Курсы повышения квалификации Этические и психологические аспекты взаимодействия с инвалидами

31 марта 2021

4 900 руб.

НДС не облагается

Снято с публикации

Код 37544

В закладки Распечатать

Целью этого семинара является обучение специалистов организаций различной ведомственной принадлежности по вопросам, связанным с обеспечением доступности для инвалидов объектов и услуг в соответствии с федеральным законом №419-ФЗ. Всё об этике общения с особыми людьми.

: Целевая аудитория курса: Руководители и специалисты, ответственные за решение вопросов доступности объектов и услуг в учреждениях различных отраслей и форм собственности

: Регистрация: 31 марта 2021 в 09:00

: Форма обучения: Очная

: Количество часов: 8 часов

Выдаваемые документы:

Сертификат об обучении по теме семинара

Нормативная правовая основа формирования доступной среды.
Организация работы учреждения по обеспечению доступности объекта и предоставляемых услуг с оказанием помощи инвалидам.

Организация и документационное обеспечение работы учреждения по созданию условий доступности объектов и предоставляемых услуг.
Задачи персонала учреждения по оказанию помощи и сопровождению инвалидов на объекте.
Отражение в должностных инструкциях и в программе инструктажа персонала.

Этические и психологические аспекты взаимодействия с инвалидами. Формирование практических навыков. Понятие «этика», философия независимой жизни. Декларация независимости инвалида.
Правила этикета при общении с инвалидами с разными расстройствами функций организма:

испытывающими трудности при передвижении;
имеющими нарушение зрения;
имеющими нарушение слуха;
имеющими психические нарушения;
испытывающими затруднения в речи.

Правила делового телефонного этикета:

стандарты телефонного общения;
правила делового общения по телефону (как принимать телефонные сообщения, как давать консультацию по телефону).

Работа с конфликтной ситуацией:

алгоритм ответа на обоснованную претензию;
алгоритм урегулирования конфликтной ситуации.

Практическая часть (работа в группах по 2-4 человека).

Наличие не ниже общего среднего образования

Документы об иностранном образовании и (или) иностранной квалификации, признаваемых в Российской Федерации, должны быть в установленном законодательством Российской Федерации порядке переведены на русский язык (ФЗ от 29.12.2012 N 273-ФЗ (ред. от 07.03.2018) «Об образовании в Российской Федерации» Статья 107. п.13. \ Свидетельствование верности перевода производится нотариусом в соответствии с ст.81 "Основы законодательства Российской Федерации о нотариате" (утв. ВС РФ 11.02.1993 N 4462-1))

Занятия проводят высококвалифицированные специалисты
В подготовке программ и проведении обучения принимают участие профессорско-преподавательский состав учебных заведений, руководители и специалисты государственных и муниципальных структур, специалисты-практики предприятий и организаций Санкт-Петербурга, Москвы и других городов России.

Нормативная правовая основа формирования доступной среды.
Организация работы учреждения по обеспечению доступности объекта и предоставляемых услуг с оказанием помощи инвалидам.

Организация и документационное обеспечение работы учреждения по созданию условий доступности объектов и предоставляемых услуг.
Задачи персонала учреждения по оказанию помощи и сопровождению инвалидов на объекте.
Отражение в должностных инструкциях и в программе инструктажа персонала.

Этические и психологические аспекты взаимодействия с инвалидами. Формирование практических навыков. Понятие «этика», философия независимой жизни. Декларация независимости инвалида.
Правила этикета при общении с инвалидами с разными расстройствами функций организма:

испытывающими трудности при передвижении;
имеющими нарушение зрения;
имеющими нарушение слуха;
имеющими психические нарушения;
испытывающими затруднения в речи.

Правила делового телефонного этикета:

стандарты телефонного общения;
правила делового общения по телефону (как принимать телефонные сообщения, как давать консультацию по телефону).

Работа с конфликтной ситуацией:

алгоритм ответа на обоснованную претензию;
алгоритм урегулирования конфликтной ситуации.

Практическая часть (работа в группах по 2-4 человека).

Наличие не ниже общего среднего образования

: Все слушатели обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов.

: Бронирование гостиницы: Для бронирования гостиницы в Санкт-Петербурге просим Вас подать заявку по телефонам:
тел.: (812) 380-68-12 (многоканальный)
тел./факс: (812) 380-68-16
с 9:00 до 18:00 кроме субботы и воскресенья (время московское)