Курсы повышения квалификации Эмпатия и эффективная коммуникация. Межкультурная коммуникация

20 - 24 мая 2024

Показать другие даты

2024: 02 сентября — 06 сентября 16 декабря — 20 декабря
2025: 17 марта — 21 марта 02 июня — 06 июня 22 сентября — 26 сентября 15 декабря — 19 декабря

37 000 руб.

НДС не облагается

Подать заявку

Код 56566

В закладки Распечатать

: Целевая аудитория курса: Руководители и работники отделов кадров, отделов персонала промышленных предприятий, переходящих на цифровые методы документирования трудовых отношений

: Регистрация: 20 мая 2024 в 09:00

: Форма обучения: Очная

: Количество часов: 32 часа

Выдаваемые документы:

Удостоверение о повышении квалификации

Информационные потоки сегодня: официальная информация, неофициальная информация, доверенная информация, слухи, сплетни. Информация «по горизонтали» и «по вертикали».
Технология вычленения ценного, целесообразного сообщения в информационном потоке, полном «белого шума».
Особенности формирования, передачи, сортировки, получения, обработки, хранения сведений каждого из информационных потоков.

При очном обучении – тренинг формирования и регулирования информационных потоков.
При дистанционном обучении – демонстрация и анализ типичных элементов информационных потоков кадровых работников.

Коммуникативные технологии в формальной среде и неформальной обстановке.
Определение целей, задач и методов взаимодействия с «чужими людьми», руководителями, подчиненными и сотрудниками равного ранга.
Методология коммуникаций отказа, отсутствия решения и согласия.

При очном обучении - деловая игра «Технология сервиса управления документами».
При дистанционном обучении – демонстрация и анализ процесса разработки услуги документирования трудовых отношений.

Деловой этикет, служебный протокол в ежедневной деятельности специалистов отдела кадров и отдела персонала.
Письменные, устные, телефонные, электронные каналы коммуникации и особенности их использования.
Кросскультурные коммуникации.

Межнациональные, межэтнические, межконфессиональные коммуникации: как соблюсти правила и не «уронить лица».
Как повысить свой «табель о рангах» не роняя ранг собеседника.

При очном обучении – деловая игра – этикетные формулы в формальной обстановке.
При дистанционном обучении – демонстрация и анализ правил делового этикета и протокольных мероприятий.

Вербальные, невербальные, паравербальные компоненты коммуникации. Особенности их проявления в различных культурах, традициях и конфессиях.
Тайминг коммуникации: особенности восприятия времени на разных этапах коммуникации представителями различных этносов и профессий.
Специфика регулирования времени в различных ситуациях и средах коммуникации (мессенджеры, личная встреча, телефонный разговор, видеозвонок, видеоконференция).
Особенности знаковой коммуникации или почему клинопись с олбанским языком снижает ранг взаимодействия.

При очном обучении – деловая игра – коммуникация в стиле азбуки Морзе.
При дистанционном обучении – демонстрация и анализ типичных ошибок восприятия времени в коммуникации.

Эмоциональное наполнение устных, письменных коммуникаций на работе.
Эмпатия – pro et contra. Технологии присоединения, сопереживания и отстранения без потерь для участников коммуникации.
Эмоциональная гигиена деловых отношений.
Профессиональная деформация.

Эмоциональное выгорание.
Конфликт контекстуальности культуры коммуникации.

При очном обучении - тренинг эмоционального управления коммуникацией.
При дистанционном обучении – демонстрация и анализ способов сохранения эмоционального равновесия.

Наличие среднего профессионального или высшего образования

Документы об иностранном образовании и (или) иностранной квалификации, признаваемых в Российской Федерации, должны быть в установленном законодательством Российской Федерации порядке переведены на русский язык (ФЗ от 29.12.2012 N 273-ФЗ (ред. от 07.03.2018) «Об образовании в Российской Федерации» Статья 107. п.13. \ Свидетельствование верности перевода производится нотариусом в соответствии с ст.81 "Основы законодательства Российской Федерации о нотариате" (утв. ВС РФ 11.02.1993 N 4462-1))

Юрова Елена Александровна

Бизнес-тренер, член общероссийского объединения специалистов в области кадрового менеджмента «ВВК – Национальный союз кадровиков», член Гильдии психотерапии и тренинга.

