Курсы повышения квалификации Управление рекламационной деятельностью на предприятии

17 - 21 ноября 2025

Показать другие даты

2024: 17 июня — 21 июня 26 августа — 30 августа 18 ноября — 22 ноября
2025: 27 января — 31 января 31 марта — 04 апреля 16 июня — 20 июня 25 августа — 29 августа

39 000 руб.

НДС не облагается

Подать заявку

Код 54721

В закладки Распечатать

: Целевая аудитория курса: Руководители, специалисты служб материально-технического обеспечения, технического контроля, системы менеджмента качества, производственных подразделений

: Регистрация: 17 ноября 2025 в 09:00

: Форма обучения: Очная

: Количество часов: 32 часа

Выдаваемые документы:

Удостоверение о повышении квалификации

Юридические аспекты рекламационной, претензионной деятельности на предприятии.

Почему необходимо управлять рекламациями и претензиями.
Руководящие принципы в соответствии с ГОСТ Р ИСО 10002-2020.

Взаимоотношения изготовителей (поставщиков) и потребителей в преддоговорный период в части оценки изготовителем возможности выполнить требования, установленные потребителем.
Заключение договора (контракта) на поставку, определение требований потребителя.
Система гарантий изготовителя (поставщика). Показатели гарантийных обязательств. Сроки действия гарантийных обязательств.
Взаимоотношения изготовителей (поставщиков) и потребителей при контроле качества изделий.

Оценка качества в соответствии с контролируемыми параметрами на основании ГОСТ Р 24297.
Характеристика выявленных несоответствий. Примеры.

Цели предъявления рекламаций. Порядок предъявления рекламаций. Составление рекламационного акта, форма документов. Вызов представителя поставщика.
Исследование рекламируемых изделий.

Установления характера дефектов изделия и причин их возникновения.
Проведение исследования.
Форма акта исследования Разработка и реализация организационно-технических мероприятий по устранению причин возникновения дефектов.

Порядок удовлетворения рекламаций. Форма акта удовлетворения рекламации. Пример разработки локального Стандарта предприятия по работе с рекламациями.
Статистические данные в управлении рекламациями.

Связь рекламаций с оценкой поставщиков.
Форма реестра обращений по рекламациям.
Снижение возможности возникновения аналогичных дефектов в изделиях в процессе их производства и эксплуатации.
Использование методики QRQC в работе с рекламациями. Примеры.

Оценка удовлетворенности процессом работы с рекламациями и претензиями в соответствии с ГОСТ Р 10004-2020.

Внедрение процессов для мониторинга и измерения удовлетворенности потребителей.
Методы исследования.
Использование информации об удовлетворенности потребителя. Примеры.

Наличие среднего профессионального или высшего образования

Документы об иностранном образовании и (или) иностранной квалификации, признаваемых в Российской Федерации, должны быть в установленном законодательством Российской Федерации порядке переведены на русский язык (ФЗ от 29.12.2012 N 273-ФЗ (ред. от 07.03.2018) «Об образовании в Российской Федерации» Статья 107. п.13. \ Свидетельствование верности перевода производится нотариусом в соответствии с ст.81 "Основы законодательства Российской Федерации о нотариате" (утв. ВС РФ 11.02.1993 N 4462-1))

Занятия проводят высококвалифицированные специалисты
В подготовке программ и проведении обучения принимают участие профессорско-преподавательский состав учебных заведений, руководители и специалисты государственных и муниципальных структур, специалисты-практики предприятий и организаций Санкт-Петербурга, Москвы и других городов России.

Юридические аспекты рекламационной, претензионной деятельности на предприятии.

Почему необходимо управлять рекламациями и претензиями.
Руководящие принципы в соответствии с ГОСТ Р ИСО 10002-2020.

Взаимоотношения изготовителей (поставщиков) и потребителей в преддоговорный период в части оценки изготовителем возможности выполнить требования, установленные потребителем.
Заключение договора (контракта) на поставку, определение требований потребителя.
Система гарантий изготовителя (поставщика). Показатели гарантийных обязательств. Сроки действия гарантийных обязательств.
Взаимоотношения изготовителей (поставщиков) и потребителей при контроле качества изделий.

Оценка качества в соответствии с контролируемыми параметрами на основании ГОСТ Р 24297.
Характеристика выявленных несоответствий. Примеры.

Цели предъявления рекламаций. Порядок предъявления рекламаций. Составление рекламационного акта, форма документов. Вызов представителя поставщика.
Исследование рекламируемых изделий.

Установления характера дефектов изделия и причин их возникновения.
Проведение исследования.
Форма акта исследования Разработка и реализация организационно-технических мероприятий по устранению причин возникновения дефектов.

Порядок удовлетворения рекламаций. Форма акта удовлетворения рекламации. Пример разработки локального Стандарта предприятия по работе с рекламациями.
Статистические данные в управлении рекламациями.

Связь рекламаций с оценкой поставщиков.
Форма реестра обращений по рекламациям.
Снижение возможности возникновения аналогичных дефектов в изделиях в процессе их производства и эксплуатации.
Использование методики QRQC в работе с рекламациями. Примеры.

Оценка удовлетворенности процессом работы с рекламациями и претензиями в соответствии с ГОСТ Р 10004-2020.

Внедрение процессов для мониторинга и измерения удовлетворенности потребителей.
Методы исследования.
Использование информации об удовлетворенности потребителя. Примеры.

Наличие среднего профессионального или высшего образования

: Все слушатели обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов.

: Бронирование гостиницы: Для бронирования гостиницы в Санкт-Петербурге просим Вас подать заявку по телефонам:
тел.: (812) 380-68-12 (многоканальный)
тел./факс: (812) 380-68-16
с 9:00 до 18:00 кроме субботы и воскресенья (время московское)

: Место проведения: Учебный центр "ИОЦ "Северная столица", Санкт-Петербург, Лермонтовский пр., д. 7А

17 - 21 ноября 2025

Показать другие даты

2024: 17 июня — 21 июня 26 августа — 30 августа 18 ноября — 22 ноября
2025: 27 января — 31 января 31 марта — 04 апреля 16 июня — 20 июня 25 августа — 29 августа

39 000 руб.

НДС не облагается

Подать заявку

Руководитель мероприятия

Смольникова Наталья Владимировна

Выражаю согласие на обработку персональных данных

Вместе с этим мероприятием смотрят

Вместе с этой рубрикой смотрят

Выбрать другую рубрику