Деловой протокол и этикет во внешних связях компании и организации

Курсы повышения квалификации

Код 60379 Распечатать

Деловой протокол и этикет во внешних связях компании и организации

09 - 13 ноября 2026

32 часа

Форма обучения: Очная

09 - 13 ноября 2026

Показать другие даты

2025: 02 июня — 06 июня
22 сентября — 26 сентября
10 ноября — 14 ноября
2026: 24 февраля — 27 февраля
24 февраля — 27 февраля
01 июня — 05 июня
01 июня — 05 июня
21 сентября — 25 сентября

42 000 руб.

НДС не облагается

Подать заявку

АНОНС МЕРОПРИЯТИЯ

Приглашаем на курс повышения квалификации по деловому этикету и секретам протокола.

Зачем нужно обучение?

Владение правилами делового этикета – обязательное требование в современном бизнес-сообществе.

Грамотное проведение протокольных событий и соблюдение норм этикета - это:

высокий имидж компании,
защита от непредвиденных ситуаций,
возможность повышения эффективности переговоров и встреч.

Обучение проводят лучшие специалисты-практики из Санкт-Петербурга. Рассмотрим все типы мероприятий и деловых функций, вопросы имиджа и психологии. Откройте все секреты личного профессионального роста вместе с ИОЦ «Северная столица».

: Целевая аудитория курса: Руководители предприятий и организаций, начальники протокольных отделов предприятий, специалисты, принимающие участие в приеме делегаций и проведении деловых переговоров

: Регистрация: 09 ноября 2026 в 09:00

: Форма обучения: Очная

: Количество часов: 32 часа

Выдаваемые документы:

Удостоверение о повышении квалификации

ПОДРОБНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Программа

Этикет и протокол как основа построения внешних связей и деловых отношений в бизнес-среде.

Понятие делового протокола и этика.
Отличие протокола от этикета.
Роль и значение протокола и этикета в работе компаний и организаций.
Организация деятельности протокольной службы компании.
Задачи и функции протокольной службы, исходя из международных стандартов.

Типы протокольных ситуаций.

Формы делового общения: беседы, переговоры, переписка, телефонный разговор.
Культура делового общения и норм протокола.
Протокол деловых контактов.
Визитная карточка, её основные функции (графическое решение визитной карточкой, законы композиции и её 4 смысловые зоны, правила обмена визитными карточками).
Деловые контакты.
Корпоративная культура компании в отношении подарков.
Поводы для поздравления в бизнесе.
Протокол подарка.
Международные нормы и национальные особенности при выборе и дарении подарка.
Типичные ошибки при выборе подарка.

Протокол приема делегаций иностранных и российских деловых партнеров.

Нюансы приема делегаций разного уровня.
Технические моменты организации приема.
Порядок встречи делегации.
Правила приветствия, представления, знакомства.
Правила рассадки в машинах.
Этические нормы при законодательстве и представление.
Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах: вручение цветов как составляющая часть международного делового протокола; обмен сувенирами как элемент гостеприимства в международном деловом мире.
Программа пребывания делегации.
Протокол «визитов вежливости».
Связь со СМИ и подготовка печатных материалов.
Требования к поведению руководителя, подчиненных и обслуживающего персонала.
Национальные особенности протокольных коммуникаций.

Протокол деловых встреч и переговоров.

Подготовка помещения.
Правила размещения за столом переговоров.
Протокольные аспекты ведения переговоров.
Русский стиль в глазах иностранных партнеров.
Международные стандарты ведения переговоров.
Национальные особенности ведения переговоров.
Повестка дня.
Формальный диалог и деловая часть.
Правила организации кофе-брейка.
Неформальная беседа как часть протокольного мероприятия.
Окончание встречи. Проводы гостей.
Благодарственные письма по результатам деловых встреч и переговоров.
Круглый стол. Пресс-конференции.
Вне протокольные мероприятия. Неформальные деловые встречи.

Протокол и этика деловых мероприятий.

Протокольные мероприятия в мире бизнеса.
Типы протокольных мероприятий.
Виды приемов и их особенности: официальные и неофициальные приемы.
Виды официальных приемов в России и за рубежом; приглашения и правила реакции на полученное приглашение; поведение гостей и хозяев в аванзал, аперитив; виды приемов по типу обслуживания («бокал шампанского», завтрак, коктейль, фуршет, обед, ужин, «шведский стол», банкет).
Кувертная карта; особые случаи сервировки: размещение почетных гостей; национальные особенности застольного этикета; особенности употребления вин.
Порядок подачи спиртных напитков; чайный и кофейный стол.
Окончание застолья.

Протокол деловой переписки.

Государственные стандарты в области оформления деловой документации.
Структура и стилистические особенности оформления деловых писем.
Стиль и композиция делового письма: официальное письмо; неофициальное письмо; полуофициальное письмо; основные виды делового письма.
Принцип работы с разными типами писем.
Электронные сообщения: плюсы и минусы электронных сообщений; структура электронного сообщения; особенности приема электронных сообщений в деловой среде.

Протокольные нормы служебных переговоров. Основные требования к телефонным переговорам; типичные ситуации телефонных переговоров.
Имидж делового человека. Деловой гардероб, аксессуары; прическа, парфюмерия, косметика – имидживые аспекты и этикетные требования; требования к деловой одежде представленных профессий, специалистов и обслуживающего персонала; как одеваться при проведении переговоров, на совещаниях и официальных приемах; основные ошибки в оформлении внешности.
Психологические закономерности в деловом общении.

Уверенное поведение-залог успеха переговоров.
Методы успешного ведения переговоров.
Стратегии и тактики переговоров.
Приемы быстрого изучения партнеров.
Методы воздействия на партнеров.
Симптоматика конфликтных моментов в переговорах.
Окончание переговоров.
Подведение итогов.

Преподаватели

Занятия проводят высококвалифицированные специалисты
В подготовке программ и проведении обучения принимают участие профессорско-преподавательский состав учебных заведений, руководители и специалисты государственных и муниципальных структур, специалисты-практики предприятий и организаций Санкт-Петербурга, Москвы и других городов России.

Требования к образованию

Наличие среднего профессионального или высшего образования

Документы об иностранном образовании и (или) иностранной квалификации, признаваемых в Российской Федерации, должны быть в установленном законодательством Российской Федерации порядке переведены на русский язык (ФЗ от 29.12.2012 N 273-ФЗ (ред. от 07.03.2018) «Об образовании в Российской Федерации» Статья 107. п.13. \ Свидетельствование верности перевода производится нотариусом в соответствии с ст.81 "Основы законодательства Российской Федерации о нотариате" (утв. ВС РФ 11.02.1993 N 4462-1))

ДЛЯ УЧАСТНИКОВ

Все слушатели обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов.
Бронирование гостиницы: Для бронирования гостиницы в Санкт-Петербурге просим Вас подать заявку по телефонам:
тел.: (812) 380-68-12 (многоканальный)
тел./факс: (812) 380-68-16
с 9:00 до 18:00 кроме субботы и воскресенья (время московское)
Место проведения: Учебный центр "ИОЦ "Северная столица", Санкт-Петербург, Лермонтовский пр., д. 7А