Имеет личный опыт управления командами в производственных компаниях, опыт внедрения концепций «горизонтальная структура управления», «обучающаяся организация» и «управление талантами». Также занимается разработкой концепций, созданием, проведением тренингов «с нуля», под задачу, осуществляется мониторинг их эффективности. Реализовано более 60 авторских программ. Среди клиентов крупнейшие российские предприятия.

Профессиональный стаж: более 20 лет

Информационные потоки сегодня: официальная информация, неофициальная информация, доверенная информация, слухи, сплетни. Информация «по горизонтали» и «по вертикали».
Технология вычленения ценного, целесообразного сообщения в информационном потоке, полном «белого шума».
Особенности формирования, передачи, сортировки, получения, обработки, хранения сведений каждого из информационных потоков.

При очном обучении – тренинг формирования и регулирования информационных потоков.
При дистанционном обучении – демонстрация и анализ типичных элементов информационных потоков кадровых работников.

Коммуникативные технологии в формальной среде и неформальной обстановке.
Определение целей, задач и методов взаимодействия с «чужими людьми», руководителями, подчиненными и сотрудниками равного ранга.
Методология коммуникаций отказа, отсутствия решения и согласия.

При очном обучении - деловая игра «Технология сервиса управления документами».
При дистанционном обучении – демонстрация и анализ процесса разработки услуги документирования трудовых отношений.

Деловой этикет, служебный протокол в ежедневной деятельности специалистов отдела кадров и отдела персонала.
Письменные, устные, телефонные, электронные каналы коммуникации и особенности их использования.
Кросскультурные коммуникации.

Межнациональные, межэтнические, межконфессиональные коммуникации: как соблюсти правила и не «уронить лица».
Как повысить свой «табель о рангах» не роняя ранг собеседника.

При очном обучении – деловая игра – этикетные формулы в формальной обстановке.
При дистанционном обучении – демонстрация и анализ правил делового этикета и протокольных мероприятий.

Вербальные, невербальные, паравербальные компоненты коммуникации. Особенности их проявления в различных культурах, традициях и конфессиях.
Тайминг коммуникации: особенности восприятия времени на разных этапах коммуникации представителями различных этносов и профессий.
Специфика регулирования времени в различных ситуациях и средах коммуникации (мессенджеры, личная встреча, телефонный разговор, видеозвонок, видеоконференция).
Особенности знаковой коммуникации или почему клинопись с олбанским языком снижает ранг взаимодействия.

При очном обучении – деловая игра – коммуникация в стиле азбуки Морзе.
При дистанционном обучении – демонстрация и анализ типичных ошибок восприятия времени в коммуникации.

Эмоциональное наполнение устных, письменных коммуникаций на работе.
Эмпатия – pro et contra. Технологии присоединения, сопереживания и отстранения без потерь для участников коммуникации.
Эмоциональная гигиена деловых отношений.
Профессиональная деформация.

Эмоциональное выгорание.
Конфликт контекстуальности культуры коммуникации.

При очном обучении - тренинг эмоционального управления коммуникацией.
При дистанционном обучении – демонстрация и анализ способов сохранения эмоционального равновесия.

Наличие среднего профессионального или высшего образования

Юрова Елена Александровна

Профессиональный стаж: более 20 лет

: Все слушатели обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов.

: Бронирование гостиницы: Для бронирования гостиницы в Санкт-Петербурге просим Вас подать заявку по телефонам:
тел.: (812) 380-68-12 (многоканальный)
тел./факс: (812) 380-68-16
с 9:00 до 18:00 кроме субботы и воскресенья (время московское)