанности, функции, ответственность и возможности секретаря. Влияние личности секретаря на организационную структуру компании.
Работа секретаря с документами.

Коммуникации секретаря.

Особенности общения по телефону. Телефонный этикет. Особенности и отличия входящих и исходящих телефонных звонков. Работа с голосом (тембр, тон, четкость, интонации, темп). Виды слушания. Техника активного слушания как основной навык секретаря.
Особенности межличностной коммуникации. Речевой этикет и культура деловой речи. Способы и приемы вступления в контакт. Правила ведения деловых бесед. Техники, позволяющие «разговорить» собеседника, закончить разговор. Особенности жестов и иных психологических приемов при общении. Лицо, мимика, поза.

Тренинг.

Особенности невербальной коммуникации. Приемы управления своим эмоциональным состоянием и эмоциональным состоянием собеседника в личном контакте и при общении по телефону. Взаиморасположение в пространстве при личном контакте.

Тренинг.

Прием и регистрация посетителей. Особенности приема различных категорий посетителей, в том числе VIP-посетителей, делегаций, специалистов, командированных из других организаций. «Проблемные» посетители. Посетители, которых в данный момент не могут принять. Особенности сбора информации о посетителях. Организация времени ожидания. Умение говорить и принимать комплименты как показатель профессионализма секретаря.
Основные особенности подготовки различных переговоров (телефонные переговоры, деловые переговоры, встреча в неформальной обстановке). Влияние численности участников на процедуру подготовки, проведения и завершения переговоров. Обеспечение переговоров материальными, информационными и др. ресурсами.
Личное участие секретаря в проведении переговоров на разных этапах: планирование переговоров, работа в приемной, организация переговорного пространства, протоколирование, содействие руководителю, завершение переговоров, документирование итогов и т.д.

Тренинг.

Конфликтные ситуации. Регулирование конфликта. Техника диалогического общения при разрешении конфликта. Техники отказа.
Секретарь и руководитель. Общие правила работы. Особенности психологического состояния секретаря вовлеченности в деятельность руководителя и способы регулирования.
Тайм-менеджмент. Формирование распорядка дня руководителя, регулирование рабочего расписания. Эффективное управление своим временем. Отработка навыков планирования и организации своего рабочего времени.

Тренинг.

Особенности взаимодействия с сотрудниками компании, коллегами по работе. Взаимоотношения «секретарь сослуживцы». Взаимоотношения с руководителями структурных подразделений. Использование средств связи для информирования коллег (телефон, интернет, специальные программы и др.).
Имидж секретаря. Стиль как совокупность требований к одежде, обуви, аксессуарам, макияжу, прическе, парфюмерии. Манеры секретаря или этикет, деловой протокол в профессиональной деятельности.

Занятия проводят высококвалифицированные специалисты
В подготовке программ и проведении обучения принимают участие профессорско-преподавательский состав учебных заведений, руководители и специалисты государственных и муниципальных структур, специалисты-практики предприятий и организаций Санкт-Петербурга, Москвы и других городов России.

Профессиональные задачи секретаря. Профессиональные стандарты и регулирование трудовой функции, квалификации секретаря. Фактические обязанности, функции, ответственность и возможности секретаря. Влияние личности секретаря на организационную структуру компании.
Работа секретаря с документами.

Коммуникации секретаря.

Особенности общения по телефону. Телефонный этикет. Особенности и отличия входящих и исходящих телефонных звонков. Работа с голосом (тембр, тон, четкость, интонации, темп). Виды слушания. Техника активного слушания как основной навык секретаря.
Особенности межличностной коммуникации. Речевой этикет и культура деловой речи. Способы и приемы вступления в контакт. Правила ведения деловых бесед. Техники, позволяющие «разговорить» собеседника, закончить разговор. Особенности жестов и иных психологических приемов при общении. Лицо, мимика, поза.

Тренинг.

Особенности невербальной коммуникации. Приемы управления своим эмоциональным состоянием и эмоциональным состоянием собеседника в личном контакте и при общении по телефону. Взаиморасположение в пространстве при личном контакте.

