Курсы повышения квалификации Взаимодействие поставщиков с потребителями

29 сентября - 03 октября 2025

Показать другие даты

2025: 03 марта — 07 марта 07 июля — 11 июля 15 декабря — 19 декабря

39 000 руб.

НДС не облагается

Подать заявку

Код 54290

В закладки Распечатать

: Целевая аудитория курса: Руководители/специалисты служб: материально-технического обеспечения, технического контроля, системы менеджмента качества, производственных подразделений

: Регистрация: 29 сентября 2025 в 09:00

: Форма обучения: Очная

: Количество часов: 32 часа

Выдаваемые документы:

Удостоверение о повышении квалификации

Правовые нормы, регламентирующие взаимоотношения организаций изготовителей/поставщиков и потребителей при обеспечении контроля качества поставляемой продукции.
Практические вопросы применения гарантийных обязательств:

гарантийных сроков эксплуатации,
гарантийных сроков хранения,
гарантийной наработки.

Нормативные документы, регламентирующие рекламационную работу.

Роль рекламационной работы в обеспечении качества и надежности продукции и поддержании ее в технически исправном состоянии в эксплуатирующих организациях заказчика.
Применение ГОСТ РВ 0015-703-2019.

Деятельность поставщика продукции по удовлетворению рекламации потребителя (получателя), порядок и сроки удовлетворения рекламации.
Участники рекламационной работы, их взаимодействие, полномочия.

Переписка и переговоры представителя поставщика и представителя заказчика.
Работа комиссии.
Порядок предъявления и удовлетворения рекламации.
Порядок оформления.
Уведомление о вызове поставщика, рекламационный акт, акт исследования. Документация. Учет рекламационных документов.

Учет выявленных несоответствий и управление ими:

в процессе производства (от входного контроля до отгрузки),
после отгрузки потребителю (от входного контроля у потребителя до эксплуатации).

Типовые нарушения, допускаемые при выполнении рекламационной работы предприятиями и их должностными лицами.
Решения, принимаемые по рекламационной работе.

Рекомендации по устранению нарушений.
Досудебное урегулирование спорных вопросов.
Рекомендации по значимости для суда формулировок в документации и действий/бездействий.

Меры профилактики и построение эффективного взаимодействия.

Наличие среднего профессионального или высшего образования

Документы об иностранном образовании и (или) иностранной квалификации, признаваемых в Российской Федерации, должны быть в установленном законодательством Российской Федерации порядке переведены на русский язык (ФЗ от 29.12.2012 N 273-ФЗ (ред. от 07.03.2018) «Об образовании в Российской Федерации» Статья 107. п.13. \ Свидетельствование верности перевода производится нотариусом в соответствии с ст.81 "Основы законодательства Российской Федерации о нотариате" (утв. ВС РФ 11.02.1993 N 4462-1))

Занятия проводят высококвалифицированные специалисты
В подготовке программ и проведении обучения принимают участие профессорско-преподавательский состав учебных заведений, руководители и специалисты государственных и муниципальных структур, специалисты-практики предприятий и организаций Санкт-Петербурга, Москвы и других городов России.

Правовые нормы, регламентирующие взаимоотношения организаций изготовителей/поставщиков и потребителей при обеспечении контроля качества поставляемой продукции.
Практические вопросы применения гарантийных обязательств:

гарантийных сроков эксплуатации,
гарантийных сроков хранения,
гарантийной наработки.

Нормативные документы, регламентирующие рекламационную работу.

Роль рекламационной работы в обеспечении качества и надежности продукции и поддержании ее в технически исправном состоянии в эксплуатирующих организациях заказчика.
Применение ГОСТ РВ 0015-703-2019.

Деятельность поставщика продукции по удовлетворению рекламации потребителя (получателя), порядок и сроки удовлетворения рекламации.
Участники рекламационной работы, их взаимодействие, полномочия.

Переписка и переговоры представителя поставщика и представителя заказчика.
Работа комиссии.
Порядок предъявления и удовлетворения рекламации.
Порядок оформления.
Уведомление о вызове поставщика, рекламационный акт, акт исследования. Документация. Учет рекламационных документов.

Учет выявленных несоответствий и управление ими:

в процессе производства (от входного контроля до отгрузки),
после отгрузки потребителю (от входного контроля у потребителя до эксплуатации).

Типовые нарушения, допускаемые при выполнении рекламационной работы предприятиями и их должностными лицами.
Решения, принимаемые по рекламационной работе.

Рекомендации по устранению нарушений.
Досудебное урегулирование спорных вопросов.
Рекомендации по значимости для суда формулировок в документации и действий/бездействий.

Меры профилактики и построение эффективного взаимодействия.

Наличие среднего профессионального или высшего образования

: Все слушатели обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов.

: Бронирование гостиницы: Для бронирования гостиницы в Санкт-Петербурге просим Вас подать заявку по телефонам:
тел.: (812) 380-68-12 (многоканальный)
тел./факс: (812) 380-68-16
с 9:00 до 18:00 кроме субботы и воскресенья (время московское)