Эффективная коммуникация с проблемными (трудными, конфликтными) людьми. Корректная защита от вербальной агрессии. Техники взаимодействия с агрессивными людьми (клиентами, коллегами)

Курсы повышения квалификации

Код 57414 Распечатать

Эффективная коммуникация с проблемными (трудными, конфликтными) людьми. Корректная защита от вербальной агрессии. Техники взаимодействия с агрессивными людьми (клиентами, коллегами)

28 - 30 апреля 2026

24 часа

Форма обучения: Очная

28 - 30 апреля 2026

Показать другие даты

2025: 05 ноября — 07 ноября
2026: 09 ноября — 11 ноября

40 000 руб.

НДС не облагается

Подать заявку

АНОНС МЕРОПРИЯТИЯ

Лекционно-практический курс с элементами тренинга.

: Целевая аудитория курса: Руководители и специалисты предприятий и организаций

: Регистрация: 28 апреля 2026 в 09:00

: Форма обучения: Очная

: Количество часов: 24 часа

Выдаваемые документы:

Удостоверение о повышении квалификации

ПОДРОБНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Программа

Трудные люди:

виды (классификации),
особенности каждого вида,
причины проблемного поведения.

Эффективное взаимодействие с каждым видом проблемного поведения: использование особенностей проблемного человека для налаживания коммуникации.
Агрессия:

понятие,
виды,
конструктивные и деструктивные стороны агрессии в жизни людей.
Причины агрессивного поведения.

Специфика вербальной агрессии.

Активная и пассивная агрессия.
Осознанная и неосознанная вербальная агрессия.
Агрессия как конфликтоген.

Методы, приемы и техники взаимодействия с агрессивными людьми (клиентами, коллегами, родственниками). Вербальное и невербальное управление поведением агрессивных людей.
Клиенториентированность и корректное взаимодействие с агрессивными клиентами.
Психология самозащиты от деструктивного стресса при взаимодействии с агрессивными людьми (клиентами, коллегами, родственниками). Техники эмоционального самоконтроля.

Преподаватели

Сатикова Светлана Валентиновна

Преподаватель, психолог, конфликтолог, сертифицированный медиатор, консультант по организационному поведению, управлению персоналом, кандидат экономических наук, бизнес-тренер.

Требования к образованию

Наличие среднего профессионального или высшего образования

Документы об иностранном образовании и (или) иностранной квалификации, признаваемых в Российской Федерации, должны быть в установленном законодательством Российской Федерации порядке переведены на русский язык (ФЗ от 29.12.2012 N 273-ФЗ (ред. от 07.03.2018) «Об образовании в Российской Федерации» Статья 107. п.13. \ Свидетельствование верности перевода производится нотариусом в соответствии с ст.81 "Основы законодательства Российской Федерации о нотариате" (утв. ВС РФ 11.02.1993 N 4462-1))

ДЛЯ УЧАСТНИКОВ

Все слушатели обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов.
Бронирование гостиницы: Для бронирования гостиницы в Санкт-Петербурге просим Вас подать заявку по телефонам:
тел.: (812) 380-68-12 (многоканальный)
тел./факс: (812) 380-68-16
с 9:00 до 18:00 кроме субботы и воскресенья (время московское)
Место проведения: Учебный центр "ИОЦ "Северная столица", Санкт-Петербург, Лермонтовский пр., д. 7А

28 - 30 апреля 2026

Показать другие даты

2025: 05 ноября — 07 ноября
2026: 09 ноября — 11 ноября

40 000 руб.

НДС не облагается

Подать заявку