Тренинг.

Прием и регистрация посетителей. Особенности приема различных категорий посетителей, в том числе VIP-посетителей, делегаций, специалистов, командированных из других организаций. «Проблемные» посетители. Посетители, которых в данный момент не могут принять. Особенности сбора информации о посетителях. Организация времени ожидания. Умение говорить и принимать комплименты как показатель профессионализма секретаря.
Основные особенности подготовки различных переговоров (телефонные переговоры, деловые переговоры, встреча в неформальной обстановке). Влияние численности участников на процедуру подготовки, проведения и завершения переговоров. Обеспечение переговоров материальными, информационными и др. ресурсами.
Личное участие секретаря в проведении переговоров на разных этапах: планирование переговоров, работа в приемной, организация переговорного пространства, протоколирование, содействие руководителю, завершение переговоров, документирование итогов и т.д.

Тренинг.

Конфликтные ситуации. Регулирование конфликта. Техника диалогического общения при разрешении конфликта. Техники отказа.
Секретарь и руководитель. Общие правила работы. Особенности психологического состояния секретаря вовлеченности в деятельность руководителя и способы регулирования.
Тайм-менеджмент. Формирование распорядка дня руководителя, регулирование рабочего расписания. Эффективное управление своим временем. Отработка навыков планирования и организации своего рабочего времени.

Тренинг.

Особенности взаимодействия с сотрудниками компании, коллегами по работе. Взаимоотношения «секретарь сослуживцы». Взаимоотношения с руководителями структурных подразделений. Использование средств связи для информирования коллег (телефон, интернет, специальные программы и др.).
Имидж секретаря. Стиль как совокупность требований к одежде, обуви, аксессуарам, макияжу, прическе, парфюмерии. Манеры секретаря или этикет, деловой протокол в профессиональной деятельности.

: Все слушатели обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов.

: Бронирование гостиницы: Для бронирования гостиницы в Санкт-Петербурге просим Вас подать заявку по телефонам:
тел.: (812) 380-68-12 (многоканальный)
тел./факс: (812) 380-68-16
с 9:00 до 18:00 кроме субботы и воскресенья (время московское)

: Место проведения: Учебный центр "ИОЦ "Северная столица", Санкт-Петербург, Лермонтовский пр., д. 7А

Тема курса очень нужная, жаль, что обучение длится всего неделю. Отличный лектор. Получила полезную для себя информацию. Спасибо.

Малинина И.В., секретарь руководителя, Вуктыльское ЛПУМГ ООО «Газпром трансгаз Ухта»
Получила необходимую теоретическую и практическую информацию, которая будет полезна в работе. Отдельная благодарность преподавателям за лекции и важные сведения.

Шигапова Р.Р., секретарь-референт, АО "Зеленодольский молочноперерабатывающий комбинат"
Семинар, проведенный ИОЦ "Северная столица", помог ответить если не на все, то на большую часть моих вопросов о личностном взаимодействии с руководителем и сотрудниками, которые имели приоритетное место для меня, и было наиболее важно получить ответы именно на них. И хотя я считаю, что все познается на практике, данный семинар дал мне хорошую базу для работы.

Псищева М.А. специалист 2-й категории, ФКП "Алексинский химический комбинат"
Большое спасибо за проведенный семинар. Получены проясняющие ответы на актуальные вопросы участников семинара. Информация, полученная на семинаре актуальна, профессионально грамотно изложена.

Строева Т.А., главный специалист, г. Орел

22 - 26 ноября 2021

Показать другие даты

2021: 24 мая — 28 мая 30 августа — 03 сентября
2022: 07 февраля — 11 февраля 23 мая — 27 мая 29 августа — 02 сентября 21 ноября — 25 ноября

27 100 руб.

НДС не облагается

Подать заявку

Руководитель мероприятия

Шилкова Марина Викторовна

Выражаю согласие на обработку персональных данных

Вместе с этим мероприятием смотрят

Вместе с этой рубрикой смотрят

Выбрать другую рубрику