Курсы повышения квалификации Ревизия системы управления и оптимизация коммуникаций современного предприятия

1. Жесткие и мягкие организационные структуры на разных этапах развития предприятия. Влияние организационной структуры и корпоративной культуры на стили общения. Типологии взаимодействия как базовый фактор организационной структуры. Восходящие, параллельные и нисходящие коммуникации. Коммуникации внутренние и коммуникации с внешним миром. Коммуникации параллельные, перекрестные, закрытые, пролонгированные и прочее. Востребованность формализации коммуникаций.
2. Фактическая коммуникационная культура предприятия. Влияние внешней среды и внутренней культуры сторон коммуникации на успешность взаимоотношений.
• Тренинг выявления, структурирования и фиксации организационных коммуникаций.
3. Управление коммуникациями. Правила построения коммуникации. Целеполагание. Влияние личности на коммуникацию. Сбор информации о партнере взаимодействия и определение стратегии. Планирование взаимодействия. Определение оптимальной дистанции взаимодействия. Этапность и порядок взаимодействия. Правила завершения коммуникации. Обратная связь коммуникации. Обратная петля управления. Администрирование взаимодействия. Правила конгруэнтности отправленного сообщения и получателя.
• Тренинг построения коммуникации, ее модификации по трем базовым направлениям. Верификация коммуникации.
4. Персональная коммуникативная компетентность. Восприятие и передача коммуникативных сигналов. Основные фильтры, помехи и барьеры взаимодействия. Коммуникативные техники и регуляторы. Вербальные, невербальные и паралингвистические каналы передачи информации. Наблюдательность. Рефлексия как самосознание субъекта и объекта общения. Самоконтроль. Ассертивность в противовес агрессии, невмешательства или зависимого поведения. «Технические требования» к формулированию информации, речи, внешнему виду, окружению, обстановке, времени, коммуникативной среде взаимодействия.
• Тренинг межличностных отношений и выявление «личных зон роста».
5. Основные роли общения в условиях делового и производственного взаимодействия. Правила делегирования. Условия «возврата поручения» или причины обратного делегирования. Деловая этика в современных коммуникациях. Обозначение коммуникативных норм делового поведения и результативность взаимодействия. Обратная связь как навык. Вербализация итогов трудовой деятельности. Социальная сенситивность. Социальная тревожность; личное равновесие и спокойствие. 
• Тренинг управления собой и эмоциональной сенситивностью.

Методика обучения и формы работы:

Лекционное освещение базового теоретического материала.

В тренинге - обобщение индивидуального опыта и обобщение существующих в группе успешных моделей поведения.

Упражнения визуализации возможных стратегий поведения, их демонстрация и конструирование нового опыта взаимодействия.

Тематические деловые игры, в том числе предполагается анализ и разбор рабочих ситуаций.