Служба приёма и размещения организует обслуживание гостей в соответствии с гостиничными правилами и внутренними стандартами. Обучение охватывает функции сотрудников, требования к их квалификации и взаимодействие службы с другими подразделениями отеля. На конкретных ситуациях разбираются приём иностранных гостей, работа с просьбами и жалобами, а также действия при обнаружении забытых вещей или порче имущества. Рассматриваются культура общения с гостями и способы поведения в конфликтных ситуациях; вопросы контроля качества работы службы связываются с оценкой сотрудников.
-
- Целевая аудитория курса: Владельцы, руководители и сотрудники служб приёма и размещения отелей, санаториев, курортов
-
- Форма обучения: По согласованию
-
- Количество часов: По согласованию
-
-
Выдаваемые документы:
- Удостоверение о повышении квалификации
