Досудебное урегулирование споров медицинских организаций

Курсы повышения квалификации

Код 61560 Распечатать

Досудебное урегулирование споров медицинских организаций

03 - 05 декабря 2025

24 часа

Форма обучения: Очная

03 - 05 декабря 2025

Показать другие даты

2025: 23 июля — 25 июля

47 000 руб.

НДС не облагается

Подать заявку

АНОНС МЕРОПРИЯТИЯ

Программа помогает сформировать у слушателей профессиональные компетенции в области правового анализа и досудебного урегулирования конфликтов между медицинской организацией, пациентами, страховыми компаниями и другими участниками правоотношений в медицине.

: Целевая аудитория курса: Руководители и юристы медицинских организаций, врачи-эксперты, врачи-методисты, административный персонал, специалисты по работе с обращениями граждан, специалисты частных и государственных клиник

: Регистрация: 03 декабря 2025 в 09:00

: Форма обучения: Очная

: Количество часов: 24 часа

Выдаваемые документы:

Удостоверение о повышении квалификации

ПОДРОБНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Программа

Правовые основы взаимоотношений медицинской организации и пациента: ожидание и реальность.

Права и обязанности пациента: анализ возможностей реализации прав пациентов в государственной и частной медицине.
Обязанности медицинской организации и медицинского работника: законодательные требования, анализ практики.
Информированное добровольное согласие: значение, проблемы применения, оценка рисков при использовании ИДС.
Медицинская услуга как объект гражданских правоотношений: ошибки медицинских организаций в понимании понятия и реализации на практике медицинских услуг.
Договор оказания платных медицинских услуг: требования, структура, ошибки, защита, риски.
Нарушение прав пациента: правовые основания претензий со стороны пациентов и законных представителей пациентов.
Новое в законодательстве о возмещении вреда: материальный, моральный, репутационный ущерб, применение в медицине.
Анализ судебной практики по спорам в здравоохранении.

Коллективная работа участников: Разбор реального кейса по жалобе пациента.

Процедуры и стратегии досудебного урегулирования споров в медицине.

Претензионный порядок в медицинских организациях: организация, обязательность, сроки, содержание.
Структура ответа на претензию, типичные ошибки и риски.
Ведение переписки с пациентами, юристами, контролирующими органами.
Тактика общения при предъявлении претензии в медицине: как не ухудшить ситуацию.
Внутреннее расследование при получении претензии, анализ случаев спорных ситуаций на основе практики медицинского юриста.
Алгоритм действий при жалобах в страховые компании, Росздравнадзор, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Прокуратуру.

Практикум: подготовка ответа на претензию.
Моделирование ситуации (групповая работа): Конфликтный пациент — командная отработка стратегии поведения.

Методы альтернативного урегулирования споров в медицине и внутренняя профилактика конфликтов.

Альтернативные способы урегулирования: медиация, переговоры, согласительная комиссия.
Роль страховой медицины (ОМС/ДМС) в механизме разрешения споров.
Документирование медицинских действий: защита, способы, использование, ошибки.
Роль внутреннего контроля качества в снижении количества жалоб и претензий.
Профилактика рисков возникновения конфликтов: разработка локальных документов и регламентов поведения персонала в конфликтных ситуациях.
Стандартизация процедур ответа на жалобы, фиксация инцидентов.
Ответственные лица в претензионной работе: требования, алгоритмы работы.
Профилактика профессионального выгорания специалистов как фактор защиты от жалоб и претензий.

Ролевая игра «Разбор конфликта с пациентом: маршрут жалобы и досудебное разрешение спора».

Преподаватели

Занятия проводят высококвалифицированные специалисты
В подготовке программ и проведении обучения принимают участие профессорско-преподавательский состав учебных заведений, руководители и специалисты государственных и муниципальных структур, специалисты-практики предприятий и организаций Санкт-Петербурга, Москвы и других городов России.

Требования к образованию

Наличие среднего профессионального или высшего образования

Документы об иностранном образовании и (или) иностранной квалификации, признаваемых в Российской Федерации, должны быть в установленном законодательством Российской Федерации порядке переведены на русский язык (ФЗ от 29.12.2012 N 273-ФЗ (ред. от 07.03.2018) «Об образовании в Российской Федерации» Статья 107. п.13. \ Свидетельствование верности перевода производится нотариусом в соответствии с ст.81 "Основы законодательства Российской Федерации о нотариате" (утв. ВС РФ 11.02.1993 N 4462-1))

ДЛЯ УЧАСТНИКОВ

Все слушатели обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов.
Бронирование гостиницы: Для бронирования гостиницы в Санкт-Петербурге просим Вас подать заявку по телефонам:
тел.: (812) 380-68-12 (многоканальный)
тел./факс: (812) 380-68-16
с 9:00 до 18:00 кроме субботы и воскресенья (время московское)
Место проведения: Учебный центр "ИОЦ "Северная столица", Санкт-Петербург, Лермонтовский пр., д. 7А

Руководитель мероприятия

Константинова Людмила Павловна

Задать вопрос

03 - 05 декабря 2025

Показать другие даты

2025: 23 июля — 25 июля

47 000 руб.

НДС не облагается

Подать заявку

Руководитель мероприятия

Константинова Людмила Павловна

Выражаю согласие на обработку персональных данных