ОНЛАЙН КУРС

Повышение квалификации Телефонные переговоры с клиентами

16 - 20 мая 2022

31 000 руб.

НДС не облагается

Завершено

Код 36256

В закладки Распечатать

: Целевая аудитория вебинара: Все заинтересованные лица

: Форма обучения: Заочная (с использованием дистанционных образовательных технологий)

: Количество часов: 32 часа

Выдаваемые документы:

Удостоверение о повышении квалификации

Правила делового телефонного этикета.
Инструменты успешного взаимодействия с клиентами:

голосовые характеристики;
организация рабочего места;
планирование рабочего времени;
работа в режиме многозадачности.

Секреты правильного установления контакта. Снятие напряжённости, ориентация в клиенте. Методы активного слушания и контролирования диалога по телефону.
Профессиональное умение владеть эмоциями. Приёмы и техники работы со стрессом.
Особенности подачи информации клиентам. Знание специфики услуг, умение объяснять, аргументировать.
Способы работы с претензиями.
Профилактика профессионального выгорания.

Занятия проводят высококвалифицированные специалисты
В подготовке программ и проведении обучения принимают участие профессорско-преподавательский состав учебных заведений, руководители и специалисты государственных и муниципальных структур, специалисты-практики предприятий и организаций Санкт-Петербурга, Москвы и других городов России.

Правила делового телефонного этикета.
Инструменты успешного взаимодействия с клиентами:

голосовые характеристики;
организация рабочего места;
планирование рабочего времени;
работа в режиме многозадачности.

Секреты правильного установления контакта. Снятие напряжённости, ориентация в клиенте. Методы активного слушания и контролирования диалога по телефону.
Профессиональное умение владеть эмоциями. Приёмы и техники работы со стрессом.
Особенности подачи информации клиентам. Знание специфики услуг, умение объяснять, аргументировать.
Способы работы с претензиями.
Профилактика профессионального выгорания.

: Все слушатели обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов.

16 - 20 мая 2022

31 000 руб.

НДС не облагается

Завершено

Руководитель мероприятия

Смольникова Наталья Владимировна

Выражаю согласие на обработку персональных данных

Вместе с этим мероприятием смотрят

Вместе с этой рубрикой смотрят

Выбрать другую рубрику